摘要：Goodwill是由Edgar J.Helms牧师于1902年在波士顿创立的一个非营利组织。创建时，Helms在城市里富裕地区的家庭搜集用过的服装和其他物品，培训并雇用经济拮据的人整理或修理并销售这些物品。其总收入的84%直接用于就业、培训等项目。已历经百年。物品的重复利用是其经营模式的基础，Goodwill在提高物资使用效率，履行绿色消费的同时增强了公民意识、宏扬了扶弱济残的美德，也为组织自身创造了巨大的价值。良好的经营业绩使其亮丽的风景线在经济萧条期显得更加耀眼。
关键词：物资重复利用 绿色消费 社会责任
一、引言
Goodwill全称Goodwill IndustdesInternational，是由Edgar J.Helms牧师于1902年在波士顿创立的一个非营利组织。
Goodwill是我在美国访学期间所发现的经营模式中极具特色的一种非营利组织。而且，从第一次接触就有一种立刻想把它介绍给我的同胞的冲动。
创建时，Helms在城市里富裕地区的家庭搜集用过的服装和其他物品，培训并雇用经济拮据的人整理或修理并销售这些物品。其总收入的84%直接用于就业、培训等项目。已历经百年。
目前，Goodwill每年创造的总收入为37亿美元。平均每一个工作日的每42秒钟，就有一个人在goodwill的帮助下获得工作。他们一年提供就业和培训190万人次；提供在岗培训2，010万人次；有155，000人通过Goodwill获得工作。物品的重复利用是其经营模式的基础，Goodwill在提高物资使用效率，履行绿色消费的同时增强了公民意识、宏扬了扶弱济残的美德，也为组织自身创造了巨大的价值。良好的经营业绩使其亮丽的风景线在经济萧条期显得更加耀眼。
二、案例介绍
（一）初次听说Goodwill
说到我对Goodwill关注，首先归功于我的房东Rich。
到达房东家后，我发现他家本来比较大的客厅和餐厅所有沙发、椅子、墙上和门上的挂钩上放满或挂满了衣服和鞋子。这些衣物看上去都是穿过的，但明显洗得很干净。他说都是这里的房客走时留下的，“很好的东西，我把他们洗干净了。”还说，“你看这双靴子很好，这里冬天很滑，你想要吗？”我找借口说，“可能太大了吧”，没想到，他又找出来一双小一点的，问“这双应该合适你”。我只好说了，“我不太喜欢，我也带了皮靴。非常感谢！”
周六早晨，因为不去办公室，觉得应该和房东聊聊天了。Rich在客厅一边浇花，一边问我，“你看，这些衣服，这件就很好，质量好、颜色也很好，你愿意要吗？”我克制自己的情绪并尽量微笑着说：“恐怕，我不太喜欢它们的式样和颜色”，“那这几件怎么样？”我只好婉言说，“以后再说吧，谢谢，目前不需要”。他有些失望地说，“那我就把它们都送给Goodwill”。当时，只认为Goodwill是个人名或者叫Goodwill的地方。
（二）Goodwill的店铺
下午房东说他要去买东西，问我是否愿意去。我问他“远吗？”“很近，但我不喜欢走路。”车上，他说我们需要先去几个地方，然后再去食品店。先去面包店，但他喜欢吃的那种面包已经卖完。他说，还有一个地方需要去。于是开车来到一个带有比较大停车场的一个砖红的、面积大概有800平米的单层建筑。Rich说，这就是Goodwill。
这个建筑看上去像是一个商店，但没有一般商店的橱窗。建筑物的一侧有两个汽车可以直接进出的大门（Drive Through）。这就是捐赠点，其面积占整个建筑的一半。捐赠点有两个大的工作区域组成，一个是汽车可以直接通过的收货区.靠里面的部分是整理和分类物品的区域。从商店正门进去，首先看到一个收款台，放眼望去，看到大概一半的面积放的都是挂面衣服的衣架：大约六分之一的面积上摆着5组货架，上面陈列的有小家电、厨具、玩具、玻璃器皿，还有小摆设。六分之一的面积放着4个书架，上面都是用过的书。还剩六分之一的地方放着一些家具，尽头靠墙的架子上都是鞋子。再看，大概有30多人在逃选货物，也有3位工作人员在安静而熟练地整理或摆放货物。小家电、厨具、玩具、玻璃器皿还有小摆设，都是单品，从外表看明显是用过的，标价不等。衣物多数是用过的单品，但也有成批的新的内衣、袜子、拖鞋。
