下面是小编为大家整理的体检中心服务台工作制度和岗位职责,供大家参考。希望对大家写作有帮助!
体检中心服务台工作制度和岗位职责6篇
【篇1】体检中心服务台工作制度和岗位职责
超市服务台岗位职责
【篇一：商场超市总台服务台工作规范】
总服务台工作规范
? 适用于********商场总服务台人员在接待咨询、现场检查
管理及接听顾客热线电话、广播系统、会员卡发行解释、便民服务方面、开具发票、免费寄存等工作，收银经理负责监督执行。
? 仪容仪表要求：
1、上班前10分钟穿好工作服，保持工作服的整洁；
切记穿着破损的工作服或拖鞋上班。
2、正确佩带好本人的服务卡，不应发生错带或漏带的情况。
3、适度化妆，切忌浓妆艳抹。
4、整理好自己的头发，男士不得留怪发，女士不允许披长发工作，不留长指甲，不涂色泽艳丽的指甲油，不穿拖鞋，不佩戴夸张零落的饰品。
5、上班前不应吃带重口气的食品，如大蒜，大葱等，以防止给顾客带来不好的感受。
6、调整好自己的心情，保持愉悦的心情，面带微笑开始工作。
? 每天的工作流程
1、 营业前：
1) 清洁、整理的服务台。包含：寄存台、小商品柜等
区域。
2) 整理、检查、补充必备的物品。包含：各项便民措
施、寄包牌、补充、整理商品柜的各种商品。
3) 服务员服装、仪容的检查。
4) 熟记便民特色服务的内容、当日促销活动的内容、
以及重要商品的位置等。
5) 补充当期的特价宣传商品及宣传材料。
2、 营业中：
1) 实行站立服务，主动招呼顾客，并使用礼貌用语：
“欢迎光临”或“谢谢光临”；
“再见”。
2) 为顾客作寄包服务。
3) 为顾客提供各项便民服务。
4) 为顾客作结帐服务（小商品、冷饮等）。
5) 为顾客作好咨询服务，提供各种信息及顾客抱怨处
理。
6) 顾客遗忘寄物或未带走物品的处理。
7) 做好开具发票服务。
8) 做好会员卡发放服务。
9) 发放店内宣传单，特价单。
3、 营业后：
1) 整理服务台及周围环境。
2) 整理名烟名酒销售金额，并上缴营业款。
3) 整理寄存包台的寄存牌。
4) 关闭电器的电源。
5) 协助管理员处理善后工作。
? 一、咨询服务
1、服务规范：总台服务员应熟悉商场内的一切事务，对前来咨询的顾客要有礼貌，耐心的解答顾客提出的问题，对需要帮助的顾客伸出热情之手，让顾客感受到朋友般的真诚。
1.）适度化妆，微笑待客，礼貌用语，态度亲切，目光友善。
2.）对顾客询问应迅速、主动地予以明确的回答，让顾客有宾至如归，受尊重的感受。
3.）当顾客出现不满情绪时，应忍耐，任何情况下不得与顾客发生争吵。
4.）接待顾客原则上使用普通话，地方言服务仅作为一项服务措施，并使用礼貌用语。
5.）一般接待顾客用语：“欢迎光临”；
“谢谢”；
“再见”；
“欢迎下次光临”；
“请稍等一下”；
“对不起，统一发票或增值税发票正在领取中，请您在***时间后过来开票。”
6.）高峰阶段接待顾客用语：“对不起，让您久等了”；
“对不起，请您稍等片刻，我尽量快一点”；
“请帮一下忙好吗，谢谢！”；
“对不起，让您久等了；
需要办理什么事情？”；
“对不起，我打个电话询问一下，再答复您好吗？”；
“请您不要急，等我办完手头的这个工作马上就帮您处理，好吗？”；
“请您先填一下表格，谢谢！”。
7.）遇到顾客投诉，应先放下手头的事情先处理投诉问题。
对办理其他事务的顾客打个招呼：“对不起，麻烦您稍微等一下。”对投诉的顾客说：“您好，不要急，请慢慢说，发生了什么事去？”了解事情的始末，有效的安抚顾客的激动情绪，并快速的对事情进行解释和说明。在能处理范围内的应以最快的速度解决掉。如果遇到难于处理或营业高峰期有很多顾客等着办理事务的情形下，可以上报到现场值班人员或超市经理室来协助解决。以免引起其他排队顾客应等待太久而引发的另外的服务投诉。（详见顾客投诉处理流程）
8.）接待顾客询问用语：“对不起，这件事我不能处理，我帮您联系一下”；
“对不起，我帮您找**人。”
9.）服务禁语：“不知道”；
“快点快点”；
“赠品没有了，什么时候有我怎么知道！”；
“你自己不会看的啊！”；
“急什么”；
“这件事我管不了”；
“找领导去”；
“刚刚说过了，还问？”；
“你问我我问谁？”；
“这事不归我管”；
“用不着你管”，绝对禁止粗话、脏话骂人。
2、建立并维护〈顾客服务等级本〉，对商场所售商品及售后维修有关资料按楼层、小类进行整理记录；
2、熟记商品销售楼层、具体陈列方位。如有下列情况，可请顾客留下电话号码，待查明情况后尽快答复：
1、 新商品、生疏商品或其他〈接待员备忘录〉未做登
记的查明后须进行登记；
2、 询问详细功能而无法准确回答的，接待员应去柜台
询问或打电话向楼层询问，也可请柜台营业员给顾客解释；
3、 顾客需即时购买的，接待员应马上打电话到楼层落
实库存情况并及时给顾客回复；
? 二、受理投诉和意见建议
1、设立〈顾客意见、建议登记本〉，记录顾客电话、书信、现场等投诉；
2、服务质量投诉：接到顾客投诉时，立即转交相关楼层处理，一时无法转交的，应首先向顾客道歉，耐心倾听并记录，向顾客表示给予时间调查落实，查清后一定严肃处理；
3、商品质量投诉：应了解国家的三包规定、消费者权益保护法等法律法规及商场的有关规定。当接顾客投诉时，应立即转交楼层分部处理，一时无法转交的，应向顾客道歉，问明情况并登记，向顾客说明会尽快转交相关部门处理；
4、其他：接到顾客对商场的意见和建议时，应首先表示感谢并认真听取，经判断后将合理的、具有建设性的意见和建议进行记录上交综合分部经理。关于商品价格方面的投诉，登记后转交品质管理分部处理。
5、对需要转交其他部门处理的顾客电话应及时转交，不得以任何理由延误。转交时应做好交接记录，请受理人签名，避免发生疏漏，受理部门负责落实处理，并答复顾客。
【篇二：超市前台客服主管岗位职责】
超市客服主管岗位职责
1. 维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务
2. 注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象
3. 做好顾客投诉的接待工作
4. 检查指导员工的客服工作流程，确保服务质量
5. 以身作则倡导“顾客至上”的经营理念
6. 严格贯彻执行服务流程和服务标准，并安排实施检查
7. 指导赠品发放、顾客存包和退换货工作标准化作业
8. 制定员工排班表，严格控管人事成本
9. 负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核
10. 负责安排超市快讯的发放与追踪，确保执行超市的各种促销
活动
11. 负责监督责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境
12. 协助做好出、入口处客流疏导和保安工作
13. 传达公司政策并落实执行
14. 负责与其他部门的沟通协调工作
主要工作
1. 每日检查员工礼仪服饰规范
2. 检查员工的客服工作流程，确保服务质量
3. 安排做好顾客投诉和接待工作
4. 做好员工的招募和大宗顾客的拜访
5. 监督指导赠品发放、顾客存包和退换货标准化作业
【篇三：超市售后服务部各岗位工作职责】
超市售后服务部各岗位工作职责
一、主管
1． 对营运经理负责，分管售后服务部的全面工作。
2． 确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。
3． 指导和督促总台人员做好对顾客的服务工作。
4． 合理分配本区域各岗位人员的工作。
5． 接受和处理顾客的投诉并及时向相关部门反馈。
6． 跟踪售后信息反馈，负责抱怨顾客的回访工作。
7． 指导总台人员处理顾客退换货，开具发票、寄存等工作。
8． 负责顾客电话预约定货，团体购物的接待。
9． 监督卖场各部门员工的顾客服务情况。
10．完成上级交办的其它任务。
二、主管助理
