摘 要：在调查研究的基础上，分析了潍坊市中小企业经营与技术创新现状，解析了组件化业务模型对中小企业开放性成长的价值；认为中小企业通过外部化获得高校等外部智力的支持以实现开放性成长具有现实意义。
关键词：中小企业；开放性成长；组件化业务模型
中图分类号：F276.3 文献标识码：A 文章编号：1673-291X（2012）29-0020-02
引言
许多年前，礼莱公司（Eli Lilly）通过其在线的Innocentive科学论坛发出了一个请求解决问题的邀请，问题是如何降低一种用于涤纶和地毯产品的化合物的制造成本。解决方案在一分钟内即从美国北卡罗莱纳州的一名专利律师处传送过来。加拿大黄金公司（Goldcorp Inc.）通过在线公布地质数据，利用全球业内最聪明的脑瓜获取了110个准确的黄金储藏位置，把一个价值一亿美元的低绩效公司改造成具有价值90亿美元的大企业。宝洁公司为如何在品客薯片（Pringles）上印上鲜明的图案通过全球网络寻找答案，意大利的一位大学教授贡献了他的发明成果。诸如此类的成功案例使得我们更加深入地理解信息技术和互联网发展所带给我们的变化，深刻认识到解决企业问题的智力资源可能在企业外部。有关调查显示，如果以从业人员中本科生及以上所占比例衡量从业人员整体素质，中小企业的该比例为12.83%。① 从业人员整体素质相对不高，使得中小企业如何有效利用信息技术和互联网获取外部智力资源促进企业发展成为一个现实问题。
一、中小企业信息化与互联网应用现状
从本文研究看，可以从技术创新管理和寻求管理支持两个角度对中小企业网络利用程度进行评价。企业类型与是否通过网络寻求管理咨询的列联表分析发现，两者不存在显著差异（Pearsonχ2=1.042，P=0.307 >0.05），59.8%的样本企业没有通过网络寻求外部管理咨询支持。企业类型与是否通过网络进行技术创新外包的列联表分析发现，两者不存在显著差异（Pearsonχ2=1.403， P=0.236>0.05），68.6%的样本企业没有通过网络进行技术创新外包。也就是说，样本企业主要是利用网络获取各类信息，而不是通过开放性的专业平台获取智力支持。调查显示，中小企业技术创新信息来源居于前三位的是客户需求信息、行业其他企业、内部信息，响应百分比分别为27.3%、19.4%、17.0%。获取信息的途径位居前三位的是网络、报纸和专业刊物，个案百分比分别为65.4%、57.2%和51.0%。这与2010年中小企业信息化建设调查的有关结论是相近的。该调查报告显示，52.7%的企业首先关注市场与营销（销售）方面的问题。说明中小企业对于信息化的主要需求，集中在解决眼前急迫的生存问题，明显有别于更多关注长期效益和无形效益，更加关注战略、管理控制问题的大企业。此外，17%的企业强调管理方面的需求，13.3%的企业关注客户管理方面的需求，11.2%的企业强调生产与研发方面的需求[1]。
二、中小企业与高校或科研院所的关系程度
长期以来，中小企业与高等学校和科研机构的联系一般很少。在英国403家雇员人数不超过200人的中小企业中，与大学无联系的占75%；而在96家500人以上的大企业中，无联系的仅占9% [2]。调查数据显示，被调查企业与高校或科研院所合作关系密切的只有19.6%，18.8%的企业从未与高校或科研院所联系。对样本中小企业与高校的关系程度的测量使用了一个5级量表。独立样本T检验显示，方差齐性的Levene法的F值达到显著差异（F=9.129，P=0.003<0.05），修正的均值方程T检验P值（双侧）=0.000<0.05，小微企业和中型企业与高校的关系程度存在显著差异。两者的均值分别为2.70和1.88，由于数值越低代表关系程度越密切，因此，小微企业与高校联系的密切程度比中型企业低。但即使是中型企业，与高校的关系也仅仅处于“密切”等级附近。由于与高等学校等智力资源丰富的机构有密切的联系会被认为是一种社会期许行为，因此我们判断中小企业的这两个均值是被高估的，也就是说中小企业与高校或科研院所的联系程度可能并不像问卷回答显示的那样密切。
三、中小企业管理评价
调查显示，阻碍中小企业技术创新活动因素中位于前三位的是缺乏人才、缺乏资金、创新成本过高，个案百分比分别为56.9%、49.5%和40.1%，人力资源或智力资本成为重要影响因素。
样本企业对各管理领域的评价中，只有中型企业的销售人员管理、财务会计管理、生产管理、整体管理水平达到较好等级，中小企业在营销管理、生产管理、战略管理等领域评价差异显著（p=0.008、0.006、0.041、0.030、0.013，均小于0.05），小微企业在所有管理领域的管理水平均低于中型企业。因此，数量众多的小微企业更需要外部智力支持。
