【摘要】 在当今知识经济时代，知识型员工管理已成为企业管理的核心部分，由于知识型员工存在与一般性员工极大的特殊性与复杂性，这就为知识型员工的管理带来了困难。本文从知识型员工的特点及管理中会遇到的难点出发，介绍了技能等级模型在知识型员工管理中的应用，为知识型员工的管理提供了一种范本。
【关键词】 技能等级模型 知识型员工 管理
“知识工作者”，又称为“知识型员工”（Knowledge Workers），由美国管理大师彼得·德鲁克最早提出，指的是“那些掌握和运用符号和概念，利用知识或信息工作的人”。知识型员工由于自身的独特性，对其管理和传统的体力劳动者的管理大不相同，如何识别、评估、发展知识型员工的专业技能，如何更加充分地调动其积极性与创造性，使其更好地为企业创造价值，日渐成为知识密集型企业的共同难题。
1. 知识型员工的特点
知识型员工一般具有以下特点：
1.1专业性强、个人素质高。由于知识型大部分属于白领阶层，他们一般都是有较高学历或有相当专业知识的人才。
1.2需求层次高。按照马斯洛的需求理论，知识型员工通常都偏重最高层次的需求，即自我实现的需求。
1.3创造性、自主性高。由于知识型员工大多数从事的是脑力活动，只有充分调动创造性思维，他们才能从容应对不断变化的企业内外部环境。
2. 知识型员工管理的难点
首先，对知识型员工从事的工作了解认识难。由于知识型员工所从事的多为专业性强、内容复杂、需要保密的技术性工作，因此，职能管理人员对于核心技术的理解往往相对较浅，进而对此类技术人员的工作内容、任职资格要求、所需知识技能的判定以及绩效考核指标的选取等管理工作都很难做到位。
其次，劳动过程监控难，劳动成果衡量难。由于知识型员工的工作主要是创造性活动，依靠大脑而非肌肉，劳动在每时每刻和任何场所。加之工作并没有固定的流程和步骤，其他人很难知道应该怎样进行，导致劳动过程难以监控。而且知识型员工的劳动是无形成本的投入，其成果大多依赖于团队的协作力量共同完成，因此劳动成果也很难衡量。
最后，对知识型员工的培养和发展难。由于科层制组织只有一条管理线可以晋升，技术人员就面临要么转到管理岗位要么不能提升的困境，而知识型员工对自身的职业发展通常都存在较高要求，这就需要公司能够打通专业技术发展通道，为员工提供相应的培训计划和职业指导。
因此，要解决这些难题的关键就是需要设计出一套具有可操作性的知识型员工专业技能等级模型。
3. 知识型员工管理工具——技能等级模型
下面以技术人员技能等级模型为例进行介绍
一个完整且实用的专业技能等级模型应该包括专业知识（Knowledge）、专业技能（Skill）和基本任职资格（Qualification）三个部分。其中重点是专业技能的分级和描述（见图1所示）。
3.1专业知识分级
用一级、二级知识项反映知识的广度。每一项二级知识的深度划分为四个层次：精通、掌握、熟悉、了解。不同层级的技术人员对所需知识有不同程度的广度和深度要求。
其中，二级知识项是一级知识的逻辑分解，比如一级为计算机专业知识，二级就可以分为硬件、软件、系统、网络四个二级知识项。
3.2专业技能分级
专业技能的分级对应着技术人员在具体工作中的能力。同样，专业技能可以划分为一级和二级，每个一级技能划分四个层次：受过训练的、有经验的、高级和专家级。
3.3基本任职资格
基本任职资格涉及员工学历、专业、证书、计算机、英语水平和工作经验等，是该框架的有益补充，主要用于人员定位和级别调整时的资历参考。总之，基本资质更多是对技术人员技能水平的一种参考。
就当前知识型员工管理现状来看，大多数企业还是采用的传统的控制命令式管理方式，显然存在许多弊端。在实际管理中，“以人为本”理念仅仅是被当成了一种口号，知识型员工与普通员工管理混为一谈，不能充分认识知识型员工的独特性与重要性；人力资源部门往往只承担人才招聘、人员调配、业绩考核、薪酬核发等日常工作，对知识型员工的管理方式还停留在薪资激励的简单层面，缺乏科学、高效的绩效评估；对知识型员工的评估、培训、轮岗、考核、职业目标等均没有明确的计划和安排，未能充分提供教育培训和事业发展的机会。
4. 技能等级模型在知识型员工管理中的具体应用
可以在以下几个方面发挥作用：
4.1应用于员工技能提升。有了技能等级描述，企业就能对员工技能水平进行定位。
4.2应用于技术人员的职业发展。员工清晰了解每个级别的知识技能后，对自身的发展方向便有了明确的认识，按照模型将自身技能进行规范补充，以便向更高级别进步。
4.3便于企业内业务管理人员到技术线，以及技术线内部的轮岗锻炼，全面提升业务能力。
4.4由于专业技能等级模型将知识和技能的广度和深度都做了描述，企业可以此为基础构建基于技能等级的薪酬体系（skill-based compensation），鼓励员工更快更好地掌握知识技能。
4.5企业的人力资源管理部门参与到这个框架的建设过程，将有助于他们最有效地了解和掌握公司技术人员的工作状况和技术分布，从而为人才发展、知识管理建立更坚实的基础。
结论：
由于知识型员工的复杂性与特殊性，使得其管理一度成为企业的难点。从上文可以看出，建立技能等级模型明确指出每一技术职位不同级别的专业知识与技能要求，对每一类技术职位的具体工作内容和特点进行盘点，给出统一的标准，能够有效的解决知识型员工专业技能难以识别、评估、发展等问题，同时该模型的建立也不是特别深奥，因此，应用技能等级模型管理知识型员工意义重大而深远。