1．对主管负责，协助主管处理各项工作。
2．主管不在时行使主管权力。
三、总台领班
1． 对主管负责，分管总台的日常工作。
2． 督导和检查总台员工的各项服务工作。
3． 完成主管交办的其它工作。
四、总台服务员
1． 严格执行公司的顾客服务准则和礼貌礼仪标准，为顾客提供微笑、热情、主动、快速的服务树立公司的良好形象。
2． 负责接待和处理顾客的退换货服务。
3． 负责电话的接听和记录，特别是顾客的建议要及时反馈。
4． 接待顾客的当面和电话投诉，负责按公司的程序处理好顾客投诉，让顾客感到满意。
5． 回答顾客咨询的问题并负责为顾客提供帮助。
6． 负责为顾客提供开发票的服务。
7． 负责赠品的管理及协助企划部进行抽奖及公益赞助等活动。
8． 负责自动寄存柜的管理及大件物品的寄存工作。
9． 负责总服务台的清洁卫生工作。
五、还原员
1． 负责购物车/篮和顾客未结帐商品的还原工作。
2． 负责购物车/篮的整理，方便顾客的使用。
3． 负责检查购物车/篮是否完整、清洁，发现损坏及时更换、报修。
4． 热情回答顾客咨询，协助引导客流导向，确保出入口的通畅。
5． 协助顾客搬运、装卸商品。
六、某百货公司的人员培训的目标、职责及流程
一、目标
（一）达成对公司文化、价值观、发展战略的了解和认同。
（三）提高员工的知识水平，关心员工职业生涯发展。
（四）提升员工履行职责的能力，改善工作绩效
（五）改善工作态度，提高员工的工作热情，培养团队精神
二、职责
教育培训工作在公司总经理统一布署下由人力资源部管理、统筹规划，各部门员工主动配合，齐抓共管，
共同完成培训任务。
（一）公司人力资源部职责：
1、根据公司的发展规划制定公司教育培训战略规划和实施纲要。
2、制定员工职业生涯发展规划，并形成实施方案，督促各部门贯彻落实。
3、根据公司年度工作计划、各项考核结果和各部门提出的培训计划，分析培训需求，并统筹安排，4、形成中短期培训计划。着重组织实施管理干部培训、业务骨干培训。
5、负责制定公司年度培训的财务预算，并管理调控培训经费。
6、负责培训资源的开发与管理。
7、根据公司培训工作开展情况，做好培训项目和重点培养人才的培训档案的建立与管理工作。开展培训的效果评估工作。
8、管理、检查、监督、指导、考核各部门的培训工作。
9、负责编写公司培训教材，检查审定各部门培训的讲义和教案。
（二）公司各部门：
1、根据工作需要，结合本部门员工需求，制定年度培训计划，并组织实施相应的培训工作。
2、指导本部门员工制定和实施职业发展规划。
3、建立和管理本部门员工的培训档案。
4、 负责向公司提供本专业的培训师和教材。
5、 进行培训需求调研和本部组织的培训工作的结果评估，汇总上报人力资源部。
（三）员工个人的职责：
员工享有参加培训的权利，也有接受培训和培训他人的义务。员工除了积极参加公司和各部门组织的各项培训外，重点在提高专业知识、工作技能和综合素质方面进行自主学习，同时对自己的职业发展做出具体规划，并在直接领导和公司主管部门的指导下实施。
（四）培训体系图：（如下）
1、根据工作需要，结合本部门员工需求，制定年度培训计划，并组织实施相应的培训工作。
2、指导本部门员工制定和实施职业发展规划。
3、建立和管理本部门员工的培训档案。
4、 负责向公司提供本专业的培训师和教材。
5、 进行培训需求调研和本部组织的培训工作的结果评估，汇总上报人力资源部。
（三）员工个人的职责：
员工享有参加培训的权利，也有接受培训和培训他人的义务。员工除了积极参加公司和各部门组织的各项培训外，重点在提高专业知识、工作技能和综合素质方面进行自主学习，同时对自己的职业发展做出具体规划，
并在直接领导和公司主管部门的指导下实施。
（四）培训体系图：（如下）
三、培训作业流程
（一）年度培训计划的拟定程序
1、人力资源部每年年底根据公司的下一年度的业务目标，分析，判断所需要的技能和知识，根据绩效考评结果，对员工作出培训需求建议；
2、与各部门讨论员工所需培训课程的分配，制定出公共课程和特定课程，制作 年度培训计划表 、 月度培训计划表 。
3、人力资源部根据各部门计划，统筹年培训计划并上报公司总经理批准
（二）培训实施程序
1、进一步明确课程要求，根据课程要求联络讲师。由讲师设计课程，进行教案设计，制定有效的培训方法
2、人力资源部公布课程大纲。相关部门根据自身需求填写报名表报人力资源部。人力资源部统筹确定学员名单，与受训员工的直接主管确认其对该培训的期望。同时安排讲师做培训前调查。
3、课程实施
①选择适宜的培训地点，保证良好的环境
②准备培训设备及辅助材料
③制备教材
④课堂管理
⑤培训评估
肉类部员工工作职责
1、营业前员工要做的工作
? 营业前员工主要在卖场做准备工作，开始上班前，要阅览晚班交接的重要事项并及时处理。对到货商品及时加工处理，使之尽快商品化，并完成所有到货商品全数陈列在排面上，要保证排面饱满。
? 员工要检查价格牌，pop价格、位置是否正确，促销商品是否有量感。
? 要对仓库整理，整理时要按分类，先进先出，体积大小，重量轻重来整理。同一分类的要整理到同一区域，先到货的商品要摆放在里面，后到货的商品要摆放在外面，必要时可填写到货日期。对于体积大、重的商品要摆放在下面，体积小、轻的商品摆放在上面。
? 员工要随时对岛柜、作业场所、设备等清洁卫生。要以饱满的精神状态迎接顾客到来。
2、营业中员工要做的工作
? 营业中员工要及时补货及整理排面，但补货时要注意避开人流高峰期，要不影响顾客购物为原则。
? 员工在加工肉类时，要依排面上所需商品陈列量加工生产。要预做在库，以备今天补货或明晨出排面。
? 要及时检查肉类鲜度，不良品及时处理。
? 当商品缺货时，及时告知主管下紧急订单。每天在主管给供应商传真订单之前，肉类员工要检查商品库存数量给主管，供主管下订单参考。
? 早班下班前，员工要对冷库、设备、刀具、砧板、工作场所清洁卫生，并就有关事项和晚班交接，早班方可下班。
? 晚上，员工要适当补货，适当控制陈列量，并对明天不能再售卖的商品打折处理及报废等，并随时收回散货。
3、营业结束后员工要做的工作
? 营业结束后，员工要对排面上的商品进行整理，视需要收回冷库保鲜。
? 要对垃圾进行清除，对设备、操作间、卧柜等清洁卫生，并注意关闭水、电，收回散货。
? 特别交待的或没有解决的问题要留言交待早班去做。
? 只要付出一份辛苦，就会有一分收获
肉类部主管工作职责
老宽 发表于 2006-6-23 12:17:10
1、主管每天的工作内容
? 作为一名合格的主管，在早晨在员工上班后，首先要检查员工的出勤状况及员工的仪容仪表，着装是否按公司规定；
员工有没有迟到及代打卡现象，了解自己部门的人员状况，以便自己对员工工作合理分配。
? 收货时主管要亲自收货，严格控制商品品质，供应商是否按照订单数量送货。供应商如果有短交货、缺货、品质不好现象，及时反应给采购或相关领导解决。
? 收货时要注意扣除皮重，及收货人员写在订单上的数量是否正确。收完货后，主管要安排商品的加工生产及商品陈列，对员工进行工作的合理分配，哪位员工负责哪个分类要让员工责任明确，责任到岗。
? 作为主管要每天查看前一天的销售统计报表，对销售不好的分类要及时做出调整，如陈列面扩大，陈列位置改变，多做促销等。
? 在门店营业前十五分钟，主管要检查肉类区域排面，商品是否陈列饱满，摆放是否整齐，商品的卖相怎样，设备及陈列柜是否干净，以便主管及时做出调整。
? 检查价格卡、pop有无缺失，卡物是否对应，价格是否正确，并重点对每日需变价的商品到收银台确认价格是否已变。
? 主管随时安排人员对作业场所及卖场清洁卫生，保持走道畅通，让顾客有一个舒适的购物环境，并召集员工开会，简单沟通公司管理信息，今天的工作重点，前一天实际业绩，今日业绩目标，本部门在全店排名，让员工及明了解公司动向。
