摘 要： 本文将高校离退休同志作为研究对象，以问卷调查的形式得出其对老龄工作满意度影响要素的评分，根据不同因素的重要程度进行聚类，通过不同年龄阶段分类的对比，探索提高老龄工作满意度的有效途径。关键词： 高校老龄工作 满意度 影响要素一、引言我国已经进入了老龄化社会，为了应对老龄化社会带来的种种问题，老龄工作受到极大的重视，其相关研究也已广泛开展。专家学者就如何做好离退休老同志的管理服务工作进行了深入的研究，探索了老龄工作的特点与规律，指出了老龄工作的新思路、新模式[1—4]，对老龄工作的内容和途径提出了建设性意见。现阶段，我国的老龄工作已经进入新的平台，我们要衡量老龄工作开展得如何最重要的标准是看老同志是否满意。本文就从高校离退休老同志的意见入手，对制约高校老龄工作满意度的影响要素做定量的评价，并由此探索出提高其满意度的途径。二、调查问卷的对象与过程（一）对象本次调查问卷的对象为南京师范大学离退休老同志，共发放调查问卷350份，收回有效问卷326份，有效回收率为93.1%。样本具有一定的代表性和典型性，可信度较高。（二）设计调查问卷表分为三部分，第一部分为问卷对象的个人信息，包括性别、年龄两项。第二部分为制约高校老龄工作满意度重要因素的选项，将现阶段高校老龄工作部门的主要工作职责归结为老龄工作的内容、保障措施和创新3个一级指标，并细化为16个具体的二级指标。第三部分为开放性填空项，要求补充填写制约高校老龄工作满意度的其他重要因素，广泛听取离退休同志的意见和建议。（三）统计方法调查问卷重要程度的测度按三级likert标度法，选项由正向到负向分为三个等级，并对其进行赋值：重要=5，一般=3，不重要=1，为了消除问卷数量对评分的影响，对每一个指标的打分都进行修正，使得修正值∈（0，100）。运用spss软件对16项指标的总评分进行聚类，得出制约高校老龄工作满意度要素重要程度的几个层级，将不同年龄阶段老同志的评分位序进行对比。三、研究结果对回收的调查问卷进行统计，问卷对象的年龄区间为60岁～92岁，其中男性159人占总数的48.8%；女性167人，占总数的51.2%，男女比例较为均衡。通常，专家们将60岁到69岁称为年轻的老人，70岁到79岁称中年老人，80岁以上才是真正的老年人[5]。本文也采用此划分标准，将16个制约高校老龄工作满意度影响要素的总得分和三个年龄段的得分分别进行标准化处理。采用spss软件将总标准化得分进行分层聚类，将16个制约高校老龄工作满意度的影响因素从重要到次重要进行归类，将制约高校老龄工作满意度影响要素聚类为三类或四类比较合适。为了便于不同年龄阶段得分情况进行比较，本文选取三类，得分由高至低前8项为Ⅰ类，中间5项为Ⅱ类，最后3项为Ⅲ类，将不同年龄段各指标的标准化得分进行由高至低排序，同样按照8、5、3项分类。从整体评分聚类看，I级的八项指标是影响高校老龄工作满意度最重要的因素，老同志关心的首要因素是自己离退休后的政治、生活待遇，期望能得到领导关怀，保障他们的各项权益。同时，老同志十分关注自身的健康问题，要求定期体检，获得有益身心的养身知识，并希望得到组织的关心和问候，满足精神需求。Ⅱ级的五项指标居于次重要的地位，在这一层级，老同志首先要求我们掌握其及时信息，如了解他们的身体状况、住所变化、生活习惯变化等诸方面的动态，因人制宜，提供适合他们个人要求的服务工作。Ⅲ级的三项指标对老同志满意度的影响程度相对较小，当然有一部分老同志十分渴望学习和发挥余热的机会，希望借助网络等新的科技手段加强人际交流，但在大部分离退休同志看来，这三项并不是迫切需要的。四、提高高校老龄工作满意度的途径首先，“天意怜幽草，人间重晚晴”，尊老敬老是我国的传统美德，我们要开展好高校老龄工作首先要尊重老同志，重视他们的意见。不同群体、不同年龄阶段、不同个性特征的老同志的需求存在差异，只有广泛听取他们本人的意见才能为他们提供最贴心的服务，真正做到以人为本。其次，积极构建老干部工作满意度的评价监督体系，以评促建，以不断完善的服务管理质量提高老同志的满意度。评价监督是促进各项工作改进最强劲的驱动力，能够促使我们全方位、多尺度地探索新的工作思路，寻求新的工作途径，不断强化服务意识，细化服务措施，提高服务质量和水平。再次，现阶段我们高校老龄工作的创新主要是针对70岁以下相对年轻的老同志，而70岁以上的离退休同志更关注的是自己的身心健康，希望得到生活照料和心理慰藉，我们要为这个年龄更长的群体探究新的服务内容。最后，任何工作的探索都是无止境的，要提高高校老龄工作满意度必然要求每一位工作人员不断强化服务意识，不断增强爱岗敬业的责任感，不断钻研摸索工作方法，以耐心、贴心、细心的服务取得老同志的心理认同。五、结语高校离退休老同志是学校发展的赫赫功臣，是构建和谐社会、和谐校园的基石，老龄工作虽不是高校工作的核心，但能影响整个学校的稳定团结，因此，我们必须充分认识到老龄工作的重要意义，以“六个老有”为工作目标，在实际工作中加强交流、深入探讨，用“真心、诚心、热心”的服务提高老龄工作的满意度。参考文献：[1]王爱荣，孙爱玲.关于如何做好老干部管理工作的思考[J].长春理工大学学报，2009，4（3）：45-48.[2]万素梅，柯亚琼.构建和谐社会，应当做好老年工作[J].湖北师范学院学报，2007，27（1）：107-108.[3]孟昭杰.高校老龄工作的特点与规律[J].黄冈师范学院学报，2008，28（5）：153-154.[4]陈宜驰.高校老干部工作管理模式初探[J].吉林广播电视大学学报，2010（10）：63-64.[5]蒋正华.中国人口老龄化现象及对策[J].求是，2005（6）：41-43.