[摘要] 目的 缩短中药房患者候药时间，提高患者满意度，探索品管圈在中药房管理中的应用，通过尝试推广品管圈，提高中药药事服务质量，营造团队协作精神。 方法 针对主题，设定目标，利用品管圈的各种工具，挖掘发挥个人潜能，通过团队力量分析原因，制定相应的对策和措施并实施，同时评估该活动的效果。 结果 通过开展品管圈活动，中药房高峰期患者候药的平均时间从活动前的25.38 min下降到12.04 min，活动效果明显。 结论 推行品管圈活动，有目的地改善解决日常工作中问题，缩短患者候药时间，有助于科室管理，对提高中药药学服务质量，提高员工解决问题的能力以及参与管理意识有着重要的意义。
[关键词] 品管圈活动；候药时间；药学服务；效果
[中图分类号] R197.323 [文献标识码] C [文章编号] 1674-4721（2012）11（a）-0159-03