（三）Goodwill的顾客
我看到，一些顾客推着手推车，车里尽然是满满的货物。有的车里东西不多。Rich对这里的货物非常感兴趣，看完这儿，看那儿，他的眼光几乎不放过店里的每一件东西。当然，也非常心满意足的选到了许多东西，3个装糖果的玻璃瓶、大的金属挂钩一个、大号的高脚杯若干、还有一条薄毯，手推车里放的满满当当。身着典型伊斯兰服饰的女收银员一边与顾客打招呼，一边用POS机扫描，Rich掏出老式皮夹子，取出支票本，熟练又略显潇洒地填写支票，然后回家。只有我空手而归。
路上我问，“我看到你家里已经有很多这样的东西了？”“我喜欢，而且都有用，关键是便宜”。我想，这就是经济学中所讲的消费者剩余。如果不买，不是不用花钱嘛，他家里的这类东西柜橱里塞都塞不下。他问，“店里没有你喜欢的东西吗？”我说，“我很喜欢一把老式椅子，但是不可能带回中国呀。”他说，“我也有那样的椅子”，我说，“我在你家没有看到呀？”他说，“你一会儿就会看到”。于是他开车到一个车库。但离他家还有一大段距离。自动门开启，我看到有几把椅子，还有一些柜子以及农具。他说春天就需要用这些工具了。当然还有很多他热衷的玻璃器皿。他说，“那一半是别人的东西”，我问，“这个车库是你盖的，还是租的？”“租的”，“租金多少？”“$50每个月”。我又想，如果不买这么多没什么用处的东西，就不用租车库，不就又可以省钱了吗？原来，他从Goodwill买来的暂时不用的物品就放在这个车库里，看来他真是一个忠诚度非常高的Goodwill的顾客。
（四）Goodwill的货源
Goodwill销售的所有物品都来自捐赠。法律允许Goodwill的捐赠者依据捐款或捐赠符合减税标准物品的金额提出减税要求。符合减税标准的物品应该是完好可用的物品。所谓“完好可用”的简便标准就是通常你可以将它们送给你的亲友。抵税证明是一个表格，表格的第一栏是物品类别，第二栏是捐赠者自己对物品的估价，估价的依据是Goodwill编制的物品价位清单。捐赠者将准备捐赠的物品清理干净或修理好，送到店铺，自己估价，工作人员将该信息记录下来，符合“完好可用”的金额可以用于抵税，也可以得到一个购物优惠券。优惠券来自当地一些正在进行企业整体推广或对某类商品实施促销的企业。例如，捐赠者凭向Goodwill捐物时所得优惠券在Bon-Ton百货公司的网上商场购物时可以享受20%的价格优惠。有时也会有其他公司的推广或促销活动。而企业大规模的捐赠，需要双方共同对捐赠货物的价值进行评估认定。Goodwill在美国和加拿大设有2，300多个捐赠点。 （五）Goodwill 2010年的业绩
2010年Goodwill提供就业和培训190万人次；提供在岗培训2010万人次；有155，000人通过Goodwill获得工作；所提供的工作为员工带来大约25亿美元的收入；为个人和家庭服务750万次；Goodwill组织创造的总收入37亿美元。具体收入来源：零售24.2亿；制造和服务合同工作5.96亿（是指Goodwill作为劳务公司向所在地区顾主提供劳动力所取得的收入）；个人、公司、基金赞助7，160万；政府支持4.44亿；其他收入1.684万。其总收入的84%直接用于就业和培训项目；获得捐赠6，600万人次；拥有零售店2，400家。
（六）Goodwill的培训与就业
