曹丽莎，苏娟娟，徐婷
湖南省职业病防治院，湖南长沙 410007
基于时代与医学的发展，患者在住院就医阶段的健康需求不断增加，相应的医疗干预服务与护理干预服务。工作量也进一步增加，对护理工作提出了新的挑战；
在妇产科中主要的患者人群为孕妇产妇，妊娠阶段的妇女在心理变化及生理变化方面均较为明显，导致妇产科工作人员的护理服务需求也进一步提升。为了更好地强化产科护士工作质量、缓解工作压力，应及时更新管理理念、了解产科工作中的工作压力，并通过管理措施的更新与落实，使压力变为动力，关怀基层护士的工作与生活，更好地强化护理人员的工作质量[1-2]。护理人员作为医院提供医疗护理服务的直接服务人员，给患者提供医疗护理服务的同时，也同样希望得到来自工作与生活中的关怀与尊重；
为了更好地保证妇产科护理质量的有效提升，在工作管理方面，妇产科管理人员应当及时更新与学习管理理念，落实以人性化管理为主的管理措施，通过关怀基层护理人员的生活与工作，更好地激发他们工作的积极性与主动性，这样才能有效提升整体科室管理质量[3-4]。该次医学调研阶段，选取2021年9月—2022年6月湖南省职业病防治院的25名产科护士为研究对象进行研究。现报道如下。
1.1 一般资料
选取本院的25名产科护士为研究对象，以落实人性化管理措施前后进行分组，落实前为对照组，落实后为干预组。25名产科护士中，20～30岁14名、31～40岁5名、40岁以上6名；
平均年龄（32.79±2.55）岁；
主管护师8名、护师12名、护士5名。
1.2 方法
人性化护理管理措施落实前开展常规的工作管理制度，基于妇产科工作的规章流程完成排班、点名、绩效考核等工作内容。人性化护理管理措施落实后，主要遵循人性化护理服务理念，开展护理管理工作。首先通过对工作内容及工作效率的分析，需要明确护理人员的真正需求；
评估自己的护理团队，针对病区病种服务对象护士、年龄学历结构、工作年限等信息，明确科室中医务人员的需求、病区患者及其家属的需求，才能更好地针对需求制订策略，以优化医疗干预效率与工作管理效率；
制定合理的成长制度，帮助产科护士搭建成长的阶梯；
采用优质护理服务落实到护理小组的包干制度，使责任落实到组长个人身上；
通过科室组织护理小组与培训考核小组，以定期的培训，指导强化护士的工作效率与工作能力；
积极开展护理查房、教学查房、个案积累的业务学习，进一步优化护士的综合能力；
通过管理措施的开展，辅助护士逐步建立临床思维，能够更好地主动学习，并参与科室管理，配合科室管理，强化职业素养的同时，为护士的成长与未来发展做好基础建设。
为了更好地提升工作效率，培养良性竞争，应当为产科护士搭建公平、公正的竞争平台，建立同层次护士的工作技能，考核与工作技能培训；
通过每月一次的公开护理能力测评、工作效率测评、患者满意度测评完成优秀先进个人优秀小组的评选，给优秀的医务工作人员提供发展与锻炼的机会，更好地强化医疗干预中护理工作管理质量的有效提升。其次在管理制度方面，听取基层护士的意见、民办基层护士的需求，必要时可通过提供机会让基层护士参与工作管理、参与工作计划制订及目标制订，拉近护理人员、管理者与护士的距离。护理管理工作的开展应当注重基层护士的需求，基于工作实际情况，建立合理的排休制度、建立护士排班需求登记表，有计划地安排基层护士的休假，使其能够有充足的时间来解决家庭及工作的安排；
能够在有效工作的同时还能兼顾家庭；
必要时可组织亲子活动，在工作区开展护士子女的书、画展作品，改善工作环境的同时，更好地凝聚人心、稳定护理队伍。管理人员应当秉承细心、细致的态度，记录每位护士的生日、喜好；
在逢生日工作时，通过赠送鲜花、赠送贺卡，给予基层护士惊喜与感动，收集新老护士岗位默默奉献的瞬间，通过拍照纪念与制作项目，进一步强化队伍的凝聚力。定期进行护理工作的评估，了解患者家属对医院护理工作的认可程度，若存在误会，则及时通过宣教与实际行动解除误会，增强护患关系，更好地促进患者病情改善效率的提升。当院内基层护士或亲属生病时，在排班与临时请假方面给予充足的关怀，必要时护士长应当承担起为下属负责的态度，通过顶班、调班等方式，为有急事的基层护士进行班次调整，使其能够完成家庭急事的办理，从精神行动及生活方面关怀基层护理人员。若护理人员有求医需求，则可联系院内的医疗资源进行帮助，给予护士充足的关怀，使其能够反馈更加高效与高质量的工作[1]。
1.3 观察指标
评价工作满意度，基于百分量表进行评估，一般0～50分，满意51～80分，非常满意81～100分。
评价工作质量，根据评价量表评估工作内容、工作细节、工作态度以及工作效率，单项分值25分，总分100分。
使用广泛性焦虑障碍量表 （Generalized Anxiety Disorder,GAD-7）、抑郁情绪评价量表（Patient Health Questionnaire-9,PHQ-9）评价护理人员的焦虑、抑郁情绪，前者分值21分，后者分值27分，分值与情绪成正比。
1.4 统计方法
采用SPSS 19.0统计学软件处理数据，符合正态分布的计量资料以（±s）表示，组间差异比较进行t检验；
计数资料以[n(%)]表示，组间差异比较进行χ2检验，P＜0.05为差异有统计学意义。
2.1 两组护士工作满意度比较
干预组工作满意度高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表1。
