在利益主体多元化的今天，利益表达的问题，尤其是弱势群体的利益表达问题，已经无法回避。互动论坛作为Web2.0平台，是一个具有海量信息的开放式平台，在广开言路、反映民意、发挥民智等社会管理事务中发挥了重要作用。
如何加强信息的网络化管理，是社会管理创新面临的新问题。中国宁波网天论坛主要从做强两大平台、发挥两个功能着手，在建设社会主义和谐社会方面进行积极探索，初步建立起政府与公众的良性互动关系。天一论坛已经成为宁波市网络社会管理创新工作的重要平台，也是宁波市网民参与社会管理的有效渠道。
民声民生：论坛的左膀右臂
宁波是较早接入互联网的城市之一，也是网络文化发展较快的城市。全市现有网民487万人，超过市民总数的一半以上。作为宁波人最喜爱的网络家园之一，天一论坛同时具有舆论引导和信息服务两大特性，既是新闻媒体平台，又是服务资讯平台，其主要职责就是致力于打造民声和民生两大平台。
天论坛如“强壮的小伙子”，为宁波人发表民声提供空间。要搞好社会管理，到底是要先收紧互联网，还是开放互联网?中国宁波网充分利用天一论坛这一互动平台问需于民、问计于民，听民声、集民智、解民忧，促进网络社会的和谐稳定。正如2011年8月29日浙江省委书记赵洪祝在宁波考察时指出：“网络管理是社会管理中的新问题，也是今后工作的难点和热点。互联网就是一把双刃剑，用得好了，可以赢得网民对政府的信任，用不好，便处于被动地位，甚至会出问题。”
建设网上公共话语广场。天一论坛设立“宁波热点民声”、“三江口时评”、“我为宁波发展献策”等栏目，请网民当版主，让网民唱主角，在自已负责的“小舞台”中尽情挥展。“宁波热点民声”版块现已成为宁波最热门的民声版块，曾获宁波市新闻奖一等奖。
推出网上议事专门会所。联合宁波市城管局、市住房与城乡建设委员会等部门，天一论坛先后推出了“城事热线”、“宁波建设之窗”等专版，与热心网民面对面共议城乡建设和管理大计，就公交车、出租车管理，城市道路建设等热门话题听取广大网民的意见和建议。
建设网上舆情分享平台。作为网络虚拟社会的“守望者”，天一论坛工作人员切实履行“把关人”的职责，除正常论坛值班外，还负责实时跟踪和掌握宁波地区网上舆情，对一些可能产生较大社会影响或涉及社会稳定的网上动态，以及重要的社情民意和热门话题进行收集汇总上报。“高房价让我毕业了不想来宁波!”等舆情信息的上报，为宁波市委市政府的决策提供参考。
天一论坛又如“多才的俏姑娘”，为宁波人提供民生服务。宁波市加强和创新社会管理的重点任务，就是要建立健全民生保障和改善机制，深入推进“富民、育民、惠民、便民、健民、安民”六大民生工程建设。以天一论坛为依托建设的宁波消费分享类社区，是中国宁波网以开展互动营销为主要业务的新媒体平台。近年来，天一论坛继续开设美食、时尚、乐居、汽车、公交、旅游、数码等实用资讯类版块，并与淘宝联合推出天团等新频道。天一论坛为700多万宁波人提供生活信息、日常消费指导等实用服务，以促进城市信息交流，提高社会效率为己任。
特别是从2009年起，天一论坛加大民生服务力度，重点推出了亲子、花嫁、家居等垂直类行业频道。2011年组织策划了亲子博览会、秋季婚博会等大量线上线下活动，为解决市民的消费需求提供便利，受到网民的广泛欢迎。
2009年，天一论坛被“2009中国地方网站发展论坛”授予“最具投资价值地方网站”称号。2010年，天一论坛在“第二届地方与行业优秀网站评选”活动中获得“最具影响力地方网站”称号。同年12月，天一论坛作为消费分享类社区，被第三届宁波网络文化节组委会评为“宁波市十佳网络文化创新发展项目”。
互动：网络化社会管理的基石
互联网改变了过去传播方式的说教式缺点，网民可以通过上网发表自己的见解，直接参与到其中。对于决策者来说，网络是经过最少过滤的信息中心，是最没有修饰的意见平台。如何宣传群众、组织群众，是网络社会管理创新的重要课题。
天一论坛的互动实践，是将网络论坛与平面媒体、视音频媒体等相结合，在政府、专家、记者编辑与网民之间架起的一座沟通桥梁，倾听社会心声，化解社会矛盾，维护社会稳定。
