11 月30 日，上海御锦轩荣获了“2012 年度最佳新开业文化品质酒店”的酒店风尚奖。这是御锦轩继6 月19 日摘得 “2012 中国最佳新开欧式奢华酒店”“金枕头奖”后再获殊荣。作为凯宾斯基上海首店，御锦轩的成功引起了广泛的兴趣。近日，带着这种好奇，本刊采访了御锦轩总经理安可纳（Karina Ansos）女士。
《新民周刊》：安可纳女士，您好！首先恭喜御锦轩这一年来取得的成绩，您怎样看待御锦轩这一年的发展及经营状况？
安可纳：御锦轩于去年底投入试运营并于今年9月顺利开业。一年来，在凯宾斯基品牌和投资方锦和投资集团的共同努力下，御锦轩运营基本达到了预期目标。今年因为全球经济的持续低迷让酒店行业如履薄冰，据我了解，上海二季度酒店行业的平均入住率只有55.26%，一些顶级酒店甚至出现一度不足50%的入住率。而御锦轩在一年不到的试营业期内，长租客户入住率占比就高达60%左右，加上旅游商务客群，上海御锦轩的入住率一度高达70%-80%。这个数据远远超过了今年上海五星级酒店的平均客房入住率。御锦轩将凯宾斯基所倡导的欧式奢华风带到这座发展迅速的国际大都会，让全世界追求精致欧式奢华的尊贵客户在上海享受到凯宾斯基的待客之道与浓郁的欧式奢华服务。也正因为此，一年来御锦轩在取得不错的运营业绩之外也得到了业界的肯定及诸多荣誉。
《新民周刊》：那您认为，是哪些因素促成今天御锦轩的成功？
安可纳：创建于1897年，凯宾斯基是欧洲最为古老的奢华酒店集团。无与伦比的个性化服务、完美的待客之道，辅以旗下各家酒店的专属性与独特性，成为凯宾斯基的悠久传统。如今，凯宾斯基酒店集团已经在全球32 个国家拥有74家五星级酒店，同时在欧洲、中东、非洲和亚洲继续增加新的项目。每家酒店均秉承传统，延续凯宾斯基品牌的优势和成功。无论是历史悠久的地标性项目、屡获殊荣的城市生活酒店、杰出的度假村，还是名声显赫的私家官邸，每家凯宾斯基酒店都让客人充分感受当地文化传统的同时，满足其对于品质的期待。
此外，御锦轩得天独厚的自身条件也是我们取得今天这个成绩的重要原因。御锦轩坐落于静安区的商业中心，“梅泰恒”商圈旁闹中取静的凤阳路601号，客人可充分享受洒脱的乐趣与酒店的舒适便利。
为营造欧式奢华空间，锦和投资集团邀请享有国际盛誉的顶级室内设计公司HBA进行室内设计，现代化的装修手法中融入中国传统和欧洲艺术元素，创造出独到前卫的设计风格，而暖黄的主色调和木质材料的使用，为住客们营造出舒适宁静的休憩环境。御锦轩室内硬件设施同样彰显奢华：244间宽敞的套房，有一居室、二居室和三居室等选择，每一间均配有高速宽带接入、液晶电视、MP3播放器和iPod连接器，房型面积为62至600平方米不等，空间宽敞度在上海实属少有。酒店的最高层御锦轩套房带有独立屋顶花园式阳台，可360度环瞰上海璀璨的夜景。宽敞的豪华浴室设有独立淋浴房及浴缸，全德国进口的卫浴设施突显奢华品质；而全装配的欧式厨房更让宾客们能像在家里一样，随心所欲烹饪各种美食。此外，中餐厅“苏扬会馆”、日式“箸家”以及欧式“Ewalds Bistro”餐厅为全世界尊贵客户提供风格各异的国际美食。酒店中的一兆韦德健身会所则为喜好健康运动的尊贵客户提供了挥洒汗水、健康运动的选择。
当然，不得不说的是上海御锦轩的产权方锦和投资集团在产品的规划定位、硬件细节上的精雕细作以及对高端酒店市场客户需求的准确研判，与我们理念的不谋而合也是酒店取得成功的最重要基石。
《新民周刊》：上海的顶级酒店市场近年来风起云涌，除了您刚才谈的先天优势，御锦轩在服务方面还有哪些特色。
安可纳：我们更注重客人在这里体验到私属、自由、舒适如家的感觉。为此我们建立了完善的配套设施，竭尽所能为客人提供个性化的服务，在每一个细节上都在考虑客人的需求，让客人足不出户就可以方便快速地实现生活与商务需求。例如：酒店可以根据客人的需求为其安装独立的高速宽带、IPTV、净水器、电子马桶等，客房中更放有代购清单，我们礼宾部的同事可以24小时为客人提供物品代购服务等等。
凯宾斯基酒店集团素来以高品质的服务著名，作为凯宾斯基管理的酒店，御锦轩也将为我们的住客提供高质量但又个性化的服务。我们相信，在一成不变的五星级酒店盛行的上海，御锦轩的到来不仅带来新的竞争，更为商务旅客们提供一个全新的选择——一个温馨宽敞又不失奢华品质与服务的港湾。