四、CBM对中小企业开放式成长的启示
随着市场环境日趋网络化，专业化经营已经成为企业的必由之路，企业得以生存的关键在于重点经营好少数几个关键业务。如联邦快递和UPS的内部业务为亚马逊公司提供了一个近乎完美的运输部门，亚马逊得以避免巨大的可能低运营效率的货物运输投资；宝洁公司将内部整个IT功能的员工外包给了惠普公司，将整个人力资源系统外包给了IBM全球服务部门，而将资源放在创新方面。IBM认为，组件化业务模型（component business model，CBM）是企业实现专业化的有效工具[3]。
组件（component）原本是计算机科学领域的一个术语，相当于制造业可互换的零件。但业务组件（business component）却包含不同的程序、功能、服务和执行力，是一个可以独立运行的系统或者模块。IBM定义一个业务组件包含业务用途（business purpose）、活动（activities）、资源（resource）、治理模式（governance model）、业务服务（business services）等五个维度。组件可将企业各种业务活动汇总起来，形成多个独立的模块并在公司之间共享。CBM按照业务能力和责任级别两个维度对组件进行组织，前者便于人们从较高层面掌握组件为企业提供的价值，后者为每个活动指定一个责任级别（引导、控制、执行三者其一）并确定不同的优先考虑目标。通过CBM，可以绘制企业的组件视图，确定一家成为组件化的企业的差距和冗余。首先，可以将现有业务映射为各种组件，通过分析不同映射领域的业务价值，管理者可以确定及时关注哪些组件，即“热映射”，并确定其优先级。其次，确定出组件业务的未来远景与当前状况的差距，最后决定如何弥补这些差距。经过上述三个阶段，企业可以得出一个转型路线图，指导企业从一个业务领域尝试组件化。 本文不能从一个具体的企业角度进行分析，但依据调查数据进行一般分析却具有一定价值。中小企业由于资金、技术、人力资源等不同的原因呈现出不同的缺陷或不足，这些对企业发展具有重要价值的弱势项目可以理解为组件的热映射。从调查结果看，小微企业的热映射可能体现为营销管理、生产管理、战略管理等业务领域。
作为企业管理的薄弱环节，中小企业理智的选择是通过外部专业化来促进企业管理水平的提高和长远发展。要使诸如营销管理、生产管理、战略管理等业务领域成为由外部机构提供的业务组件，需要从业务组件的五个维度和与中小企业的标准化交互界面两个方面进行分析。
从外部看，组件就像一个黑匣子，业务组件的需求者根本不需要了解它是如何运行的，只需要明确需求什么样的服务就可以。以营销管理中的顾客研究为例，如果需要顾客研究的组件化服务，中小企业可以通过外部提供者如高校研究机构或社会市场研究机构满足需求。高校应从服务社会的角度出发，构建面向（中小）企业的（技术）管理服务研究机构，顾客研究是高校管理服务平台的一个组件。该组件可以是专一的，可以是标准化的，只要能满足企业的组件化服务需求即可（但高校如何实现社会服务组件化不属本文的研究范围，不再赘述）。从企业角度，应确定顾客研究组件的业务边界，如要从销售管理等组件（同样要明确其业务边界）获取输入服务（即获取各区域市场的产品或服务占有率、市场规模、竞争对手等信息），要为“引导”层次的市场战略、服务战略、营销战略提供服务输出。
从外部获取组件服务，应通过标准化交互界面实现与组件服务需求者（即企业）的连接，标准化交互界面的典型例子是USB。清晰的、标准化的交互界面使得企业使用这些组件的服务非常简单，所需要做的就是打电话、登陆、连接或挑选，易于操作且具有一致性。
五、结语
香港利丰公司利用上千个供应商建立了企业的价值网络，每个供应商提供一种特定的组件，从而成为组件化企业。基于组件化的公司，能够将业界最好的功能、零碎的产品经过汇总和整合从而形成各种定制的解决方案，实现价值链到价值网络商业模式的转变。中国的企业，自然包括中小企业，应该深入研究、尝试实践业务组件化。
参考文献：
[1] 2010年中国中小企业信息化建设调查报告[Z].http：//www.diyifanwen.com/fanwen /diaochabaogao/2009091230223401799251.htm.
[2] 王心宇.发达国家中小企业技术创新研究[D].吉林大学东北亚研究院，2005.
[3] Linda S.Sanford，Dave Taylor.开放性成长——商业大趋势：从价值链到价值网络[M]. 刘曦，译.北京：东方出版社，2008： 179-183.
[责任编辑 王 佳]