Goodwill的培训都是免费的。所以，没有培训收入，当然也不交税。Goodwill自己做培训，没有外包。
Goodwill承诺帮助人们自我生存并改善其自身和家庭以及社会生活环境。现在，平均每一个工作日的每42秒钟，就有一个人在Goodwill的帮助下获得工作。
“在美国，‘Goodwill’是残疾人士最大的雇主之一，”国家助残项目主任（National AgrAbilily Project）BⅢField说，“Goodwill在农村有很高的覆盖率。你如果去肯塔基州的萨默塞特或怀俄明州的伯灵顿，在所有这些小城镇上，都能看到小型的Goodwill店铺，他们为残疾人提供就业机会，回收利用旧物，筹集资金。”
通常找工作的第一步是要了解自己的技能、兴趣和能力。Goodwill有这样的专家，他们能够与求助者一道了解求助者以前的工作经历、事业目标。根据每个人的情况以及托儿所、交通条件等，为求助者设计一个将设想变成现实的工作方案。
在Goodwill的职业中心，人们可以学会撰写工作简历、学习使用网络、联系面试机会、学习得体的穿着、了解雇主对雇员的期望。
Goodwill提供有关护理、IT、零售、餐饮服务、银行、制造等行业相关工作的培训。其中包括办公室工作和计算机操作所需技能。Goodwill与地方企业有密切的联系，从而能够了解什么样的职位需求数量在增长，该职位需要什么样的技能。然后，量身打造能够提升雇主正需要的员工能力的培训方案。在培训期间，他们为学员提供零时工作以解决没有收入的燃眉之急。也可以帮学员寻找托儿所、可乘的交通工具或者通过其他社会组织帮学员解决这些问题。
（七）Goodwill的管理和运营
多年来，无数Goodwill的领导者在世界各地传播组织的愿景，因而产生了一批国际Goodwill的分支机构。最早的国际成员是1925年在乌拉圭蒙得维的亚成立的叫作Instituto de Buena Voluntad的机构。其他多数分支机构是在20世纪70年代以后成立的。现在，除美国和加大拿以外，Goodwill在哥斯达黎加、以色列、意大利、墨西哥、巴拿马、菲律宾、南非、韩国、中国台湾、泰国、特里尼达和多巴哥、乌拉圭、委内瑞拉都有分支机构。在美国和加拿大有166分支机构。每一个分支机构由各自的董事会领导，独立经营。董事会下设总部（HeadQuarters），由总部负责所辖范围内所有店铺以及捐赠点的经营和管理。
以Goodwill-Easter Seals（明尼苏达州双城地区）总部为例，目前该总部拥有22个店铺，其中19个（普通）零售店、1个名品折扣店、2个二次打折店。
总部所辖店铺日常运营和工作流程主要是：接受捐赠、整理物品、配货、零售、技能培训。
这里需要对接收捐赠进行说明。除了名品折扣和二次打折店，所有店铺都设有捐赠点。捐赠物品时，捐赠者首先列一个捐赠物品的单子或者留一个捐赠物品的照片，用以抵税；然后送货并取得收据。如果捐赠的是汽车，可以享受上门服务。其他大体积的物品需要上门服务的话，需要提前预约。
Goodwill采用传统店铺和电子商务相结合的营销模式，顾客可以轻松上网购物。此外，在网站上，只要输入您所在社区的邮编，就可以立刻查到你周围所有Goodwill店铺的地址、电话、到达这里的距离、路线、该店铺是否设有捐赠点以及负责管理该店铺的总部信息等等。
三、专访Goodw-ll双城地区总部副总裁Jim ThaIhuber先生
按照与Jim Thalhuber副总裁的助理三天前的约定，我准时来到Goodwill明尼苏达州双城地区总部办公楼。在接待处出示证件、登记、在胸牌上写上自己的名字并佩戴胸牌。同时接待处工作人员电话与Jim Thalhuber副总裁确认来访客人信息。不到1分钟时间，JimThalhuber副总裁出来热情的迎接我。
