摘要：医疗行业中，血液的来源是关系人民生命健康的重要方面，作为公共卫生部门的血站因此承担着提供稳定充足的血液来源的重任，在我国，无偿献血是唯一合法血液来源，因此在献血管理工作上，血站需要做好更多的管理工作，本文拟从血站内外的管理两个部分出发，探讨具体的管理方法，希望能够给血站的管理人员提供一定的参考意见。
关键词：血站 献血 管理
随着近年来我国社会文明化程度的不断进步，我国公民的社会责任意识也呈现出越来越高的局面，对于社会的公共事业普遍具有强烈的参与意识与主人翁意识，尤其是公共卫生部门，在医疗行业中，血液的供给与管理是十分重要的一环，它紧密地联系着医疗行业的就诊患者的生命安全，是一项关乎公民自身健康的重要工作。而以无偿献血为唯一合法血液来源的血站，则成为了这一工作的主要执行者和连接者。本文将以笔者所在的血站为基础，探讨现阶段血站的献血管理方法。
一、站外血液供给队伍的管理
由于无偿献血是现今医疗行业血液储备的唯一合法来源，因此首先从攻击者的角度来看，管理并储备好稳定的血液来源是首要的工作，加上血液具备一定的保质期限，因此只有稳定了血液的来源，才能保证血站的储备充足。
1. 利用宣传创造氛围
由于献血是一项无偿的公益活动，因此公民是否献血极大程度决定了献血的踊跃程度，在保证供给方面，血站需要在社会范围内广泛建立起献血的氛围，将献血的意义广泛地向民众进行传达。首先，需要在医疗知识上对献血行为进行广泛、浅显而深入的宣传教育，将献血行为科学地向公众进行展示，避免人们可能会因为知识储备的不完全造成的一些误解与矛盾；其次在媒体上，利用多种传播媒介进行宣传展示，例如广播、视频、电视、展板等流动传播手段进行集中展示；再次定期对献血事业有贡献的普通民众进行表彰和奖励，全方位在社会范围内加强献血意识的培养，调动起公民献血的积极性。网络上曾经出现了一起讲述“揭开鲜血内幕”的帖子，引起了网友的大量转发，在社会中引起了不小的波澜，说明公众对于献血还存在一定的误解。
2. 抓住来源集中开展
献血者的来源多种多样，根据笔者所在的镇江中心血站来说，经过本站统计，常规献血者中，军人占了18%，高校学生占40.2%，工人占17.2%，农民的比例为20.5%，公务员的成分为2.3%，还有其他者为1.8%。根据这样的数据可以看出，血液来源主要集中在军队和高校学生中，因此在征集供血者时，可以将宣传的重点安排在高校、部队、政府机关等人群稳定、血液质量较高且人员较集中的单位，这样可以更加有效地征集到献血者。对于一些稀有血型者，更要集中征集，以保证该类人群的血液供需平衡。
3. 建立档案保证来源
对于参与献血的每一位人员，都应该对其进行档案的获取与收集，这样的行为不仅可以从源头上保证血液的健康与质量，更是可以为献血者本身的健康负责，还可以在长期内保证与献血者的联系，以收集供血来源。对于一些稀有血型如RH阴性血液携带者，更要对其进行血液的严格健康，将此类人群的资料进行充分的收集，平时将强其与同类血液携带者的联系和感情，为其创造固定的联系平台，以便在该类血型携带者在用血时能够得到稳定的献血来源。
二、站内服务人员的管理
作为血站的工作人员，宣传与带动只是创造稳定献血环境的一部分，从自身角度来讲，还需要血站的工作人员在献血者献血的过程中，为其提供高质量的服务，因此整个献血工作的管理也少不了对自身工作队伍的管理。
1. 提高服务意识
血站的采血工作，最主要的服务对象就是前来献血的供血者，为了能让献血者献血的过程满意，必须要做好供血者的服务工作。在提高工作人员的服务质量时，应对其进行服务方面的培训，将其安排到酒店、商场等单位进行实地考察，学习专业的服务知识与礼仪，无论是从自身的形象塑造还是行为规范，甚至是交流技巧上，都要进行专业的学习与实践，同时还要对工作人员的岗位职责和工作条例进行深入的教育，使其在采血工作中能够真正对医疗知识上掌握充分，也能在服务献血者的过程中提供高质量的服务。
2. 制定工作规范
在实际的工作过程中，为了更好地激励人员的服务意识，采血工作者的服务质量与效果需要具备一定的标准，因此血站的管理者应当在平时建立起严格的工作规范，在服务人员进行执行的过程中对其服务状态和执行程度进行考察，其内容包括仪容仪表、礼仪规范、服务态度、医疗技能、献血者满意和服务效率等方面，工作人员的服务质量将会具备严格的考察标准，这样的工作规范能够充分有效地激励血站工作人员的服务意识。
3. 落实考核反馈
除了工作人员在服务过程中应当具备一定的工作规范外，在实际的工作过程中也需要血站的管理人员进行定期的检查反馈工作，并对其进行评比。从专业知识上来说，需要对工作人员的基本规章制度的掌握情况进行定期考核，对于掌握不够充分的人员需要进行强化和补习；从工作质量上来说，需要在考勤、技能掌握和服务执行上进行；从外界反馈上来说，需要对献血者在接收服务的过程中对服务人员的态度和质量进行调查反馈，这样全面立体的评比标准将会有效地将血站的服务工作做到最好。
三、总结
总的来说，血站的献血管理工作是一项关乎人民生命健康安全的重大事业，它的稳定开展不仅需要血站本身在社会范围内广泛宣传，建立良好的社会献血氛围，更需要血站内部的管理人员对自身的服务质量进行严格加强，将自身的形象提升到更好。只有所有的公共卫生部门工作者认真努力做好采血工作，加上全体公民在良好的献血氛围影响下积极献血，我国的医疗献血事业就一定会得道保障，人民的生命健康安全也会更有保证。
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