一是与政府部门合作，在公共事件中加以引导。天一论坛是宁波“网络问政”的互动平台，构建了处理民生问题的长效机制。2010年10月21日宁波市首批20个市级政府部门的网上发言人入驻天论坛“宁波热点・民声”，2011年3月4日又有第二批14个政府部门网上发言人入驻，有关部门针对网民提出的问题进行受理和回复。2011年日本大地震后的核泄露，曾引发3月中旬宁波抢盐风潮。宁波盐务管理局第一时间选择在天一论坛上进行独家澄清，被多家网站和平面媒体转载，让真相赶在传言前出现，将社会矛盾消除在萌芽状态。天论坛还开设《阳光警务》版块，由民警在线解答网友提问。
二是与社会组织合作，积极引导网民文明上网。天论坛形成了“以专业网管为核心、以评论引导队伍为主力、以社会志愿者为延伸”的网络管理队伍体系。《宁波的爱心大合唱如此动人》、《从哄抢盆花想到道德底线》等评论文章，引起很好的反响。“网络文明守望者”活动由宁波市网宣办、市文明办、市教育局、团市委、市志愿者协会、市互联网协会联合发起，在2011年的第四届宁波网络文化节中，天一论坛网友积极参与“百万市民争做网络文明守望者”活动，进一步净化优化网络环境，抵制网上淫秽色情低俗之风，共同创建宁波市健康、文明的网络环境。“朱熹学者”等热心网友担当《律师在线》版主，为农民工提供免费咨询和公益法律援助服务。
三是积极开展报网联动，在热点事件中开展监督。天一论坛与《宁波晚报》联合推出“宁波网事”、与“东南商报”推出“天调查”，与《新侨报》合办“网闻”等栏目，主要是对部分热点事件进行舆论监督，如对宁波汽车南站车票搭售保险、少数公务员特权买房等不良现象进行揭露。
活动：网民参与社会管理的利器
天一论坛积极策划各类线下活动，组织社会各界走进现实生活，积极参与公益活动，传播真善美，弘扬新风尚。
天一论坛是宁波市委市政府与公众的沟通桥梁，策划组织了大量社会活动。2010年，中国宁波网承办宁波市纪委与人民网合办的面向全国的“清风和韵”廉政微博大赛，邀请网友参加市委组织部开放日等有影响力的主题宣传活动。宁波网络问政不仅“问事”，还“问计”，将民间智慧应用于政府决策中。2011年8月19日，中国宁波网举行“2011宁波博友沙龙”，向知名博主问计于“六个加快”。
在加强青少年思想道德教育方面，天一论坛做了大量工作。早在2002年6月，中国宁波网“网上助学”行动在所希望小学校园正式启动。开通了免费为该校制作的“太阳希望小学网站”，从天论坛公开招聘10名品德优秀、技术专业的网友担任校外网络辅导员。2002年12月天论坛还曾帮助位老人寻找到了因沉湎于上网而离家出走数月的16岁女儿胡波。
天一论坛是名副其实的“宁波最具人情味的论坛”，十年来联合爱心网友举办了大量公益活动。2003年2月，天一论坛发起了向慈溪尿毒症小患者胡格格献爱心的倡仪，55名网友共捐款6117元，这是浙江省第一例儿童肾移植成功的手术。2009年6月1日，天一论坛单独设置了“公益”单元，第一批入驻的组织有天一爱心之家、爱心同盟、红蚂蚁爱心助老、甬城志愿者助学站、城事帮办志愿者等社会公益组织，打造宁波最全的志愿者网上家园。天一网络义工创办于2007年11月，目前已有义工QQ群两个，义工百余名。在2010年组织了为高桥镇阳明小学百名孩子新年圆梦、帮助“犀利哥”回家等在国内引起强烈反响的线上线下活动。尤其是独家推出了救助湖南连体女婴活动，天一论坛网友成立了“宁波爱心妈妈团”，2010年11月14日组织了爱心物品义卖活动，短短6个小时筹得善款超过4万元。11月29日，爱心妈妈自费赴湖南看望这对双胞胎姐妹。至12月底，爱心妈妈团筹集善款11.8万元。虽然12月22日晚上连体女婴因心脏衰竭离开了我们。女婴父母为之感动，签下连体女婴眼角膜捐献志愿书，经过治疗使四人重见光明。女婴父母将剩余的10300元爱心款捐献给“宁波爱心妈妈团”，转赠给更有需要的人。“不抛弃，不放弃”是爱心妈妈在这次活动中说的最多的一句话，央视、湖南卫视、《浙江日报》等媒体的后续跟进报道，宣传了宁波爱心城市品格。
在今后的发展中，中国宁波网将在天一论坛、天一博客和天一红人堂等为民
服务的品牌栏目的基础上，打造包含天一微博在内的“大天一”互动综合平台，让更多网民更便捷地参与社会管理和社会服务。