Jim Thalhuber：张教授，您是第一次来我们这里吗？
张：我已经光顾Goodwill多次了。首先，我是您们的顾客，其次，我还来这里捐过衣物。
Jim Thalhuber：啊，太好了，非常感谢您对我们工作的支持！
张：我今天来是以一个学者的身份，把我已经掌握的情况做个补充。
我们一边说话，一边走进他的办公室。坐下来，看到我的面前有一个文件夹，里面装满了Goodwill和Goodwill双城地区总部以及所辖店铺的各种资料。
Jim Thalhuber：我先把Goodwill和Goodwill双城地区总部的情况给您做个简要的介绍，同时也给您准备了一些资料，希望对您的研究有所帮助。
于是Jim Thalhuber副总裁从Goodwill创办的历史、它的宗旨和理念、对社会的贡献几个方面进行了介绍。
张：非常感谢您的介绍。我多次来过Goodwill，也观察过店铺和捐赠点的工作人员日常工作情况。我想知道店铺和捐赠点工作人员的具体构成。
Jim Thalhuber：店铺和捐赠点的工作人员有三类：一类是正式员工、第二类是刚刚结束Goodwill的培训等待就业的处于过渡期的员工（过渡期一般为几个月）、第三类是自愿者。正式员工付全工资，过渡期员工按本州最低工资标准支付工资，自愿者不付工资。 张：22个店铺和捐赠点的工作人员是同岗同酬吗？
JimThalhuber：是，同岗同酬。
张：员工的薪酬结构怎样？
Jim Thalhuber：工资加奖金。
张：您这个总部有22个店铺，每一个店铺是独立核算的实体吗？
Jim Thalhuber：我们对每一个店铺进行定期考核，实行店长招聘制，但由总部统一核算。
张：我知道，每年您们都做大量的培训。您们的培训为个人、家庭、社区以及社会做了非常大的贡献。您们的培训收学费吗？
Jim Thalhuber：不收任何学费。
张：一般一次培训需要多长时间？
Jim Thalhuber：这个取决于不同的专业，比如商场营业员的培训一般需要2-3周，汽车修理则需要12周。
（Jim Thaihuber先生一边说着一边给了我详细的培训资料）
张：我们知道，总部接受董事会的领导，那么，董事会成员情况是什么样的？
Jim Thalhuber：董事会的成员有15人，全部来自双城地区，他们都是不收取任何报酬的自愿者，他们义务为Goodwill的发展献计献策、贡献自己的力量。
（Jjm Thalhuber先生一边说着一边给了我详细的董事会资料）
张：我们知道，Goodwill的货源主要来自当地居民的捐赠，此外，是否有来自公司或其他组织的捐赠？
JimThalhuber：绝大多数来自居民，近两年也有来自公司的，比如Target公司有时会捐赠一些积压或者残次品。
张：Thalhuber先生，货源和工作人员的情况我们已经比较清楚了，还有另外一个重要的问题，也是在经营成本中占有相当大比重的问题，就是店铺，我指的是房子及其设施等等。Thalhuber先生，22个店铺都是您们的自有财产吗？
Jim Thalhuber：在22各店铺中，只有三个店铺的所有权属于Goodwill，其余店铺都是我们租来的。这些店铺有的是新建的，也有改建的。Goodwill会根据对市场的判断进行选址并与出租者（1ease holder）协商，包括建筑面积、功能、风格等等，请出租者修建并配备符合店铺和捐赠点运营需要的建筑和设施。
张：Thalhuber先生，Goodwill的店铺经营和员工培训是您们的两大主业，您是否能告诉我它们之间的关系是怎样的？
Jim Thalhuber：我们最根本的工作任务是培训并帮助那些由于各种原因想就业又无法就业的人（makepeople 10 work）实现就业。目前经济萧条期，就业培训的需求比以往更大。因为我们培训费用的75%来自店铺经营的收益，所以，我们需要有更多的收入、开更多的店铺以满足不断增长的对培训和就业的需要。
