◎张晓微
(广西云数字媒体集团，广西 南宁 530000)
电子媒介在发展进程当中有逐渐取代传统纸质媒介的趋势。2011年微信正式推出之后，其用户数量呈几何式增长，早在2012年，微信的注册用户就已经超过1亿人。时至今日，微信已经成为了广大人民群众最为普遍的手机应用之一，并且是增速最快的互联网服务类型。在此时代背景下，传统媒体开始将工作重心放在微信公众号的运维层面，一方面突出媒体的信息传播功能，另一方面提升官方媒体的社会影响力。而如何提升官方微信的运维水准也成为最为关键的核心问题。
(一)官方微信公众号的运维情况
广西日报传媒集团建立微信公众号的目的在于顺应新时代发展趋势，并且为用户提供更多的优质信息产品，坚持传播主流声音与广西共同成长。广西日报官方微信的内容当中会涉及到大量广西地区的服务信息和社会信息，在关注社会热点的同时，回应公众的问题和需求。从广西日报新媒体微信公众号的运维定位来看，其具有三个方面的主要特征。
一是具有足够的权威性。广西日报微信公众号从运营开始，直到现在都始终坚持推广发布全微信内容，将一些涉及到社会经济发展的大事件或民生问题等作为主要信息服务内容，弘扬社会主流价值观，传播社会正能量。
二是突出与人民群众之间的交流和互动。例如，很多时候粉丝可以直接给后台发信息，参与到某些话题的互动讨论过程当中。
三是不断扩大服务范围。例如，广西日报官方微信除主号订阅号之外，还开通了各种服务号作为广西日报电商服务账号，不仅扩大了服务范围，而且在盈利方式选择上也迈出了重要一步。
从广西日报官方微信公众号的运作方式来看，后台可以由编辑完成日常的大部分工作，包括图文编辑、信息编辑、数据分析等。再经过校对和修改之后，就可以将对应的消息发布给公众，让公众接收到官方发布的相关信息。目前，广西日报微信公众号的主要订阅用户来自于中国大陆以及港澳台在内的总共35个省份和地区，而广西则作为主要的受众分布区域。考虑到广西日报本身具有的政治属性和机构特征，广西作为受众最为集中的区域将在一定程度上影响到微信公众号的运营策略。因此，如何提升官方微信公众号的传播力，扩大影响范围，让其能够拓展至区内其他城市，乃至全国范围内，是团队运营人员需要细致思考的问题[1]。
(二)运营经验分析
不可否认的是，在传统媒体的转型和新媒体发展浪潮当中，广西日报官方微信公众号取得了显著的成绩，并积累了大量的发展经验。但同时我们需要对在运行过程当中出现的各类问题进行总结。由于广西日报的地位非常独特，是广西壮族自治区的第一大党报，所以作为党和政府的政务公开信息传播窗口，广西日报的官方微信成为了人们高度关注的对象。微信客户端推出的各类原创政务咨询服务、生活服务等栏目，给受众群体提供了很多重要的信息。2021年，广西日报——广西云新媒体平台的粉丝数达到5 993万，比2020年年底增长982万，增幅为19.6%，新媒体平台总阅读数达192亿人次，其中点击量超千万次的融媒体精品有140款，点击量超亿次的有3款。高速增长的数据说明广西日报开始利用新媒体平台完成报网联动，结合区域内的重大新闻事件，为受众群体提供了综合服务平台，满足用户基本的新闻需求，同时不断拓展产品附加值，保障了核心受众和潜在受众的黏性。
在广西日报微信公众号的发展历程当中，专业的运营团队为服务质量提升提供了重要的支持，尤其是新媒体部门的工作人员，善于捕捉社会范围内的动态信息，完成了线上和线下的信息整合。在遇到大型社会事件或热点问题时，微信小组工作人员、策划运营人员和美工人员等会协同配合，共同聚焦于新发生的新闻热点问题，实现了报道方式的创新，完成了媒介融合[2]。例如，《习近平赴广西视察》短视频，播放量735万次，短视频作品《十二个世居民族群众畅想广西未来》，播放量已突破9 000万次。庞大的数据充分说明广西日报在微信运营的过程当中，所展现出的资源整合能力，说明其可以在内容生产和内容传播方面扮演更加重要的角色。