? 在门店开始营业后，主管要全身心投入卖场工作，指挥及督促本部门员工的工作情况，检查到货商品的处理情况，需要加工的肉类制品及时做出处理，不需加工的肉类要进行保鲜处理，冰盐水处理或放冷库保鲜。
? 定时对排面上的肉类核查鲜度，不好的肉类及时处理。
? 监督员工要及时补货，不能空排面，并及时整理排面，使排面始终饱满、整齐。
⑴ 作为主管，要引导员工对顾客热情服务，微笑服务，教育员工始终坚持“一切以顾客为中心”的经营理念。要经常留意顾客的意见及顾客对商品的需求，反映给经理。
⑵ 到吃饭时间时，安排员工轮流吃饭。一定要有员工补货值班。
⑶ 作为主管，要合理安排时间做文书工作：整理今天的到货数量及前一天报废资料并记录三级帐。对供应商未到货商品催货，检查快讯商品销量及库存量，并及时做出调整。
⑷ 主管要依排面所需陈列理安排生产作业，商品要预做在库，以备今日或明晨补货用。
⑸ 对将要坏掉的肉类安排员工打折处理，不能售卖的肉类要填报损单报废。
2、主管每周的工作内容
? 作为一名主管，每周要进行业绩检讨，总结本周实际业绩，毛利有没有达成本周预估目标，及时做出分析及提出下周改善方法。
? 每周要市调二次，包括农贸市场及附近超市，市调对方的价格、品质、新品项等。并填写市调报告。
? 要负责对过期商品的检查，过期商品及时撤离卖场处理。
? 每周按排对大分类进行轮流盘点，以掌握损耗大小，及时做出调整。
3、主管每月的工作内容
? 主管每月要对员工考核及评分，并提报优秀员工。定期对员工专业课程培训，并排出下月员工出勤表。
? 每月要进行安排大盘点，做好大盘点，准备工作及时对盘点结果的追踪。
? 作为主管，最重要的是要写好每月的工作总结及下月实施方案，要对上月的工作中的优点和不足之处做一个总结，对上月的业绩达成状况做总结。要努力达成公司下达的指标，只有这样，作为一名主管才能更快的提升自己。
肉类部主管工作职责
老宽 发表于 2006-6-23 12:17:10
1、主管每天的工作内容
? 作为一名合格的主管，在早晨在员工上班后，首先要检查员工的出勤状况及员工的仪容仪表，着装是否按公司规定；
员工有没有迟到及代打卡现象，了解自己部门的人员状况，以便自己对员工工作合理分配。
? 收货时主管要亲自收货，严格控制商品品质，供应商是否按照订单数量送货。供应商如果有短交货、缺货、品质不好现象，及时反应给采购或相关领导解决。
? 收货时要注意扣除皮重，及收货人员写在订单上的数量是否正确。收完货后，主管要安排商品的加工生产及商品陈列，对员工进行工作的合理分配，哪位员工负责哪个分类要让员工责任明确，责任到岗。
? 作为主管要每天查看前一天的销售统计报表，对销售不好的分类要及时做出调整，如陈列面扩大，陈列位置改变，多做促销等。
? 在门店营业前十五分钟，主管要检查肉类区域排面，商品是否陈列饱满，摆放是否整齐，商品的卖相怎样，设备及陈列柜是否干净，以便主管及时做出调整。
? 检查价格卡、pop有无缺失，卡物是否对应，价格是否正确，并重点对每日需变价的商品到收银台确认价格是否已变。
? 主管随时安排人员对作业场所及卖场清洁卫生，保持走道畅通，让顾客有一个舒适的购物环境，并召集员工开会，简单沟通公司管理信息，今天的工作重点，前一天实际业绩，今日业绩目标，本部门在全店排名，让员工及明了解公司动向。
【篇2】体检中心服务台工作制度和岗位职责
差错事故和投拆处理制度
1、在健康体检中发生医疗事故争议的，按照卫生部《医疗事故处理条例》处理。
2、建立差错事故和投诉登记制度，对发生的差错事故和投诉应定期讨论，重大事故应立即讨论，总结经验教训，提出整改及防范措施，给予当事人批评教育或必要的处理，给投诉人以答复。
3、发生差错或事故后，若留有残存的标本和试剂应予以保留，以便分析原因，并立即采取挽救措施，积极做好善后工作。根据情况，向有关上级领导报告。
仪器设备管理制度
1.各仪器设备均应建立档案统一管理，内容包括仪器编号、品牌型号、购置日期、使用说明书、操作手册、维修手册等原始资料，由专人保管。
2.工作人员操作精密仪器设备必须经过专门培训，专业主管考核合格并经科主任批准后方可上岗。
3.建立专业实验室的仪器操作手册，使用时严格按照程序操作；
操作人员对仪器要定期保养维护，并有保养和维修记录；
仪器要有明显的状态标示（使用、维修、停用）；
专业主管定期检查。
4.建立仪器设备检定和校准程序，按期进行强制检定或自检（贴有明显的标记）；
按仪器使用说明书的规定周期，使用配套校准品校准仪器。有检定及校准记录，专业主管或科主任定期检查。
体检中心工作制度
1、在院长领导下，实行体检中心主任负责制，健全科室二级管理制。组织社会各界人士的健康体检工作，以服务大众健康为目的.
2、工作人员要求严格遵守国家的法律法规和医院制定的各项规章制度，按照卫生部《中华人民共和国执业医师法》、《医疗机构管理条例》、《护士条例》《医院工作制度》、等法律法规开展各项工作。保证健康体检科学化、规范化、制度化。
3、体检工作应严格执行国家卫生部颁发的《健康体检管理暂行规定》及《健康体检项目目录》。
4、加强健康体检中的信息管理，确保信息的真实、准确和完整。未经受检者同意，不得擅自散布、泄露受检者的个人信息。
5、保证工作场所整洁、卫生，坚持以体检者为中心，提高体检质量和服务质量。为参检人员提供一流的服务。
6、通过健康体检，实现健康促进与干预，为受检者提供检后全程式的健康咨询与医疗服务。
7、注重学习及培训，提高全体人员的思想和业务素质，创建一流的健康体检队伍。
体检中心行为规范
1、以体检者为中心，对体检者一视同仁，满腔热忱，耐心细致，周到认真，尊重体检者隐私。努力提高工作效率，缩短候检及报告时间；
2、遵纪守法，廉洁奉公，不以医谋私；
3、严谨求实，一丝不苟。体检工作中严禁弄虚作假、编造数据与结果；
严禁发假报告；
不得向体检者提供治疗建议；
4、严格遵守操作规程和实验室工作制度：认真执行质量控制方案；
对可疑结果应重复核查；
不隐瞒工作中的问题和差错，以便及时纠正；
5、严守工作纪律，不迟到早退，不擅离工作岗位；
上班时间不聊天，不干私活；
6、努力学习，不断掌握新理论、新技术，开展新项目；
7、重视医疗安全，防止交叉感染，注意对体检者和自身的保护；
8、工作时着工作服，仪表整洁，举止端庄，言行文明；
9、尊重同行，团结协作，互相帮助，共同提高；
放射医（技）师职责
1、在体检中心主任领导和业务主管指导下进行工作。
2、负责体检人员的各项X线检查。按时完成诊断报告，遇有疑难问题，及时请示上级医师。
3、负责向体检人员说明检查前的准备要求和注意事项，加强体检人员的X线防护措施。
4、严格遵守操作规程，按规定的性能条件进行工作，不得擅自更改设备的性能及参数。
5、爱护影像设备，进行经常性保养，保证X线检查正常运行，各种仪器设备及附属用品使用完毕必须复位并整理机房，定期清洁设备。
6、掌握X线机的一般原理、性能、使用及投照技术。负责本科机器的检查，保养和管理。
7、遵守技术操作规程和安全规则，做好防护工作，严防差错事故。
8、负责机器附件、药品、胶片等物品的请领、保管及登记统计工作。
检验技师岗位职责
1、在体检中心主任领导和主管检验师指导下进行工作。
2、收集和采集检验标本，认真执行各项规章制度和技术操作规程，随时核对检验结果，严防差错事故。
3、负责检验药品、器材的请领、保管、检验试剂的配制，培养基的制备，做好登记、统计工作。
4、负责特殊检验的技术操作和特殊试剂的配制、鉴定，检查，定期校正检验试剂、仪器。
5、负责菌种、毒种、毒剧药品，贵重器材的管理和检验材料的请领、报销等工作。
6、开展科学研究和技术革新，改进检验方法，不断开展新项目，提高检验质量。
7、开展对本专业的质量控制工作
8、做好消毒隔离工作，防止交叉感染。
市场营销岗位责任制
1、在体检中心主任的领导下开展工作。
2、负责对外联系体检单位及个人，做好营销工作。
3、具体负责体检市场的开拓、体检协议的签定、体检价格的洽谈。
4、负责接待体检人员，做好登记、编号、存档.
