摘?要 本文从供电企业传统的电费回收工作演变说起，针对当前电费回收工作面临的问题与机遇进行剖析，并结合当前新经济时代电子商务发展的大环境，提出开发供电服务应用终端程序的构想。得出推广供电服务移动应用终端程序的模式将是便于客户随时随处缴费，并为其提供个性化服务的，既方便客户电费缴纳，又加快供电企业电费资金回笼的创新之举。
关键词 电费回收；缴费方式；信息互联网
中图分类号 F426 文献标识码 A 文章编号 1673-9671-（2012）111-0234-02
随着人类现代科技的迅猛发展，信息网络应用随着经济模式及金融模式的创新不断得到深化应用，特别是以苹果、三星、MOTO、HTC等为代表的智能手机不断更新换代，越来越多的企业将信息移动网络应用程序打造为一个全新的为客户提供实时、便捷、高效服务的电子商务平台，这是一种有别于以往传统工作的新型营销模式。如何为广大用电客户提供更加方便、快捷、多样的缴费方式，实现电费资金的实时回笼与归集，不断提升供电企业的资金管控能力，这是供电企业一直在研究的课题，而当前新科技、新经济的环境也为供电企业传统的电费资金管理工作提供了新的思路与方法。
1 供电企业电费回收工作方式的演变
供电企业自成立之初一直沿袭着电费走收与供电营业厅缴费的传统管理方式。近十几年来伴随着社会经济发展，城市电网的“户表开放”、城市与农村的“同网同价”，国家城镇化率的不断提高，供电企业管辖的用户客户数量以接近指数的规模增长。与此同时大量用电客户的增长，给传统手工现场收费的模式带来巨大压力，鉴于电费资金的风险日渐突出，供电企业取消了现场“走收”电费的模式，改现场收费为催费，与国有四大银行签订并推行电费储蓄批扣业务。
由于供电企业电费回收管理模式的变化，加之下辖营业厅数量较少，导致用电客户排队等候缴费的情景经常出现。随着时代的进步，供电企业不断拓展与新兴银行（包括邮政储蓄）的合作，同时推行了“电费同城代收业务”，打破了以往客户只能在用电地点所辖的营业厅缴费的传统，并借助超市代收及网银缴费，较为彻底的解决了用电客户“缴费难”问题，至此供电企业的电费回收工作进入到一个较为常态的工作状态。
2 当前供电企业电费回收工作的现状及面临的新机遇
供电企业借助科学技术的发展，不断拓展缴费方式与收费渠道，现有的电费缴纳方式大致分为七大类有：1）供电营业厅缴费：在供电营业厅设立窗口提供电费收缴服务。2）银行代扣电费：即委托某一具备电费代扣业务的银行进行每期电费自动划扣。3）超市代收电费：在大型连锁超市开设电费缴费网点收缴电费。4）银行柜台缴费：即客户直接到银行柜台缴纳电费（现金、支票、转账等）。5）24小时自助服务终端机缴费：在供电营业大厅外设立24小时自助服务的缴费终端机，提供24小时自助缴费服务。6）网上营业厅缴费，供电企业通过企业门户网站为客户提供缴费服务。7）网上银行缴费，银行通过自身企业门户网站为客户提供各类缴费服务。
作为基础服务行业之一的供电企业对于因电费资金回收而发生供电优质服务投诉及曝光的问题十分棘手，因此在提高收费服务质量方面，无论是供电企业，还是缴费客户都迫切要求改变这些传统的缴费方式。
2011年9月20日，WTO服务贸易理事会向WTO成员发布了美国递交的关于电子商务的通报，即“《电子商务工作规划》（Work Program on Electronic Commerce）：确保贸易规则支持计算机应用程序和操作平台的创新发展，比如移动应用程序和提供云计算服务”。随着电子商务的兴起，它以更具优势的成本价格、更便捷的服务和更人性化、个性化的服务回馈蚕食着传统的门店式销售市场，从PC页面的互联网交易到手机应用程序，各大银行、通讯、零售提供商、服务提供商越来越多地将销售从实体店面运营搬到了网络，阿里巴巴、淘宝即是电商中的佼佼者。
