对账单已成为电子交易时代必不可少的证明，一项项数据记录着持卡人的消费情况，也反映着个人的信用和财力。 一张A4纸的价格大多不到1毛钱，为何一页对账单的价格要100元？什么赋予其如此高的附加值？近期，外资银行因收费问题再次面对公众的质疑。
外资行收费让人咂舌
据媒体报道，王先生于2011年10月在花旗银行北京某支行打印47个月的对账单，加盖花旗银行公章。按照当时花旗银行打印对账单的收费标准，如果打印的对账单时间超过6个月，每月账单的打印费是100元人民币。因此王先生的打印花销应该是4700元，经交涉优惠至4200元。他认为这属于霸王条款，一纸讼状直递法院。在媒体的连篇报道之后，花旗银行对对账单收费做出调整，将最高额度限定在1000元人民币。及时的危机公关似乎将花旗从舆论的压力中解脱出来，然而对于包括天价对账单在内的多种银行收费条目的质疑仍然存在。
外资行的对账单打印费一直令人咂舌，其收费水平远远高于中资银行。
记者调查发现，目前渣打银行、法兴银行和汇丰银行，已经明确打印一年（含）以内的纸质对账单不收取费用。但是补打账单――一年外或一年内第二次打印就要收取费用。
“纸质对账单，超过一年要收费，”花旗银行客服说，“贵宾有折扣，补打一份50元人民币，最高收取500元人民币。”
而渣打银行也根据账户的不同类型给出不同的价格，但价格依然不菲。其客服介绍，普通理财和创智理财客户打印一年以外的对账单需要交费，普通理财100元每份，创智理财50元每份，“按照份数来计费，上不封顶。”
汇丰银行和法兴银行对于其贵宾账户补打对账单的费用也给予免除。
法兴银行普通账户补打对账单的费用相对较低，“普通账户补打对账单，每月收费25元人民币，”据法兴银行的客服介绍。
各大银行的电子账单是免费的，但是，能够证明客户信用和资本记录的恰恰是纸质的对账单，因为上面有银行的公章，或者Logo，“外资银行对账单上的Logo是具有法律效力的。”恒生银行的客服人员说。
中资行对账单相对平民
相比之下，中资行的纸质对账单补打费用真的算是平民了。尽管收费标准五花八门，但却没有动辄上千元的打印费。大多数中资行将借记卡和信用卡的对账单打印费区分开来。借记卡能证明个人资产，信用卡能体现个人信用。
对于借记卡账户而言，在国有四大商业银行工、农、中、建，即使打印5年的对账单收费也不会超过60元人民币。另外，民生、兴业、交行、中信、广大和华夏到柜台打印对账单都是免费的。而国内银行信用卡打印纸质对账单的费用多为逐月累加，每月5元。
银行那“不好意思公布”的高利润让普通消费者相信，存贷款息差已经够银行赚得盆满钵满了，为何还不放过各种“小费”？特别是在收费没有统一标准的情况下，消费者该如何相信这些收费是合情、合理、合法的？
目前，已发布实施的《商业银行服务价格管理暂行办法》中规定了商业银行价格实施政府指导价和市场调节价相结合。关于两者之间如何接轨的法律法规仍然在制定中，中央财大中国银行业研究中心主任郭田勇认为基础性的收费条目，由政府主导价格。平民化的服务不仅仅指平民化的价格，还包括收费信息的公开。郭田勇表示银行也应该对消费者的疑惑给予反馈。
消费者心存疑惑时，最好的办法就是拿起客服电话详细咨询。下表是本刊记者拨打银行的客服电话做的实录整理，以飨读者。