5、对前来体检的人员要认真、主动、热情，耐心解答问题，让体检者满意。
6、负责团体单位体检合同的签订并具体安排时间，保证体检正常有序进行。
7、积极主动开展健康宣教，对体检人员义务健康咨询、指导。
8、及时将体检中心的各种统计数据上报主管领导，并做好市场分析。
医技岗位职责
（超声、心电图等）
1、服从体检中心主任的管理和工作安排。
2、负责受检人员相关辅助检查（B超、心电图等）项目的检查。协助和指导受检人员做好检查前的各项准备，认真、逐项核对检查项目。
3、体检中，按照检查项目要求和专业用语规范，认真细致记录检查结果，做出本科的检查结论及建议，并在体检医师签字处签署全名。
4、认真填写体检表，记录完整，字迹清晰，书写规范。
5、体检过程中对受检人提出的问题，要做好咨询解答工作。
7、执行保护性医疗制度，尊重受检人的隐私。
8、体检中遇到特殊情况时，要及时与相关科室或体检中心主任沟通，共同做出结论。
9、配合有关人员做好对本科室体检投诉的解释和说明。
10、负责本科室日常用品的请领并做好使用消耗记录，爱护本科的设备和物品。
11、防止交叉感染。保持室内的整洁和卫生。
12、保持仪器设备整洁完好，定期检查仪器设备，有需要更换、报修配件时及时上报。
护士岗位职责
1、认真执行医院及体检中心的各项规章制度，做好体检服务工作。
2、负责组织、接待、引导、协调体检人员有序进行健康体检，负责安排合理的体检流程，做好体检人员的导检咨询工作。
3、负责体检预约及受检者候检的安排和协调工作，负责体检报告的录入、保存及发放工作。
4、配合医生完成体检中各项护理工作，协助抽血等具体护理操作助指导体检对象填写健康问卷，并做好沟通工作，介绍健康体检理念及专业化健康体检、健康管理等内容；
5、答复体检者个性化健康知识，参与制定健康保健计划；
按规定开展随访工作；
落实健康处方内容。
6、做好消毒隔离、防止交叉感染及医源性感染。
7、做好体检物品的领取、保管工作，保证体检工作的顺利进行。
8、完成体检中心其它指令性工作。
医师岗位职责
（内、外、妇、眼、耳鼻喉、口腔科等）
1、服从体检中心主任的管理和工作安排，负责受检人员临床体检项目的检查。
2、认真执行各项规章制度和操作规程；
严格按照本科诊疗程序，全面、系统地进行体格检查；
认真询问病史，耐心解答受检者的提问；
根据受检者体征及病史，提出合理的检查项目。
3、要实事求是，真实反映体检结果，对本科的体检作出结论，并提出防治建议；
体检结论书写规范、准确，使用医学术语；
对体检中发现的阳性体征，在体检表的相应栏目中要简明扼要地予以描述，防止简单下结论；
体检结论及建议要重点突出、字迹清楚，不得任意涂改，记录结束要签全名以示负责，并做好登记。
4、体检中遇到特殊情况时，要及时与相关科室或中心主任会诊，共同做出结论，对于重大阳性结果应及时上报中心主任.
5、具备高尚的职业道德，热情接待体检人员，态度和蔼、文明用语、关心体贴受检者，要注意保护受检人员的隐私，不可随意传播受检者不愿让人知晓的疾病和个人隐私。
6、积极宣传健康保健知识，进行卫生教育，提高广大群众的健康知识水平。
7、体检过程中对受检人员提出的问题，要做好咨询解答工作。
8、负责本科室日常用品的请领并做好使用消耗记录，爱护本科室的设备和物品，保持室内的整洁和卫生。
9、配合有关人员做好对本科室体检投诉的解释和说明。
主检医师岗位职责
1、主检医师承担健康体检的主检工作。
2、综合分析受检者的各种检查资料，做出健康评估（体检结论）。要针对健康方面存在的问题，提出相应的防治建议和健康保健措施。
3、健康体检报告应当符合病历书写基本规范。文字要求通顺、精练，字迹清楚，不得任意涂改；
内容要求条理清楚、重点突出。主检医师要签全名，注明记录的具体日期。
4、对专科问题或疑难的体检个案，要组织相应科室专家会诊，明确体检诊断，提出防治建议。属专科疾病要及时介绍到专科进行诊治，要为体检人员提供就医帮助。
5、体检报告在10天内反馈受检者或受检单位，检出重要阳性体征或可疑重大疾病及时通知到受检单位或受检者并有记录。
6、对体检不能明确的诊断，要指明进一步检查的方向或定期复查，为诊断提供依据。
7、每周定期开展面对面的健康体检咨询服务。对亚健康人员要进行追踪随访，定期电话回访指导健康。
8、定期开展健康知识讲座，宣传健康体检服务及健康管理，宣传健康保健知识，倡导健康生活。
体检中心主任岗位职责
2011/1/27 16:56:47中国体检网
字号：T|T
1、在院长领导下，全面负责体检中心业务和行政管理工作；
2.、负责制定体检中心的管理流程、管理制度及方案；
同时对体检质量进行把关，积极开拓市场，扩大市场份额。
3.、负责制定体检中心的薪酬体系和奖惩制度。
4、监督各种检查项目的安全及质量。
5、督促下属严格执行医院规章制度和科室工作制度，提供人性化的服务。
6、对下属进行绩效考核，提出奖、惩、升、降建议。
7、加强健康教育，提升群众的健康教育覆盖面
8、完成医院另行规定的其它职责。
体检中心职能与机构设置
任务与职能
进入21世纪，随着现代医学模式的转变，人口老龄化和疾病谱的变化，带动了医疗服务的重大变革。医疗服务对象不仅仅是面对病人，还包括健康人在内的所有人群。为主动适应从医疗型服务向医疗、预防、保健型服务转化的需要，各级医疗卫生部门转变健康服务模式，由过去单一的身体检查，发展到集健康体检、健康管理和医疗保健于一体的现代健康体检服务模式。而健康体检资料又是评价社会人群健康状况和疾病防治措施效果的重要指标，是制定卫生政策和保健措施的重要依据。因此，开展健康体检，是提高人民群众健康素质的重要方式，也是各级各类医疗机构的重要任务。
健康体检中心的基本职能是：
1、 健康体检，完成招工、招收公务员、政府和企事业单位员工的年度体检，离退休干部保健体检、各类职业性体检、特殊工种（电工、焊工、起重叉车、制冷、高空作业等）体检、不同年龄段的社会其它人群健康体检。
2、 健康管理 健康管理是一种具有前瞻性和个性化的健康维护手段，是健康体检工作的重要环节。是对个人或人群的健康危险因素进行全面的检测、分析、评估以及预测和预防的全过程。有效的健康管理，也是吸引、保持客户，促进体检中心持续发展的重要手段。
3、 保健咨询 在体检过程中发现的阳性体征和慢性疾病，适时进行医疗和生活保健指导是体检过程中的重要工作之一，有助于全面提高体检质量和培育体检者对体检中心的信任度。
二、体检中心设置
（一）环境布局
1、体检场所宽敞，环境舒适，装饰典雅。按体检用房使用总面积与当日体检人数之比，受检者人均占有使用面积在2.5平方米以上，使用总面积不低于400平方米。
2、独立的体检区域，除体检中心科室外，一个层面内不应有医院的其它的科室，避免健康人群和病人混在一起，造成不必要的交叉感染。
3、所有科室尽量设在楼的同一层面，科室位置排列的先后顺序应科学合理，要尽量降低体检过程中非医疗时间所占比例，让受检者在最短的时间、最近的距离完成所有项目的检查。
4、规范化、人性化服务，男女应分设检室，避免男女混检，注意保护受检者隐私。
5、体检区通风良好，有休息场地，冷暖、餐厅、卫生等各辅助设施齐全。
（二）科室设置