张：Thalhuber先生，双城地区店铺的增长情况怎样？
Jim Thalhuber：近几年我们在双城地区每年新开两个店铺。
张：那就是说，您们十分看好Goodwill的市场前景？
Jim Thalhuber：的确如此。近几年的发展情况比以往的情况更好。一是由于人们的捐赠意识和环保意识都在不断提高，因此，捐赠的物品越来越多，接受二手物品的人也越来越多；另外我们自有的市场调查团队的研究表明，在双城地区，未来若干年我们每年需要新开2-3个店铺，才能满足市场的需要。因为，越来越多的人要成为聪明的购物者（Smarf Shopper），萧条期更是如此。
张：在经营中是否有过个别店铺经营不善、难以为继的情况？
Jim Thalhuber：我们有过因为经营不善而不得不关掉的店铺。虽然全部货物来自捐赠，采购成本为零。物品的销售收入及劳务收入是他们的收入来源，但商场要有固定成本、其他流动成本，所以，当成本高，收入低时，就会发生亏损。因此，我们从选址、店长的招聘、管理制度方方面面严格把关，避免这样问题的发生。
张：Thalhuber先生，非常感谢您接受我的采访，祝愿Goodwill的事业日益发达。
四、给我们的启示
1、为长期发展而管理，铸就百年组织
让企业长寿、找到企业长寿的秘诀，几乎是每一个企业家的梦想。阿里·德赫斯在《长寿公司：竞争风暴中的生存方式》中指出，生命型公司为长期发展而管理，而经济型公司为利润而管理。经济型公司就像一洼雨水，他们停留在自己的位置——坑洞的底部。绝大多数雨深层问题比如收入差距扩大、下岗失业、环境污染等等，这是每一个企业难以摆脱的环境。该环境一方面使社会中有大量的接受技能培训和就业岗位的需求；社会大众也开始呼吁或响应绿色消费和绿色物流的理念，同时也向企业和社会提出绿色消费和绿色物流的要求；另一方面，随着生产力水平的提高，也有比较多的家庭开始有能力捐赠自己用过的物品，即社会供给的存在。谁能主动适应环境并寻求发展机遇，谁能在社会需求与社会供给之间巧妙地找到契合点，谁就找到了生存的土壤。100年前Goodwill就找到了这个契合点，而且在一百多年的经营管理中始终坚持将社会责任与组织自身生存和发展紧紧联系在一起。正如Goodwill双城地区总部副总裁Jim Thalhuber先生在接受笔者访谈时所说，“我们最根本的工作任务是培训并帮助那些由于各种原因想就业又无法就业的人（make people t0 work）实现就业。目前经水坑只有很短的寿命。生命型公司有着河流般奔流不息的生命，河水虽有涨落，但除了极严重的灾害，没有什么能使河水消失。他提出长寿公司在品格上有四个共同点：能对环境保持敏锐的反应以便学习和适应；有凝聚力，员工有强烈的认同感；允许打破常规和不落俗套地思考和尝试；在财务上采取保守的政策。成为长寿公司首先要为长期发展而管理，同时还要不断学习、适应环境。
市场经济发展到一定阶段，通常会出现一系列与民生有关的社会济萧条期，就业培训的需求比以往更大。因为我们培训费用的75%来自店铺经营的收益，所以，我们需要有更多的收入、开更多的店铺以满足不断增长的对培训和就业的需要。” 2、变降低成本为提升企业社会责任的积极因素
降低成本是企业管理一个重要而永恒的主题之一。传统的降低经营成本途径的实施，往往会产生一些负面现象，如企业维持低工资水平，降低工资和福利水平甚至辞退员工，减少必要的改善工作环境的投入，减少治理环境污染的开支或不履行环保责任等等。就是说，成本降低往往与履行社会责任成为一对尖锐的矛盾。