因此，当前供电企业应该跳出代收代扣的局限，运用高速发展的信息互联网，将电费收缴作成专门的应用程序，借助智能手机这一人类生活不可或缺的移动通讯工具，通过GPRS、3G等信息网络进行实时数据同步，并向该应用程序提供多种支付平台，形成手机供电服务客户端应用程序，保证电费缴费能够时时、处处方便的进行。
3 进一步做好电费回收工作的建议与思考
在电子商务大行其道的今天，可以看到在公交车上、地铁里、咖啡厅、候车（机）大厅，越来越多的人们习惯掏出手机或用平板电脑上网读写微博、聊天、看小说、浏览新闻，利用各种应用购物、下载、娱乐、订餐、网络支付，移动应用已经成为现代日常生活景象的一个重要组成部分。对供电企业而言，通过移动互联网应用程序提供电费缴纳服务同样也是新历史环境下推动电费回收工作向前发展的必要手段。
目前世界上主要使用的移动终端系统为：Android（谷歌开发）、iOS（苹果开发）及 windows phone（微软开发），市场针对这些系统孕育了数量惊人的手机应用程序。早在2010年10月，Google通过Android?Developer Twitter帐户发布消息称，Android Market应用商店中的应用达到10万款，而在当时苹果App Store应用商店有逾28万款应用。
具体到供电企业可以针对三种移动终端系统进行研制开发基于移动网络的供电服务应用终端程序，该程序可集成以下功能：
1）提供集成的服务项目：除电费缴纳之外还包括电量电费查询、所属营业厅在线地图及服务电话、故障报修、服务投诉及建议、电费短信通知办理、服务政策及服务指南等。
2）登录ID及密码：以电力营销系统客户编号为登录ID，客户自设密码。为保护客户隐私，登录ID后，除电费缴纳功能之外，客户使用其他功能输入对应ID的原始存档客户资料身份证号激活，激活后才能使用对应客户编号ID申请的所有服务。
3）个性化服务订制：除一般的电费缴纳及供用电业务办理之外，客户通过该网络可以实现移动个性化服务订制，如：自助办理电费短信通知单、电费邮件帐单、预约营业大厅服务及上门服务、在线故障报修等等，可以说移动电费缴纳程序就是95598服务的自助手机应用程序智能版。
可以想象，随着4G网络的推广，以智能手机为代表的移动智能终端设备的普及，供电企业开发并普及供电服务应用终端程序的优势显而易见：
1）移动网络供电服务系统最大的受益者是广大用电客户。它不仅克服了或客观或主观的环境因素、业务知识、人员态度造成的服务缺陷，还将时间、空间的限制打破，使服务变得随时、随处、随心，而且能通过网络即时沟通，解决问题。
2）移动网络供电服务系统还为供电企业节省了大量人、财、物的成本。随着手机智能化的步伐日益普及，适用人群亦会不断增加，对供电企业来说起到的是事半功倍的效果。
3）移动网络供电服务系统的电费缴纳功能大大分流了用电客户，为供电营业窗口工作人员减少工作量，间接提升服务品质，推动了窗口服务形象的建立。
4）其应用模块的功能可以作为智能电网中家庭智能模块的一个接口。
所以说，移动互联网络及其应用正在改变企业提供销售和服务的传统商业模式，开发并推广供电服务应用终端实现电费回收功能，不仅能使电费回收工作突破时间、空间的限制变得随时、随处、随心让客户快捷方便，还节省了人工及财、物的成本使服务变得事半功倍，是供电企业与时俱进的发展必经之路。
参考文献
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[2]董如，郭玲丽，陈瑞云著.居民电费缴纳的移动支付模式探讨[J].能源技术经济，2010，2，2（22）.
[3]董如，郭玲丽，陈瑞云著.居民电费缴纳的移动支付模式探讨[J].能源技术经济，2010，2，2（22）.
[4]邓红梅著.对当前电费缴费方式的探讨[J].中国新技术新产品，2010，1.
作者简介
陈涌强（1974—），男，湖北武汉人，本科，工程师，研究方向：营销工程。