1、外联部 主要负责公关策划、市场营销、开发和培育市场、客户关系管理等；
2、体检部 主要负责组织个体和团体健康检查。具体设：内科、外科、妇科、眼科、耳鼻科、口腔科、特检科（心电图、B超、彩超，红外线乳腺检查室）、X线检查室、检验科等。
3、健康管理部，主要负责检后的综合性服务和健康管理工作，如：体检质量监控、建立客户健康档案、实施健康管理、保健咨询、上门开展健康教育、负责客户阳性体征追踪观察和门诊就医预约等；
4、综合办公室，主要完成体检经费的结算和日常行政事务工作。
（三）仪器设备
体检中心要做到检查项目齐全，设备先进。除大型仪器设备如CT、MR外，其它所有检查设备均应独立配置，以避免和院内病人共用。而同一种设备配置的多少，应根据日体检量和排队等候时间而定制。具体包括：检查床、血压表、听诊器、叩诊器、身高计、体重计、测量尺、肛门镜（或数字显影直肠肛门镜）、红外乳腺诊断仪、额镜、耳镜、鼻镜、鼻咽镜、喉镜、间接喉镜、压舌板、标准对数视力表、色盲检查图、眼底镜、裂隙灯、眼压计、检眼灯或手电筒、遮眼罩、牙椅、灯（无影灯）、口腔器械盘、口镜、镊子、探针、妇科检查床、窥阴器、细胞学检查、离心机、尿液分析仪、血球分析仪、全自动（或半自动）生化分析仪、洗板机、酶标分析仪、相关检测试剂盒、恒温箱、电冰箱（或冰柜）、心电图机、X光机等
其它设备：根据体检特殊项目需要配备相应设备。
征兵、招生体检的仪器设备配置执行相关标准。
（四）人员配备
体检中心应有一名行政领导（主任）全面负责。每个临床检查科室至少具有1名中级以上专业技术职务任职资格的执业医师；
医师与受检人数之比为1：10，设总主检医师1人，总检医师应具备内、外科副主任医师以上专业技术职务任职资格；
护理人员必须具备熟练的护理操作技能；
具有满足健康体检需要的其他卫生技术人员。具体人员配置：体检中心主任、护士长，主检医师，内、外、妇、耳鼻喉、口腔、放射、检验、B超等各科医（技）师、护士、健康管理医师、咨询导检、外联、财务统计等。
【篇3】体检中心服务台工作制度和岗位职责
体检科工作制度、岗位职责
一、体检科工作制度
1、在院长领导下，实行体检科主任负责制，健全科室二级管理制。组织社会各界人士的健康体检工作，以服务大众健康为目的。
2、工作人员要求严格遵守国家的法律法规和医院制定的各项规章制度，按照卫生部《中华人民共和国执业医师法》、《医疗机构管理条例》、《护士条例》《医院工作制度》、等法律法规开展各项工作。保证健康体检科学化、规范化、制度化。
3、体检工作应严格执行国家卫生部颁发的《健康体检管理暂行规定》及《健康体检项目目录》。
4、加强健康体检中的信息管理，确保信息的真实、准确和完整。未经受检者同意，不得擅自散布、泄露受检者的个人信息。
5、保证工作场所整洁、卫生，坚持以体检者为中心，提高体检质量和服务质量。为参检人员提供一流的服务。
6、通过健康体检，实现健康促进与干预，为受检者提供检后全程式的健康咨询与医疗服务。
7、注重学习及培训，提高全体人员的思想和业务素质，创建一流的健康体检队伍。
二、 查对制度
（一）检验科
1、采取标本时，查对科别、床号、姓名、检验目的。
2、收集标本时，查对科别、姓名、性别、联号、标本数量和质量。
3、检验时，查对试剂、项目，化验单与标本是否相符，以及标本的质量。
4、检验后，查对目的、结果。
5、发报告时，查对科别、病房。
（二）病理科
1、收集标本时，查对科别、姓名、性别、联号、标本、固定液。
2、制片时，查对编号、标本种类、切片数量和质量。
3、诊断时，查对编号、标本种类、临床诊断、病理诊断。
4、发报告时，查对科别。
（三）医学影像科
1、检查时，查对科别、病房、姓名、年龄、片号、部位、目的。
2、治疗时，查对科别、病房、姓名、部位、条件、时间、角度、剂量。
3、使用造影剂时应查对患者是否对造影剂过敏。
4、发报告时，查对科别、病房。
（四）特殊检查室（心电图、脑电图、肌电图、超声波、腔镜室等）
1、检查时，查对科别、床号、姓名、性别、检查目的。
2、诊断时，查对姓名、编号、临床诊断、检查结果。
3、发报告时，查对科别、病房。
（五）对无法有效沟通的患者，应当使用“腕带”作为识别标志，例如昏迷、神志不清、无自主能力的患者；
“腕带”填入的识别信息必须经两人核对后方可使用，若损坏需要更新时，同样需要两人核对。
三、检验和检查报告单书写要求
1、各种检验和检查报告单的内容包括受检人的姓名、性别、年龄、病室、床号、住院号、检查项目名称、检验结果、报告日期以及报告单编号。
2、报告项目应与送检或申请检查项目一致。
3、检验报告单要填写具体的量化或定性数据或数值，同时应有正常范围参考值。
4、检验报告单除有报告人签名外，应有审核人签名或印章。
5、各种报告单字迹要清楚，字句通顺，书写无涂改。
6、影像学和病理学报告结果如证据不足，原则上不报告疾病诊断，但影像和组织细胞形态学具有特异性者除外。
7、所有检查资料和报告结果应有存档，并妥善保存。
8、进修医师、见习医师不能单独出报告，其签署报告结果必须有本院执业医师的复核签字。
9、凡计算机打印的各种报告单，必须有报告人亲笔签字。
四、危急值报告制度
（一）“危急值”是指当这种检验（检查）结果出现时，患者可能正处于有生命危险的边缘状态，临床医生需要及时得到检验（检查）信息，迅速给予患者有效的干预措施或治疗，就可挽救患者生命，否则就有可能出现严重后果，失去最佳抢救机会。
（二）制定检验、检查危急值项目表，一般情况下根据医疗工作实际，每年对各项数值进行一次调整，特殊情况随时调整。
（三）各医技科室在检验、检查中发现“危急值”，立即报告患者所在科室经治医生或值班护士，以便采取及时、有效的治疗措施，保证患者安全。
（四）临床科室接到报告经复述确认后，将患者姓名、报告时间、检验检查结果、报告者、记录者等内容做好记录。护士接获报告，立即报告医生，同时做好相关内容记录。
（五）临床医生接到“危急值”报告后，要及时识别、分析报告结果，若与临床症状不符，要关注标本的留取是否存在缺陷，必要时重新留取标本进行复查；
如与临床症状相符，在立即采取相应措施。当处置有困难时，报告上级医师协助处理。
（六）做好“危急值”报告登记和病历记录，规范、准确、完整地记录检查结果、报告时间和相关处置措施。
检验科
1、发现“危急值”时，确认检查仪器、设备和检验过程是否正常，核查标本是否有错，操作是否正确，仪器传输是否有误，同时核对标本信息。
2、在确认检测系统正常情况下，立即复检，与质控标本同步测定，有必要时重新采样。
3、复检结果无误后，操作者立即电话通知患者所在科室，同时在《检验“危急值”报告登记本》上做好登记。
其他辅助科室
1、发现“危急值”情况时，检查者首先要确认仪器、设备和检查过程是否正常，操作是否正确。
2、如“危急值”与患者病情不相符，检查人员须主动、及时与临床沟通，以保证诊断结果的真实性。
3、在排除伪差并核实患者信息无误后，立即将“危急值”结果报告患者所在科室。同时在《“危急值”报告登记本》上做好登记。
门、急诊应答
1、门、急诊医生接到报告后，分析报告结果与临床症状相符合时，要立即采取相应处置措施，必要时报告上级医师协助处理。
2、做好“危急值”报告登记和各种诊治措施记录。