(一)以更加独到的战略眼光指导运维工作的开展
在新媒体时代下，微信公众号的运维管理部门需要对信息传播的方式进行全面评估。微信公众号的运维方式虽然与传统媒体的运维方式大相径庭，但微信作为新媒体的产物，其成长和运营依然是有迹可循的。具体来看，可以通过已经公开和统计完成的数据来分析今后的运维方向。复旦大学与企业联合搭建了新媒体研究平台，定期更新微信公众号的排名，诸如此类的信息数据可以进行收集和对比，评估一段时间内的微信公众号运营状况，了解文章的阅读量，信息的点赞数等等，或是与其他类型的公众号进行横向对比，以WCI指数(WCI指数指的是公众号的影响力指数，涉及到的数据包括阅读数、点赞数、发布文章数、账号最高阅读数、账号最高点赞数、平均阅读数等，通过不同渠道开展数据对比)等来证明微信公众号应该具有的影响力。腾讯作为国内先进的互联网企业和微信的主要开发方，在技术和运营方面的优势有助于广西日报调整原有的传播内容，树立新的新闻品牌。互联网时代的融合发展是时代的必然趋势，也是媒体发展的必然选择，对于新媒体平台而言，需要通过融合的方式发挥各媒体优势，创新原有的信息传播方式和技术，更加精准定位用户需求。实际上，广西日报在近年来正逐渐推进媒体融合机制建设，在多年的发展过程中收集了大量文字、视频等新闻资料，能够借助大数据建立云信息平台[3]。当前，广西云自治区级技术平台已具备承载全区主流媒体数据资源共享与交换服务的基础管理能力，可为全区主流媒体提供数据应用服务、为广西云可视化大屏提供数据支持。新技术平台应用工具丰富，支持拓展更广泛的业务，广西云客户端、广西新闻网迭代升级准备就绪，即将上线。
在“内容为王”的时代背景下，广西日报传媒集团应该通过新的战略发展计划来突破媒介的技术阻碍和沟通阻碍，整合集团内部的各类资源，完成资源配置的最优化，将自身打造成为新型集合型媒体平台，巩固平台的交互性和信息及时性的传播优势，必要时联合其他新媒体平台获取更多技术层面的支持和帮助。
在微信公众号的运维阶段，要进一步巩固微信公众号的推广和营销，并且将营销推送范围拓展至全社会，包括政府机构、传统媒体、甚至是企业内部。在这一方面我们可以参考百度搜索引擎的信息推送方式。百度搜索引擎的智能化推送模式，使得用户在点击相关信息之后就会自动推送类似的信息。广西日报也可以参考这一服务运营方式，让更多的社会受众能够了解微信公众号的存在。
(二)调整内容服务策略
调整内容服务策略，可以从以下三个方面进行。
一是始终坚持发布传播率较高以及与人民群众生活密切相关的内容。例如，2014年高铁开通之后，广西地区正式迈入了高铁时代，诸如此类的信息与人们的生活密切相关，所以有关高铁的内容会在当时成为转发率最高的内容之一。再如，人们普遍关注建党100周年之后的有关话题，所以广西日报在信息传播方面选择了与党建有关的内容，扎实做好党的十九届六中全会和自治区第十二次党代会精神及党史学习教育的主题宣传工作，并且高位推进党史学习教育的深度报道，将这部分内容放置在公众号之中，便于受众群体进行查阅和观看[4]。
二是柔化内容的表达方式，调整微信公众号的发展定位和信息传播姿态。作为编辑人员，需适当掌握最新的网络流行语，制作受众群体喜闻乐见的图文消息，这些内容往往能够被受众群体广泛关注，突出网络文化的价值。换言之，就是要让微信公众号的内容更加“接地气”，更加符合人民群众的生活口语化表达方式。
三是不再过分关注新闻的时效性要求，而是将工作重心转向注重新闻品牌的建设。虽然传统媒体高度关注新闻的时效性，认为越早发布消息就越能凭借时间上的优势而抢占市场先机。在互联网时代下，人们在新闻事件发生后的一分钟之内就可以了解到事情的动态，而对于微信公众号而言，要考虑到新闻传播活动的特征，针对传播媒介本身的特性，重新对新闻内容进行编排和梳理。因此，广西日报官方微信公众号可以在内容方面减少那些新闻分量不足，只能以时效性取胜的消息数量，转而增加一些更加有价值的新闻内容，树立新的新闻品牌。例如，在党代会期间，联手各地县级融媒体中心推出系列短视频作品《十二个世居民族群众畅想广西未来》及系列专题视频《我是党代表》，就获得了人民群众的广泛关注和一致好评。