能否在降低成本的同时，不仅不影响社会责任的履行，相反，使其成为提升社会责任意识和能力的积极因素呢？这是当代企业必须面对的又一挑战。Goodwill在二者之间找到了一个非常好的连接点，他们在公众的环保意识、物资的重复利用与降低公司经营成本之间找到了一个巧妙的连接点。
正如彼得·德鲁克在一篇题为《经济的黑暗大陆》文章中指出，“物流是降低成本的最后领域，是经济的黑暗大陆，是一块未被开垦的处女地。”
Goodwill销售的物品全部来自捐赠，该经营模式的基础是物资的重复利用。就是说其经营的全部商品的采购成本为零。捐赠物品时，捐赠者首先列一个捐赠物品的单子或者留一个捐赠物品的照片，用以抵税；然后把物品送点捐赠点并取得收据。如果捐赠的是汽车，可以享受上门服务。其他大体积的物品需要上门服务的话，需要提前预约。
依据法律，Goodwill的捐赠者根据捐赠符合减税标准物品的金额提出减税要求。符合减税标准的物品应该是完好可用的物品。所谓“完好可用”的简便标准就是通常你可以将它们送给你的亲友。国税局建议捐赠者对捐赠物进行估价，估价的依据是Goodwill编制的物品价位清单。捐赠者将准备捐赠的物品清理干净或修理好，送到店铺，自己估价，工作人员将该信息记录下来，符合“完好可用”的金额可以用于抵税，也可以得到一个购物优惠券。在一年的某一个时间段，捐赠者凭向Goodwill捐物时所得优惠券在Bon-Ton百货公司的网上商场购物时可以享受20%的价格优惠。2009年，有6400万人向Goodwill提供捐赠。Goodwill在美国和加拿大设有2，300多个捐赠点。
此外，Goodwill店铺和捐赠点独特的工作人员的构成，还有自愿者身份的董事会成员充分体现其成本管理的高超之处。Jim Thalhuber先生说，“店铺和捐赠点的工作人员有三类：一类是正式员工、第二类是刚刚结束Goodwill的培训等待就业的处于过渡期的员工（过渡期一般为几个月）、第三类是自愿者。正式员工付全工资，过渡期员工按本州最低工资标准支付工资，自愿者不付工资。”。“董事会的成员有15人，全部来自双城地区，他们都是不收取任何报酬的自愿者。”
3、人性化的电子商务+方便的捐赠点
Goodwill采用传统店铺和电子商务相结合的营销模式，顾客可以轻松上网购物。
Goodwill的店铺一般都带有比较大停车场。捐赠点通常占整个建筑面积的一半。捐赠点有两大工作区域组成，一个是汽车可以直接通过（DriveThrough）的收货区，靠里面的部分是整理和分类物品的区域。另一侧是商店正门。以Goodwill-Easter Seals（明尼苏达州双城地区）总部为例，目前该总部拥有22个店铺，其中19个（普通）零售店、1个名品折扣店、2个二次打折店。除了名品折扣和二次打折店，所有店铺都设有捐赠点，方便居民捐赠物品。
在网站上，只要输入您所在社区的邮编，就可以立刻查到你周围所有Goodwill店铺的地址、电话、到达这里的距离、路线、该店铺是否设有捐赠点以及负责管理该店铺的总部信息等等。
无论店铺消费还是网上购物，无论购物还是捐赠物品，都十分便捷。
4、地区总部为加盟单位，统一管理和运营
多年来，无数Goodwill的领导者在世界各地传播组织的愿景，因而产生了一批国际Goodwill的分支机构。最早的国际成员是1925年在乌拉圭蒙得维的亚成立的叫作Instituto de Buena Voluntad的机构。其他多数分支机构是在20世纪70年代以后成立的。现在，除美国和加大拿以外，Goodwill在哥斯达黎加、以色列、意大利、墨西哥、巴拿马、菲律宾、南非、韩国、中国台湾、泰国、特里尼达和多巴哥、乌拉圭、委内瑞拉都有分支机构。