3、如果患者已离开诊室且无法联络，接诊医生要报门诊办公室（夜间、节假日报总值班）、保卫科协助查找。
五 、检验危急值报告制度
1、根据卫生部医院管理年活动和《临床实验室管理办法》要求，为提高科室工作质量，避免医疗事故的发生。使临床能及时掌握病人情况，并提出处理意见，结合我院实际，特制订检验危急值报告制度。
2、目前提供的危急值项目和范围
3、检验科危急值报告流程
（1）凡检验科检查出的结果出现上述“危急值”，应重复检测标本同时电话报告临床科室，如复查结果相同，且确认仪器设备正常，标本采集、运送无误，方可将报告发送到临床科室。
（2）检验科对每例次“危急值”及处理结果均要在专用登记本中记录，记录内容按下表要求详细填写：
（3）必要时检验科应保留标本备查。
4、临床科室对于危急值按以下流程操作：
（1）护士接到“危急值”电话后，应将病人床号、姓名、检查结果、接电话的时间、检验科报告人员姓名等及时记录。
（2）接电话的护士应立即将检查结果报告主管医师（或当班医师），同时记录汇报时间，汇报医生姓名。
（3）被通知医生应当在登记本上确认签字。
（4）医生接到危急值报告后及时采取相应诊治措施。
5、危急值的定义进行不定期的维护：
（1）临床科室如对危急值标准有修改要求，或申请新增危急值项目，请将要求书面成文。科主任签字后交检验科经院专家委员会审议后修订。
（2）检验科按临床要求进行修改，并将申请保留。
（3）医务科定期检查和总结“危急值”报告工作，追踪了解患者病情的变化，提出“危急值报告”持续改进的具体措施。
六、差错事故和投拆处理制度
1、在健康体检中发生医疗事故争议的，按照卫生部《医疗事故处理条例》处理。
2、建立差错事故和投诉登记制度，对发生的差错事故和投诉应定期讨论，重大事故应立即讨论，总结经验教训，提出整改及防范措施，给予当事人批评教育或必要的处理，给投诉人以答复。
3、发生差错或事故后，若留有残存的标本和试剂应予以保留，以便分析原因，并立即采取挽救措施，积极做好善后工作。根据情况，向有关上级领导报告。
七、仪器设备管理制度
1、各仪器设备均应建立档案统一管理，内容包括仪器编号、品牌型号、购置日期、使用说明书、操作手册、维修手册等原始资料，由专人保管。
2、工作人员操作精密仪器设备必须经过专门培训，专业主管考核合格并经科主任批准后方可上岗。
3、建立专业实验室的仪器操作手册，使用时严格按照程序操作；
操作人员对仪器要定期保养维护，并有保养和维修记录；
仪器要有明显的状态标示（使用、维修、停用）；
专业主管定期检查。 4.建立仪器设备检定和校准程序，按期进行强制检定或自检（贴有明显的标记）；
按仪器使用说明书的规定周期，使用配套校准品校准仪器。有检定及校准记录，专业主管或科主任定期检查。
八、体检科医院感染管理制度
1、具有相对独立的健康体检场所和候检场所。
2、健康体检区域布局和流程合理，环境整洁，通风良好，达到《医院消毒卫生标准》中规定的要求，健康体检人员与就医人员分开，遇污染时及时做好清洁消毒工作。
3、、认真执行无菌操作规程和消毒技术规范等，每日做好各种物表、仪器等的清洁擦拭或消毒，并有相应记录。
4、认真执行手卫生制度，掌握洗手及手消毒指征，手卫生知识知晓率100%，七步洗手正确率95%，快速手消毒剂应标明开启日期时间。
5、使用中的消毒液必须注明开启日期时间，按照医院规定的期限使用，过期废弃。
6、采血室每日清洁消毒，空气和物体表面每天清洁消毒并有记录。采血时应做到一人一针一带一巾，采血前后应进行手消毒。采血室每季度做一次空气、物体表面、医务人员手卫生采样并有记录。
7、所使用的消毒器械、一次性医疗器械和器具应当符合国家有关规定，一次性使用的医疗用品不得重复使用。
8、体检标本运送按照生物安全管理的有关要求执行，密闭运送，如有泄露及时消毒处理。
9、严格执行标准预防原则，熟练掌握自我防护知识。发生职业暴露后，按照职业暴露流程处理，逐级上报。
10、严格按照《医疗废物管理条例》规定，医疗废物和生活垃圾严格分类收集，利器置于锐器盒内，医疗废物周转桶每周清洁消毒一次，医疗废物交接有登记、双签名。
九、体检科工作人员行为规范
1、以体检者为中心，对体检者一视同仁，满腔热忱，耐心细致，周到认真，尊重体检者隐私。努力提高工作效率，缩短候检及报告时间；
2、遵纪守法，廉洁奉公，不以医谋私；
3、严谨求实，一丝不苟。体检工作中严禁弄虚作假、编造数据与结果；
严禁发假报告；
不得向体检者提供治疗建议；
4、严格遵守操作规程和实验室工作制度：认真执行质量控制方案；
对可疑结果应重复核查；
不隐瞒工作中的问题和差错，以便及时纠正；
5、严守工作纪律，不迟到早退，不擅离工作岗位；
上班时间不聊天，不干私活；
6、努力学习，不断掌握新理论、新技术，开展新项目；
7、重视医疗安全，防止交叉感染，注意对体检者和自身的保护；
8、工作时着工作服，仪表整洁，举止端庄，言行文明；
9、尊重同行，团结协作，互相帮助，共同提高；
十、体检科主任岗位职责
1、在院长领导下，全面负责体检科业务和行政管理工作；
2、负责制定体检科的管理流程、管理制度及方案；
同时对体检质量进行把关，积极开拓市场，扩大市场份额。
3、负责制定体检科的薪酬体系和奖惩制度。
4、监督各种检查项目的安全及质量。
5、督促下属严格执行医院规章制度和科室工作制度，提供人性化的服务。
6、对下属进行绩效考核，提出奖、惩、升、降建议。
7、加强健康教育，提升群众的健康教育覆盖面
8、完成医院另行规定的其它职责。
十一、放射医（技）师职责
1、在体检科主任领导和业务主管指导下进行工作。
2、负责体检人员的各项X线检查。按时完成诊断报告，遇有疑难问题，及时请示上级医师。
3、负责向体检人员说明检查前的准备要求和注意事项，加强体检人员的X线防护措施。
4、严格遵守操作规程，按规定的性能条件进行工作，不得擅自更改设备的性能及参数。
5、爱护影像设备，进行经常性保养，保证X线检查正常运行，各种仪器设备及附属用品使用完毕必须复位并整理机房，定期清洁设备。
6、掌握X线机的一般原理、性能、使用及投照技术。负责本科机器的检查，保养和管理。
7、遵守技术操作规程和安全规则，做好防护工作，严防差错事故。
8、负责机器附件、药品、胶片等物品的请领、保管及登记统计工作。
十二、检验技师岗位职责
1、在体检科主任领导和主管检验师指导下进行工作。
2、收集和采集检验标本，认真执行各项规章制度和技术操作规程，随时核对检验结果，严防差错事故。
3、负责检验药品、器材的请领、保管、检验试剂的配制，培养基的制备，做好登记、统计工作。
4、负责特殊检验的技术操作和特殊试剂的配制、鉴定，检查，定期校正检验试剂、仪器。
5、负责菌种、毒种、毒剧药品，贵重器材的管理和检验材料的请领、报销等工作。
6、开展科学研究和技术革新，改进检验方法，不断开展新项目，提高检验质量。
7、开展对本专业的质量控制工作
8、做好消毒隔离工作，防止交叉感染。
十三、健康事业部岗位职责
1、在体检科主任的领导下开展工作。
2、负责对外联系体检单位及个人，做好营销工作。
3、具体负责体检市场的开拓、体检协议的签定、体检价格的洽谈。
4、负责接待体检人员，做好登记、编号、存档.