(三)强化与用户之间的互动交流
微信公众号给新闻信息提供了一个智能化的传播和服务平台，所以广西日报在今后的微信公众号运维阶段，要进一步加强与用户之间的互动和交流。例如，通过推送内容主题投票或是粉丝群聊天等形式，扩大信息的服务覆盖面，让更多的平民百姓能够享受到由广西日报微信公众号带来的便利。在这一方面，我们可以参考人民日报官方微信公众号的运维策略。人民日报官方微信公众号开通半年就已经突破了20万粉丝数量，从人民日报的发展策略分析来看，其用户群体涵盖了社会范围内所有年龄段的人群，打通了传统媒体网站、客户端、微信平台等诸多信息平台的壁垒，实现了高效率的信息传播。当然，微信公众号运营团队需要重视运营信息和数据的定期分析总结，深入挖掘信息变化的客观规律，了解受众群体对于信息的潜在需求和市场信息的发展状态。总而言之，在与用户进行交流沟通时，可以积极探索符合平台发展规划的信息交互模式，以更加主动的姿态来调整推送的信息内容，避免出现政治性差错、政策性差错以及事实性差错，进一步规范微信信息来源，提高用户交互服务质量，促进自身的长足发展[5]。
(四)加强技术层面的革新与建设
目前，腾讯已经给很多第三方应用平台开放了接口，很多开发者也纷纷应用这一技术优势来助力于原有的信息运营。广西日报微信公众号也应该在后期的运维阶段强调技术层面的革新和建设，以技术创新引导内容改进。例如，人工智能、云客户端、新闻迭代等技术在微信公众号的运维阶段扮演着非常重要的角色，而今后各项生产流程将进一步调整，统筹新媒体和传统媒体的生产要素资源，解放和发展生产力，完成技术共享、内容共享，体现出媒体融合的技术成果和技术力量。在技术层面，广西日报微信公众号还可以创建自身的技术运营团队，积极开发各项应用功能，提高技术服务支撑水平，提升运营管理的实效。
(五)强化经验交流，加强人员培训
在互联网信息技术快速发展的今天，新媒体微信公众号的运维还需要加强人员培训，通过人员培训提高新媒体微信公众号的运维水平。在培训的过程中，广西日报可以组织新媒体微信公众号的运营团队到其他兄弟日报社参观调研，了解其他兄弟日报社在新媒体微信公众号运维方面的成功经验，使一些可借鉴的经验为我所用，结合广西日报自身的运营现状开展创新，以此提高广西日报新媒体微信公众号运维团队的综合实力，同时提升微信公众号的运维质量，实现微信公众号的跨越式发展。与此同时，广西日报还可以聘请一些专家学者到报社为新媒体微信公众号运维团队授课，向团队成员讲述最新的运维技巧和技术，提高他们对于技巧技术的掌握水平，以此提升广西日报新媒体微信公众号的运维质量。在完成授课之后，所有参加授课的人员必须经过考试，考试通过之后方可重新上岗任职，以此确保培训的质量，提高员工参与培训的积极性。除此之外，广西日报还可以定期进行微信公众号运维团队人员的更新，坚持优胜劣汰，以此形成鞭策效应，让微信公众号的运维团队始终处于高度紧张状态，提高运维时效和质量。
互联网的高速发展让微信公众号成为了人们主要的信息来源之一，而新媒体的出现必然打破原有的传统媒体格局，促进传统公众媒体行业的转型和变革。包括广西日报在内的传统媒体已经到了生存发展的关键阶段，在新旧媒体的融合过程中，需要积极进行革新，参考一些优秀微信公众号的运维实践经验，拓展研究视野，用科学的定量评估方法理性分析微信运维状态，努力站在新媒体的顶峰，推动媒体融合，实现持续发展。
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