锦江国际电子商务有限公司（以下简称锦江电商）部署戴尔端到端的电子商务解决方案，全面推动集团向现代服务业转型。 锦江电商是锦江国际集团投资控股的下属企业。锦江国际集团是中国规模最大的综合性旅游企业集团之一，以酒店管理与投资、旅行服务及相关运输服务为主营业务，下属企业包括锦江星级酒店、锦江之星、锦江旅游、锦江客运物流等。“锦江”品牌价值约为172亿元。
两年前，锦江国际集团下决心培育独立的团队——锦江电商，打造横跨多个核心板块的电子商务平台。如何对现有资源加以利用和创新，并通过线上线下业务的配合推动整个集团的业务增长，是战略规划阶段需要回答的主要问题。
戴尔咨询通过对锦江国际集团下属各个事业部业务的深入调研，结合对未来目标市场的分析，明确了锦江电商的战略定位和盈利模式，并提出了IT战略规划和架构设计方案。
在接下来战略落地的过程中，戴尔咨询充分发挥了业务专家和系统专家相结合的优势，相继在数据集成平台（ESB）、客户关系管理系统（CRM）、商业智能系统（BI）等项目中，为锦江电商核心系统的建设提供了专业的实施服务。
平台正式上线运行后，为保障电商平台与各事业部多个业务系统间数据交互的稳定性，戴尔咨询提供了运维支持项目（BAM），帮助锦江电商在日常运营中实时监控平台各接口的工作情况。在基础平台建设方面采用了Dell PowerEdge服务器。
在锦江电商整体平台项目建设初期，戴尔咨询便承担了数据集成平台（ESB）的实施任务，以支持业务对数据的要求。数据集成的业务范围涉及集团下属各核心板块业务层系统，数据范围包括客户信息、产品信息、订单信息等。ESB平台每隔4小时就会进行一次百万级的包括酒店房价、旅行团信息在内的产品数据交换。专业的数据集成平台使得以上信息在锦江电商IT系统与各板块、各系统间及时准确地交互，不仅为进一步利用这些信息打下基础，还有效优化了系统架构，增强了业务扩展的能力和灵活性。
在锦江电商的IT架构中，CRM系统是提升客户忠诚度，使客户价值最大化的重要工具。锦江电商的CEO包磊在谈到选择戴尔咨询为其实施CRM系统时表示：“我们与戴尔咨询的合作是富有成效的。戴尔咨询在消费旅游行业和CRM系统实施方面，带给我们很多值得借鉴的经验。加上之前我们在战略规划方面所建立的良好合作关系，都是让这个关键项目成功的重要因素。”
在CRM项目一期推进过程中，戴尔咨询的顾问团队与锦江电商的团队紧密配合，借鉴国际酒店集团的客户关系管理经验，结合不同业务板块的特点，推出了属于锦江国际集团的统一的忠诚度体系，整合了原先分散在不同事业部下的数百万客户及会员的数据，在集成多业态积分体系的忠诚度模块中，维护了超过40条业务规则，系统处理可积分交易数据的速度达到每小时上万条。
在CRM二期项目中，戴尔咨询进一步为客户设计实施了营销管理、销售管理、大客户管理、客户服务管理等模块。通过部署BI工具，为核心业务部门的日常运营和决策参考提供支持。
回顾一路走来的过程，包磊感言：“电子商务平台将推动我们业务的未来发展，我们必须确保平台是强健和高效的，是能够支持我们所规划的未来发展的。而戴尔咨询所提供的端到端咨询服务，为我们的未来发展打下了良好的基础。”
“以用户友好的方式，戴尔咨询帮助我们把CRM系统和电子商务网站集成在一起，增强了客户黏性，这对促进销售非常有利。依靠商业智能系统，将来客户在使用我们的电子商务平台时，还能够获得为其量身定制的服务和信息。”包磊说道，“实施电子商务项目的过程中，我们与戴尔的合作是致力于推动业务的发展，也取得了良好的效果。通过新技术的使用，公司的核心竞争力更为清晰。可以预见，在未来的市场中，锦江电商将以客户需求为导向，持续优化客户体验，不断提升锦江品牌核心价值，成为广大旅游爱好者首选的电子商务平台。”
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戴尔服务（中国）有限公司
戴尔服务（中国）有限公司于2011年4月在厦门正式成立，作为戴尔服务业务在中国的地区总部，戴尔服务（中国）有限公司的成立是戴尔服务运营日趋完善的重要一步。
2009年11月，戴尔公司全球收购佩罗系统公司后成立戴尔服务部，这是戴尔公司从产品制造商向领先的IT服务与解决方案提供商迈进的重大里程碑事件。戴尔服务旨在为客户开发和提供完善的端到端的IT服务和解决方案，帮助客户提高业务和运营效率，包括应用、业务流程、咨询、基础架构和支持，以及移动和安全方面的服务解决方案，内容涵盖硬件、软件及服务。戴尔服务一直不断拓宽服务领域，助力戴尔在其关键行业领域，诸如能源、金融服务、制造、零售、互联网、电信、医疗、教育和公共服务等的持续增长。目前戴尔服务在全球近90个国家拥有43000多名员工、60个技术支持中心和7个全球控制中心。
在中国，戴尔服务的能力在收购毕博中国咨询业务后得到进一步增强，毕博为戴尔服务带来广为认可的管理和技术咨询专长以及深厚的行业经验。戴尔服务目前在中国有约1000名员工，包括在上海和北京的咨询团队，在厦门的服务支持中心，在江苏和天津的外包交付中心。
戴尔服务在中国的服务领域涵盖商业、医疗、教育和政府。
在商业领域，戴尔服务为能源，制造，金融和电信等领域的顶尖客户提供涵盖管理咨询、应用服务和技术服务的七大解决方案，包括IT战略规划、Oracle、SAP、电子商务、流程制造、战略与转型、商业智能与集成等。
在医疗保健领域，戴尔服务与省级、市级政府以及中国的其它相关组织一起着手部署先进的服务能力，以改善医疗系统接入、质量以及价格负担能力等问题。戴尔服务在区域医疗信息化平台建设、电子病历、健康信息交换方面有显著的优势和实施经验。
在教育领域，戴尔服务通过其互联课堂、教育档案存储等解决方案，结合戴尔的技术优势全力支持中国对教育信息化的需求。
在政府领域，戴尔服务结合其在电子政府、数据存储、智能等方面的丰富经验，积极配合政府的三网融合项目，为中国政府部门提高信息化水平和效率略尽绵薄之力。
戴尔服务的目标是成为全球信息技术及业务流程服务领域中最值得信赖的行业领袖，能够针对客户的独特需求，在开放的平台上为客户提供定制的，兼具创新性和灵活性的服务和解决方案，助力客户取得成功，为中国的信息化建设添砖加瓦。