【摘要】为加强应用系统的日常管理，进一步提升应用系统运维工作的科学化、规范化、专业化水平，降低系统管理风险，建设涵盖“一个平台、三级运维、四级管理”的应用系统问题管理平台是十分必要的，应用系统问题管理平台的设计与实现，加强了对问题处理全过程的监控，细化了业务部门与信息部门的工作职责，增强了各地市运维人员的运维权限，将大大缩短问题处理流程，提高问题解决效率。
【关键词】问题管理平台；J2EE；问题处理查询
1.引言
随着税收信息化建设的快速发展，应用系统集中度越来越高。应用系统的集中，优化了管理模式，提高了信息共享度，但数据集中的同时也带来了巨大风险，主要表现在应用系统影响面广、实时性高、技术复杂，任何一个环节出现问题，都可能影响系统正常运转，直接制约税收业务开展。因此，应用系统运维已成为信息化建设必不可少的重要的基础性工作，如何有效做好应用系统运维管理，理顺问题反映和反馈渠道，做到及时运维、准确运维、超前运维和主动运维，快速规范处理基层提报的问题，是保证应用系统正常运行和税收业务正常开展的关键。
2.需求分析
通过具体对应用系统问题的调查与功能需求分析，应用系统问题管理平台主要包括问题报告、问题处理、问题知识库查询、重大紧急问题报告、工作通知、查询统计分析六大功能模块。下面分别介绍每个模块的主要功能：
问题报告模块：主要是用来收集整理问题，负责将问题描述清楚并上报；
问题处理模块：主要包括业务受理、业务维护、支持受理岗、技术维护、技术审核、运维审批、执行等；
问题知识库查询模块：主要负责对各个应用系统的问题知识库进行查询和维护等；
重大紧急问题报告模块：系统运行不稳定、效率低、数据质量存在重大问题以及规定的后台数据访问及修改等问题。紧急问题因系统异常造成业务中断，需在尽可能短时间内恢复应用的事件；
工作通知模块：主要用于对重大紧急问题的处理过程中的通知，对日常运维工作中问题处理的工作通知，对新发布程序和普遍问题的操作指导等内容的通知；
查询统计分析模块：主要是查询所报告问题及处理情况、知识库等。
3.J2EE架构与Oracle数据库
J2EE是基于B/S模式，是一组技术规范与指南，包含组件技术、服务技术、通信技术三大类，有共通的标准及规格，让依循J2EE架构的不同平台存在良好的兼容性，可让应用系统的开发与部署简化且规范，从而提高可移植性、安全与再用价值。解决以前企业使用的彼此无法兼容信息产品，导致企业内部或外部难以互通的窘境。Java的开放型和“一次编写，到处执行”的跨平台性使得J2EE在企业分布式计算领域中占据很大的优势，提供了对EJB(Enterprise JavaBeans)、Java Servlet API、JSP(Java Server Pages)以及XML技术的全面支持。
Oracle数据库是以高级结构化查询语言(SQL)为基础的大型关系数据库，通俗地讲它是用方便逻辑管理的语言操纵大量有规律数据的集合。是目前最流行的客户/服务器(Client/Server)体系结构的数据库之一。
4.系统的设计与实现
鉴于以上J2EE架构和Oracle数据库的种种优势，本文主要采用J2EE架构、MVC模式开发，用Oracle数据库作为数据的存储。在系统开发中，工具采用Intellij IDEA，服务器用的是Weblogic8.1。
在该平台的开发工作中，本人主要负责查询统计分析模块的设计与实现，该模块主要包括问题处理查询和知识库查询两个子模块，其结构图如图1所示。
GTF的核心理念是插件，基于插件完成GTF引用的各个层面技术的替换和扩展，通过插件技术实现GTF成为一个开放的架构的目标。具体的GTF各层面技术相互调用的关系表达图如图2所示。
用GTF开发框架具体的开发流程可以分成以下几个步骤：
(1)根据每个功能事件流程首先把每个独立功能分解成多个事件流，每个事件流对应于GTF Actions里一个动作；
(2)其次编写FormBean，属性根据具体功能需要来设计；
(3)编写每个功能的业务逻辑实现类，业务逻辑类需要继承类com.gtf.framework.Command；
5.结束语
该应用系统问题管理平台上线应用以来，通过运维平台流转的问题，取消了一般问题的纸质提报单，有效减轻了基层工作量，没有再发生某些事件提报单长期卡在某个环节的情形，问题处理效率较以前有了很大提高。各级运维人员按照工作职责分别把关，在运维平台中及时进行事件处理、问题反馈，做到了问题及时解决，保证了各个应用系统健康稳定运行；运维管理平台的建立，实现了前台业务应用与后台业务技术运维之间的快速响应，对降低系统运维成本和减少系统运行风险，提高整体运维能力，实现IT服务管理的规范化、科学化和系统化起到了积极的促进作用。
参考文献
[1]闻道工作室译.J2EE服务器端高级编程[M].北京:机械工业出版社,2001.
[2]万助盛,侯文永.J2EE企业计算平台[J].计算机应用研究,2005(10).
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[4]甘雯.基于ITIL的集中化IT运维管理流程设计与实践[J].广西通信技术,2008,1.
[5]姚慧广,赵岳松.Web编程中MVC模型的应用[M].微机发展,2003(2):9-10.
作者简介：
杨明宇（1978—），女，山西屯留人，深圳市职工继续教育学院讲师，主要从事平面设计、网站建设及维护、软件开发技术、职工网络远程教育方向的教学与研究。
王鹰汉（1982—），男，江西吉安人，上饶职业技术学院讲师，主要从事网站建设及维护、平面设计、软件开发技术方向的教学与研究。