在日常工作中，广大员工遇到热点、难点问题怎么办？企业如何了解员工动态，广泛听取员工建议，真实倾听一线的声音？面对多元化的社会，企业如何通过凝心聚力促和谐、缩短管理提效率？2011年以来，四川移动在完善“总经理信箱”、沟通座谈会和日常工会沟通渠道等基础上，进一步健全员工诉求机制，“我有话对公司说”一线传真沟通平台，逐渐成为功能完善、沟通便捷、运转流畅的内部服务系统。
“服务动车”让员工叫好
“我有话对公司说”栏目是四川移动在去年“五四”青年节“红色五月，创先争优”系列活动栏目基础上，借助自有网络平台架起的员工与员工、员工与部门、员工与领导之间交流的桥梁，也是一个鼓励员工说真话、为员工办实事的沟通平台。
为了更加广泛地听取员工的意见和建议，真实倾听一线员工的声音，缩短管理链条，提升管理效率，增强凝聚力和向心力，从而推进内顺外和，实现企业可持续发展，四川移动将“红色五月，创先争优”系列活动栏目完善为“我有话对公司说”平台。
2011年7月12日，“我有话对公司说”平台正式上线。广大员工积极发帖：
“感谢公司领导对一线员工发展的关爱。”
“这个模块很好，能充分地发挥民主，倾听一线声音。”
“很有新意的一个沟通平台，期望能起到其应有的作用！”
……
平台设有“营销服务、网络建维、薪酬福利、职位发展、心理关爱、其他”等栏目，首页中全部信息、留言管理、流程审批、我的留言、本单位主办等子栏目，分别清晰地对应员工留言的处理情况。为了方便主办管理和员工查阅，平台设置了全部、留言人单位和分类等检索功能。
员工如果有话要说，直接在平台首页“留言方框”处提出问题、发表意见后点击“提交”按钮，同时员工可选定“申请为创新建议”提交。管理部门将员工留言派单至对应责任单位领导，其在规定的3个工作日时限内给予答复。留言及答复均通过首页栏目公开显示，并可查看回复情况。
在这里，员工的意见得到充分重视，员工的呼声得到及时回应。短短几个月，“我有话对公司说”成为内部最火的一个平台，得到了各级大力支持和广大员工的好评，“服务基层，支撑一线”效果明显。
管到深处见“功夫”
“我有话对公司说”平台拓宽了员工的诉求渠道，而做到员工留言“件件有着落，事事有回音”，实现“人人能沟通、时时能沟通、事事能沟通”，更需要“真功夫”。
平台制定了《“我有话对公司说”管理办法》，后台管理实行督办管理和月通报制度。实施由信息中心予以支撑，主办方党群工作部每月通报留言回复、运行效果评估和存在的不足等，并对员工留言进行分析，在全省生产经营会上总结和通报运行情况，促进流程优化和问题的解决。
员工提交建议后，党群工作部依据员工留言内容派单至责任单位，并对落实情况进行催办、督查和跟踪。部门、中心和地市分公司平台管理员汇总、分析本单位员工留言，并按照管理办法要求每月上报本单位留言处理情况月统计表。
在派单时，对员工留言既可以直接选择一个主办单位，也可以同时提交相关单位协同办理。所有留言答复均需经过主办和协办单位负责人审核方可通过，员工可点击“评分”对留言的答复情况给出评价，其他单位领导班子和平台管理员可点击“我来答复”对员工留言进行答复或是补充。
在日常运作中，四川移动进一步优化平台功能，加大督办和执行力度。经过逐渐完善和改版，平台目前形成了“一门受理、抄告相关、同步审批、限时完成”的并联审批制度，具备了“一站式”审批，“一条龙”服务功能，建立了党组织统一领导、行政推动落实、工团组织配合、广大员工支持的问题解决格局。
在操作中，为了变被动沟通为主动服务，增强工作的预见性；变浅层沟通为深入服务，增强工作的透视性。在对原有“一问一答”模式进行分析，开发了“一问一答一办一评”流程模式，保证了员工留言的有效解决，提高了管理效率。
“高速服务”让管理更顺
“资阳公司、凉山公司工作执行力好”――这是四川移动总经理简勤在“我有话对公司说”上针对资阳分公司李华蓉反映养老保险从凉山转回资阳的留言点评。简总对员工的诉求非常关注和重视，在工作之余尤其是午间时刻，有空就登陆平台对员工留言和处理情况进行点评。
公司要求各级要“关爱员工、关注基层、服务一线”，要积极听取建议、转变作风、改进工作、提升效率、提高效益。公司领导经常在平台上回复和点评，在内部引起了强烈反响。很多领导提前上班必做的第一件事打开“我有话对公司说”查看员工的留言。很多员工都喜欢到平台上“踩两下”，回味“老总们”的“精彩回复”。
“我有话对公司说”既是为员工办实事的栏目，又是一个政策宣贯的平台。当众多员工在平台上询问“为何不加工资”时，公司对相关文件的规定进行了解释和说明，对员工提及的企业收入与个人收入关系的问题给予正确引导，阐述了绩效政策导向，消除了个别员工对政策理解的误会，使员工认知更加趋于科学理性。
这种快捷、公开、透明的网络化沟通模式，架起了一座上下“新沟通”的“心桥梁”。员工们在平台上畅所欲言，留言涉及业务发展、战略规划、工资待遇、营销活动、工作态度、工作方法、意见困惑等，通过实时提问实时解答起到了揭示真相、消除疑虑、增进理解、弥补裂痕的效果，为内部和谐、顺畅运行起到了积极的促进作用。
乘众人之智，无往而不任；用众人之力，无往而不胜。平台上的许多留言以及诸多热点和难点问题，是一线员工通过亲身体验反映出来的。各单位对员工留言认真研究、举一反三，重新梳理内部流程，能解决的及时解决，一时解决不了的落实责任部门，并作为办公会讨论的重要研究课题。对一些颇有价值的建设性意见，经过认真研究后据此梳理内部流程、理顺各环节的关系，夯实了企业可持续发展的基础。
如今，“我有话对公司说”已成为四川移动“察情、解忧、集智、聚心”研究新时期员工思想政治工作的“晴雨表”，各级据此作出相应决策推动企业的和谐发展。据统计，截至12月2日，平台自开通以来共收到员工留言767条，有效回复率和及时率达100%，较好地起到了上情下传、下情上达、左右辐射的效果，为企业完善管理、降本增效、提升服务、提高效率作出了贡献。
（责任编辑：罗志荣）