表1 两组护士工作满意度对比[n(%)]
2.2 两组护士工作质量比较
干预组工作质量评分高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表2。
表2 两组护士工作质量对比[（±s），分]
表2 两组护士工作质量对比[（±s），分]
组别工作内容工作细节对照组（n=25）干预组（n=25）t值P值17.62±1.35 19.35±1.62 4.102<0.001 17.62±1.34 19.41±1.76 4.046<0.001 17.58±1.42 19.55±1.59 4.621<0.001工作态度 工作效率17.46±1.53 19.62±1.62 4.847<0.001
2.3 两组护士工作情绪比较
干预组情绪评价分值低于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表3。
表3 两组护士工作情绪对比[（±s），分]
表3 两组护士工作情绪对比[（±s），分]
组别GAD-7干预前 干预后PHQ-9干预前 干预后对照组（n=25）干预组（n=25）t值P值16.55±1.62 16.46±1.66 0.190 0.847 13.02±1.35 10.62±1.06 5.174<0.001 15.42±1.42 15.39±1.46 0.074 0.942 12.24±1.21 10.15±1.11 6.364<0.001
产科工作压力大，为了保证更好的医疗干预效率与服务质量，不仅要面对患者开展人性化服务，面对自身医务人员也需要开展以人为本的管理措施，在日常工作管理中充分体现人性化管理，根据护理工作的特点，合理进行护理排班，完成工作的弹性排班制度有效落实；
充分掌握医务人员的性格特点，以鼓励、赞赏的管理模式强化护理人员在工作阶段的积极性与工作效率。增加医务人员的自信，对其存在的缺点与不合理行为，及时进行谈话与帮助改正；
若犯有严重错误，则应当严惩不贷，在护理工作管理中，恩威并存，更好地强化工作干预效率的同时，也能得到医务人员充分的信任。人性化服务理念是基于创造化个体化综合化的管理模式，也是现代医学护理中主要倡导的护理管理理念。开展护理工作阶段，尊重患者的个性特征；
强化护理人员的服务质量与服务态度，使其在工作阶段以更加的耐心与细心，为患者开展全方位系统化的护理服务，提升整体医疗护理水平，强化患者满意度，优化护理人员职业素养，更好地保证医院整体护理服务质量的提升[5-6]。产科护理管理中护士长应当主持创设彰显人文氛围的工作环境，深入工作到基层，在开展护理管理工作的同时，更好地为护理人员服务；
在团队成员之间建立合作、友爱的关系；
鼓励成员通过沟通协商来共同解决工作中的问题，更好地保证工作效率的提升[7-8]。在产科护理管理中管理者落实人性化管理措施，对于提升护士的工作效率、改正工作态度有重要的应用价值，通过管理理念的转变进一步强化人性化管理制度，能够更好地推动优质护理深入开展，为产科患者提供更加全面、优质且个性化的护理服务，进一步提升优质护理的临床应用价值[9-10]。人性化护理质量的提升，也相应地优化了护理人员的职业素养，使其在日常工作中以人性化服务为出发点，将保证母婴健康、提升护理工作满意度为主要的工作目标，通过开展护理模式教学与培训，使得护士能够掌握新的服务方式[11-12]。
在人性化护理管理阶段，除了制订相应的护理培训计划及护理培训目标外，通过每年组织短期的培训学习，来进一步增强基层护士的职业技能掌握情况，使其能够学会使用产科急救中用到的设备与相关仪器；
通过助产培训来强化护理人员的专业护理技能，丰富护理知识。通过定期邀请护理学专家进行院内讲座，以授课的方式，宣教新型护理理念的含义与落实情况，使得产科护士能够更好地接受新知识，拓展新理念、学习新技术，从而进一步强化基层护士的职业技能。为了进一步激发护理人员的工作积极性与工作效率，可通过增加福利待遇来进一步强化工作质量；
通过保障护理人员的基本需求，除此之外，根据日常工作情况、职称、工龄及物价水平调整产科护士的工资与绩效；
根据相应的工作量，工作强度以及夜班值班等特殊工作时间提升绩效奖励，使得基层护士能够在付出辛苦的同时也能得到相应的回报。
在产科护士工作管理阶段，开展人性化护理管理模式，能更好地提升产科护士的工作效率、减轻工作压力，进一步加强产科护士对于院内工作的满意程度；
通过评估管理阶段的工作质量，再一次证实在产科护士工作管理阶段落实人性化管理模式，人性化措施的开展进一步提升了医务工作人员对工作的积极性与责任感；
更好地落实工作内容、强化工作细节，改正工作态度，提升工作效率；
基于对医务工作人员医疗工作阶段的情绪状态进行评估，有效明确了人性化管理措施的开展，对于强化医务人员工作阶段的情绪、提升工作效率有重要的价值体现。上述调研数据分析结果均证实在产科护士工作管理阶段，人性化护理管理措施的开展，更好地平衡了产科护士的工作状态，进一步强化了工作阶段的效率，有重要的应用价值。
综上所述，人文关怀护理管理措施的开展，能更好地帮助护士调节生理压力、缓解心理压力、激发工作阶段的主动性、提升工作热情，更好地促进医疗干预效率的有效提升。
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