5、对前来体检的人员要认真、主动、热情，耐心解答问题，让体检者满意。
6、负责团体单位体检合同的签订并具体安排时间，保证体检正常有序进行。
7、积极主动开展健康宣教，对体检人员义务健康咨询、指导。
8、及时将体检科的各种统计数据上报主管领导，并做好市场分析。
十四、医技岗位职责
（超声、心电图等）
1、服从体检科主任的管理和工作安排。
2、负责受检人员相关辅助检查（B超、心电图等）项目的检查。协助和指导受检人员做好检查前的各项准备，认真、逐项核对检查项目。
3、体检中，按照检查项目要求和专业用语规范，认真细致记录检查结果，做出本科的检查结论及建议，并在体检医师签字处签署全名。
4、认真填写体检表，记录完整，字迹清晰，书写规范。
5、体检过程中对受检人提出的问题，要做好咨询解答工作。
6、执行保护性医疗制度，尊重受检人的隐私。
7、体检中遇到特殊情况时，要及时与相关科室或体检科主任沟通，共同做出结论。
8、配合有关人员做好对本科室体检投诉的解释和说明。
9、负责本科室日常用品的请领并做好使用消耗记录，爱护本科的设备和物品。
10、保持仪器设备整洁完好，定期检查仪器设备，有需要更换、报修配件时及时上报。
11、防止交叉感染。保持室内的整洁和卫生。
十五、护士（导检）岗位职责
1、认真执行医院及体检科的各项规章制度，做好体检服务工作。
2、负责组织、接待、引导、协调体检人员有序进行健康体检，负责安排合理的体检流程，做好体检人员的导检咨询工作。
3、负责体检预约及受检者候检的安排和协调工作，负责体检报告的录入、保存及发放工作。
4、配合医生完成体检中各项护理工作，协助抽血等具体护理操作助指导体检对象填写健康问卷，并做好沟通工作，介绍健康体检理念及专业化健康体检、健康管理等内容；
5、答复体检者个性化健康知识，参与制定健康保健计划；
按规定开展随访工作；
落实健康处方内容。
6、做好消毒隔离、防止交叉感染及医源性感染。
7、做好体检物品的领取、保管工作，保证体检工作的顺利进行。
8、完成体检科其它指令性工作。
十六、医师岗位职责
（内、外、妇、眼、耳鼻喉、口腔科等）
1、服从体检科主任的管理和工作安排，负责受检人员临床体检项目的检查。
2、认真执行各项规章制度和操作规程；
严格按照本科诊疗程序，全面、系统地进行体格检查；
认真询问病史，耐心解答受检者的提问；
根据受检者体征及病史，提出合理的检查项目。
3、要实事求是，真实反映体检结果，对本科的体检作出结论，并提出防治建议；
体检结论书写规范、准确，使用医学术语；
对体检中发现的阳性体征，在体检表的相应栏目中要简明扼要地予以描述，防止简单下结论；
体检结论及建议要重点突出、字迹清楚，不得任意涂改，记录结束要签全名以示负责，并做好登记。
4、体检中遇到特殊情况时，要及时与相关科室或科主任会诊，共同做出结论，对于重大阳性结果应及时上报体检科主任。
5、具备高尚的职业道德，热情接待体检人员，态度和蔼、文明用语、关心体贴受检者，要注意保护受检人员的隐私，不可随意传播受检者不愿让人知晓的疾病和个人隐私。
6、积极宣传健康保健知识，进行卫生教育，提高广大群众的健康知识水平。
7、体检过程中对受检人员提出的问题，要做好咨询解答工作。
8、负责本科室日常用品的请领并做好使用消耗记录，爱护本科室的设备和物品，保持室内的整洁和卫生。
9、配合有关人员做好对本科室体检投诉的解释和说明。
十七、主检医师岗位职责
1、主检医师承担健康体检的主检工作。
2、综合分析受检者的各种检查资料，做出健康评估（体检结论）。要针对健康方面存在的问题，提出相应的防治建议和健康保健措施。
3、健康体检报告应当符合病历书写基本规范。文字要求通顺、精练，字迹清楚，不得任意涂改；
内容要求条理清楚、重点突出。主检医师要签全名，注明记录的具体日期。
4、对专科问题或疑难的体检个案，要组织相应科室专家会诊，明确体检诊断，提出防治建议。属专科疾病要及时介绍到专科进行诊治，要为体检人员提供就医帮助。
5、体检报告在10天内反馈受检者或受检单位，检出重要阳性体征或可疑重大疾病及时通知到受检单位或受检者并有记录。
6、对体检不能明确的诊断，要指明进一步检查的方向或定期复查，为诊断提供依据。
7、每周定期开展面对面的健康体检咨询服务。对亚健康人员要进行追踪随访，定期电话回访指导健康。
8、定期开展健康知识讲座，宣传健康体检服务及健康管理，宣传健康保健知识，倡导健康生活。
【篇4】体检中心服务台工作制度和岗位职责
体检中心工作制度
1、在主管院长领导下，实行科主任负责制，健全科室管理制度，科主任是临
床检验服务质量与安全管理的第一责任者。承担医院临床诊疗的常规检验项目。
2、贯彻落实《医疗机构临床实验室管理办法》、《病原微生物实验室生物安全
管理条例》等相关法律、法规和规章、规范。制定相应的工作制度与规程，由具
有相应专业技术职称的人员进行临床检验工作。有计划对在职人员进行技能培训
及考核。
3、承担并完成医院交给的有关医疗、教学、科研等各项任务。
4、检验申请单（含电子申请单）由医师逐项清楚填写,急诊检验应有特殊标志，检验申请单必须有申请医生签名或唯一标识。
5、接收标本时，检验科工作人员应检查申请单填写、采集的标本是否合格，
如不符合要求可拒收。不能立即检验的标本，要妥善处理及保管。
6、建立标本采集、运送、签收、核查、保存制度和工作流程。严格检验报告
授权制度和审签、发放制度（检验报告双签，急诊报告除外。电子签名有效），
建立检验“危急值”处理程序，保障医疗安全。检验科应明确出报告时间并在规
定时间内发出报告。
7、登记或核对患者的基本信息，审核检验结果，填写检验登记和检验报告单，
签名后发出检验报告。检验结果有疑问时，应重复检验，并与临床科室联系。对
于超过临床限定范围的生命指标（危急值）的结果，应及时报告临床医护人员。
8、使用的仪器、试剂和耗材符合国家规定；
定期对可能影响检验结果的分析
仪器及相关设备和项目进行校准；
9、建立并完善实验室质量保证体系，开展室内质量控制，参加室间质量评价
活动。
10、配合临床医疗工作，开展新的检验项目和技术革新。
11、应制定检验后标本保留时间和条件，并按规定执行。废弃物处理应按国家
有关规定执行。
12、加强实验室安全管理和防护，包括生物安全及化学危险品、防火等安全防
护工作，完善安全管理规章制度并组织落实。
13、应征求临床科室对检验服务的意见及建议，尽可能满足临床诊疗活动需要，
采用多种形式为临床科室提供临床检验信息服务。
1、根据临床实验（检验、病理）部门制定的标本采集规范（包括对患者的准备
要求、标本采集的方式与途径、标本处理、运送、保存条件等内容），要对相关
员工进行教育与培训，使其能知晓和遵循，避免由于标本采集与运送等分析前因
素而影响检测质量。
2、标本采集前做好事前向病人告知，正确识别病人无误，按照正确的标本采
集途经、规范的操作方法、采集合格的标本。
3、采集到的标本应有唯一性的识别标志，有条件的医院应推行条形码识别系
统。
4、标本应在规定的时限内及时送达检测，避免因采集不当、暂存环境与时间
的延缓等因素，而影响标本检测结果的真实性。
5、临床实验（检验、病理）室应建立标本验收、登记、处理的工作程序，对
不符合标本采集规范的标本应及时通报送检医师或其它相关人员明确处理意见，
不得上机检测，更不得将明知是“失真的”检验结果签发报送临床，危及救治质
量与病人安全。
6、为确保生物安全性与严防医院感染， 使用合格的标本运送箱，加盖封闭放置标本及运送，符合生物安全性要求。应根据不同的检查项目将标本分开放置于
标本箱内，避免混淆，血、尿标本分开放置盛放标本工具应加盖密闭，检查申请
单不得与标本容器卷裹混放。
