提到天猫，很多人的第一反应就是，2012的“11·11”购物狂欢节，天猫和淘宝一共卖了191亿元，不但超过了美国电商同行的成绩，也让很多线下的零售商感到震撼。其实还有一个很惊人的数字，2012年截止到11月30日，淘宝和天猫累计交易额突破1万亿元。
“11·11”是网络消费模式的成人礼，它的核心命题是社会化，所以才会爆发出这么大的消费力量。1万亿元代表了一个趋势，表明以电子商务为代表的新商业模式，已经成为一个主流成熟的商业模式，并在推动传统商业模式的升级和转变。
我们清晰地看到，整个经济结构和商业结构正在发生变化，传统模式和工业经济已走到一个临界点。怎么样借助互联网进行融合，让消费需求和供给更明确，是让整个经济进入到下一个周期的动力。
在这里面没有所谓的新经济和旧经济之分，而是两者的融合。越靠近消费者越有价值，关键是怎么样把这个价值和互联网的价值结合起来，这才是一个整合效益。
大平台、大协作将是整个电子商务未来的方向。无论把它叫做生态系统也好、产业链也好，这之中涉及到了不同的提供者，这些角色共同的协作，才能为消费者提供满意的商品和服务。
电子商务未来的发展核心在于商务和电子完美的结合。这个结合当中最核心的一点，是怎样充分发挥互联网交互、人和物互动，人和商品互动乃至人和人互动的优势，最终带来一个新的商业机会。
不管你是叫电子商务还是其它，都必须有一个可持续的商业模式，这才是商务的本质。任何行业、企业最终都要围绕这个来做事情，纯粹烧钱是烧不出一个商业模式的。由于之前很多电商企业背离了这个本质，在2012年受到了投资界、媒体和消费者的质疑，因此在2012年下半年很多企业处在调整期。这是一个好现象。我们必须要改变这种情况，所有从业者都要共同努力。
一万亿元并不能说明电商已经发展到顶峰，相反，现在整个电子商务网站包括天猫在内，都还处在1.0时代。1.0时代的本质特征就是把在线零售认为是零售在线的翻版，整个网站商品的陈列方式，以及和消费者的互动方式都还是以货架为中心，这是非常初级的阶段。今后它们一定会走到2.0、3.0时代，目前很多企业已经开始了。
个性化是未来电商网络营销的核心，要让不同人群、不同消费层次、不同品牌偏好的个体更直接地购物。顺应这一趋势，我们会从B2C全面挺进C2B，不仅会沿着“11·11”的思路在交互上进行新的尝试，包括天猫在内，阿里巴巴将大力促进我们从消费流通领域进入到生产制造，然后到第三步生活方式的改变。真正的个性化制造，将会是未来3年～5年的必然趋势。
无线端同样非常值得期待。2012年“11·11”当天，通过移动终端进行网络访问的数量飞速增长，达到15%～20%。但其实今天大家对于无线和电子商务的结合，仍然在考虑把电子商务无线化，我认为基于无线设备端一定会产生崭新的、不同于PC端的购物体验，而这个购物体验也许不是在网站上搜索导航的方式完成的，而是基于无线端的全新购物体验。