Goodwill在美国和加拿大有166地区总部。每一个地区总部由各自的董事会领导，独立经营。董事会下设总部（Head Quarters），由总部负责所辖范围内所有店铺以及捐赠点的经营和管理。以明尼苏达州双城地区总部为例，旗下22个店铺统一核算、统一运营。总部所辖每一家店铺的日常运营和工作流程主要是：接受捐赠、整理物品、配货、零售、技能培训。
由若干店铺组成的地区总部作为加盟单位，地区总部统一管理和统一运营，避免了由单独店铺独立核算而容易出现的规模小、实力弱、无力调剂余缺等弱点，从而降低经营风险。
5、量身打造，依据未来雇主的需要设计培训方案
Goodwill与地方企业有密切的联系，从而能够了解什么样的职位需求数量在增长，该职位需要什么样的技能。他们提供有关护理、IT、零售、餐饮服务、银行、制造等行业相关工作的培训，其中包括办公室工作和计算机操作所需技能。培训的期限取决于不同的专业，比如商场营业员的培训一般需要2-3周，汽车修理则需要12周。
在Goodwill的职业中心，人们可以学会撰写工作简历、学习使用网络、联系面试机会、学习得体的穿着、了解雇主对雇员的期望。然后，量身打造能够提升雇主正需要的员工能力的培训方案。
在培训期间，他们为学员提供零时工作以解决没有收入的燃眉之急。也可以帮学员寻找托儿所、可乘的交通工具或者通过其他社会组织帮学员解决这些问题。
通常找工作的第一步是要了篇自己的技能、兴趣和能力。Goodwil有这样的专家，他们能够与求助名一道了解求助者以前的工作经历、事业目标。根据每个人的情况以及托儿所、交通条件等，为求助者设计一个将设想变成现实的工作方案。
6、顺应需求，萧条期逆市增长
近几年Goodwill在双城地区每年新开两个店铺，正可谓逆市而上。
2010年10月，美国市场调查公司Lightspeed对1，000名成人进行在线投票调查，调查结果显示：91%的被访者称其会购买二手商品；29%的被访者表示他们在过去的一年中，购买的二手货物多于新货物；15%的被访者说在过去的一年里他们已开始购买二手商品。
调查显示，32%的年收入低于$50，000的家庭现在购买旧商品的数量多于新商品，24%的较高收入的家庭也有相同的想法和做法。书是二手市场上最流行的货物之一。70%的被调查者表示，他们购买过旧书。其余热卖的商品包括CD、DVD、成人服装、鞋类以及非古董类家具。将体育用品除外，妇女更可能购买二手商品，他们最经常购买的是书籍、成人服装、鞋子和童装，而男性则更倾向于购买二手车。节俭是促使人们购买二手商品的直接动机。也有相当数量的被调查表示，购买二手商品是出于慈善和环保的动机。
采访中Jim Thalhuber先生说，“Goodwill近几年的发展情况比以往的情况更好。一是由于人们的捐赠意识和环保意识都在不断提高，因此，捐赠的物品越来越多，接受二手物品的人也越来越多；另外我们自有的市场调查团队的研究表明，在双城地区，未来若干年我们每年需要新开2-3个店铺，才能满足市场的需要。因为，越来越多的人要成为聪明的购物者（SmattShopper），萧条期更是如此。”
最近易趣网在对8，900万个用户的调查显示，56%的消费者说他们或多或少会买一些二手货物。一些研究者论证，由于环保和社会责任意识的逐渐提高，即使在经济复苏后，消费者整体对于二手商品的基本态度依然不会明显减弱。
五、结论
正因为Goodwill在提高物资使用效率，履行绿色消费的同时增强了公民意识、宏扬了扶弱济残的美德，也为组织自身创造了巨大的价值。因而，它在北美和其他一些国家人们的日常生活中有着比较重要的影响，就像它的名字一样：Goodwill——美意、情意、善意、信誉。所以，它是我目前在这里看到的最想与大家分享的东西。
本文作者：
张秀萍 中央民族大学管理学院教授、博士、副院长兼MBA主任
王昭 中央民族大学管理学院研究生
责任编辑：尚可