7、具有高危传染性的标本、传染病医院的标本以及急诊抢救病人的标本，在
采集后应由专人用专门盛具及时送检。
8、标本运送人员在拿取标本时必须佩带防护手套，接触标本后，按要求彻底
清洗双手，防止污染。
9、各类标本在采集、暂存与运送过程中发生标本洒漏、标本容器破损等紧急
意外事件时，有紧急处理的程序与措施，相关人员均应知晓。
1、特殊检查包括心电图、基础代谢、超声波、脑电图、脑血流图、肌电图、超
声心动图、内窥镜、肺功能检查等。
2、需作检查的病员，由临床医师填写申请单，必要时经上级医师同意，检诊医
师在检查前应详细阅读申请单，了解病员是否按要求做好准备。危重病员检查时
应有医护人员护送或到床边检查。需预约时间的检查应详细交待注意事项。发现
有患传染病患者，应排于最后检查，检查完毕严密消毒仪器和用具。
3、工作人员要严格执行患者识别规范、查对程序和技术操作常规，并要了解病
情，
4、及时准确报告检查结果，遇疑难问题应与临床医师联系，共同研究解决。
5、严格遵守操作规程，认真执行医疗器械管理制度，注意安全，定期保养、维
修，并对机器进行检测。
6、各种检查记录应保管好，建立档案，经过批准和登记手续后才能借出。
7、按规定的时限，由执业医师按规范书写检查报告，要密切结合临床。进修或
实习医师应在上级医师指导下工作，不得独立执业。
8、内窥镜及附设器材要经严格的分类清洗、消毒后方可用于患者。
9、建立检查项目质量控制制度、程序与评价体系，有条件的科（室）每天由上
级医师主持的集体读图制，确保诊断质量，经常研究诊断技术，解决疑难问题，
不断提高工作质量。
1. 协助有关部门建立健全支持社区服务机构与基层医院网，培训基层卫生技术人
员。
2. 积极开展、督促、检查、指导本院和辖区的爱国卫生运动，经常宣传卫生知识，
健全清洁卫生制度，做好除害灭病工作。
3. 指导担任本院和地段的多发病、传染病的预防工作。做好传染病报告、统计，
家庭病床及访视工作。
4. 指导并担任本院和辖区的妇幼保健工作，做好计划生育宣传，技术指导和妇女
病，儿童病的普查普治工作。
5. 负责本院职工的体检、保健工作。本院职工的诊治、病休、住院、会诊和转院
等，由预防保健科医师根据病情和有关规定处理。夜间、假日急诊，由有关科医
师处理，但所开诊断证明不得超过三天。
6. 建立并管理好职工病案。
7. 保健医师由主治医师或高年资住院医师担任，定期轮换。
1．在院长领导下，负责全院和院外地段的预防保健和计划生育工作。
2．拟定预防保健和计划生育工作计划，经院长批准后组织实施，并经常督促检
查，按时总结汇报。
3．领导本科人员完成本院职工的医疗保健工作，组织定期体检，掌握健康情况，
提出保护职工身体健康的防护和保健措施。
4．组织好本院职工和院外地段的预防保健工作。搞好传染病管理和疫情报告及
各项卫生防疫工作。
5．督促本科人员认真执行各项规章制度和操作常规，防止差错事故的发生。
6．组织本科人员的业务学习和技术考核，并对本科人员的晋升、奖惩提出具体
意见。
7．负责检查督促全院职工严格执行公费医疗制度。副科长协助科长负责相应的
工作。
【篇5】体检中心服务台工作制度和岗位职责
服务台工作制度1、
服务台工作人员必须能熟练、快捷地为顾客服务：（1）熟记存包号的准确位置；
（2）熟练、准确开具发票；
（3）能妥善解决顾客的投诉；
（4）能按照公司的原则和要求处理顾客的退换货；
（5）能快捷为顾客打包，如瓶装、盒装、礼盒等；
（6）熟悉卖场内商品的位置、对正在进行的促销活动了如指掌；
（7）工作时使用标准的普通话；
2、
为顾客存取包时，应轻拿轻放，注意易碎物品，取包时问清几个包裹，注意拿好拿稳以防破损。取包时应快捷、细心、准确、不得拖位，在存取时如发现差错由当事人赔偿一切损失。3、
开具发票、换货单位应细心、认真，出现差错一次罚款10元，出现重大差错时由当事人赔偿差额。4、
退换货一定要仔细查看商品，按公司有关的原则和要求进行处理，特殊情况请示店长解决并签字。5、
接待顾客应耐心、热心、仔细，使用礼貌用语：您好，请您拿好存包牌，请拿您的包裹，您走好，欢迎下次光临等等，无论个人情绪好坏应微笑服务，违者每次罚款5元。6、
控制好卖场背景音乐，促销广播每天滚动播出，早上、中午、下午、晚上每时段不少于2次，播音不足罚款5元。]7、8、9、
做好交接工作，钱、物当面点清，否则出现差错由当班人赔偿。服务台电话用于门店的公务，严禁上班时间拨打、接听私人电话。作为服务台的员工必须能讲标准的普通话，音量适中。在广播叫人、播音时能代表公司的形象，给人亲切的印象。
10、按规定的条件发放赠品，严禁私拿私用赠品，否则按内盗处理。
11、爱护工作环境，保持服务台工作区域内的整洁、有序，保证便签纸、笔、
剪刀、胶带、绳子、胶水、发票本等物品在需要时能随时拿取。12、有顾客对店面员工或其他方面进行投诉时，服务台员工要给予妥善接待，
仔细询问事件的原因，落实当事人姓名，作好笔录，如果有需要时应马上通知店长处理，对顾客在“意见留言本”上的意见和建议要及时通知相关部门店长或告之店长处理，有关顾客求购商品的留言更要作好答复工作。13、服务台承诺顾客的事情，如：答复退换货申请、代修理电器的取货时间、
求购商品的到货时间等，务必在承诺时间内完成。因特殊原因无法按时完成的要提早告之顾客，尽量取得顾客的支持和谅解。
14、在出与客流高峰时、停电或卖场出现紧急事件时，服务台应立即通过广播、
电话等配合店长果断处理，特别作好顾客的疏导和解释工作。15、服务台（女性）员工上班时间要求化淡妆。
【篇6】体检中心服务台工作制度和岗位职责
服务区现场管理部门工作职责服务台岗位职责
岗位职责：
1． 注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念 2． 熟练掌握商场的有关服务规则和项目
3． 严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私 4． 耐心服务，善待顾客 主要工作：
1． 每天营业开始时，迎接顾客 2． 顾客投诉的处理和记录 3． 顾客存／取包
4． 负责促销商品的赠品发放 5． 为大件家电购买者检测、试机 6． 接受顾客咨询
7． 超市快讯的追踪、分发 8． 全店的广播服务工作 9． 使用规范用语
10.为符合要求的顾客退换货 辅助工作：
1． 所有工作区域（客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处）随时清洁卫生
2． 爱惜公司财产（播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等）并定期检查 3． 熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则，了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品
4． 顾客投诉时应认真做好记录，重大问题要及时报告 5． 避免让顾客在公共场所吵闹
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服务区现场管理部门工作职责
6． 凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品
7． 当顾客前来要求退／换货时，检查其是否符合退／换货要求；
楼面主管来领取退／换货时，必须仔细核对其清单上的内容并签字确认 8． 协助其他部门的工作（如收银、盘点、防盗、防火等等）
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