服务是4S店立足的根本，如今大多数4S店都在加强服务，或者增加更多服务项目来让客户满意。而江淮4S店想到的是，把顾客当做亲人来关怀。更贴心的感觉，远胜于各种名目繁多的服务项目。“一家亲”是江淮4S店服务的宗旨，“‘一切’为了用户，‘家’人般的关怀，‘亲’情式的服务”把江淮努力营造的家的感觉阐述地淋漓尽致。如果你对江淮的印象还停留在面包车或者客运车上，那你就out了。现今，江淮的乘用车产品线已逐渐完善，从A00级江淮悦悦，到A级家轿和悦、同悦、B级车宾悦、SUV瑞鹰、MPV瑞风，一应俱全。江淮并没有盲目发展产品线，而是根据市场需求在每个级别中找到适合自己的定位。空口无凭，市场的反应才是最有力的证据。在“金九银十”含金量不高的2012年，江淮创造了属于自己的“金九银十”，分别实现了环比增长65.28%和6.8%。销售数据表现在产品上，但这“金九银十”与江淮4S店的至亲服务也是分不开的。贴心服务驱车赶往江淮4S店时，记者的心里泛起了嘀咕，毕竟江淮做轿车的时间不长，那里会有传统4S店的服务精神吗？门面的标志是不是像二级经销商那样简单粗暴地摆放汉字？然而金秋的胜景打消了我的疑虑。江淮4S店掩映在一篇金黄的银杏叶中，不急不躁地伫立着，颇有些意境。就像因“公种而孙得食”的银杏树，江淮4S店用点滴的至亲关怀为日后的发展做着积累。踏着一地的金黄走进江淮4S店的展厅，没想到店中的主色调也是暖黄色，心里便涌起一阵幸福的归属感。而展厅的明亮整洁倒是另我吃了一惊，销售人员礼貌而不拘泥的问候直接打碎了我对服务精神的质疑。呈包围状摆放的车辆让人体会到一种家的温馨，像家人般在那里等着客户去接触、去交流、去接纳。店里适宜的温度，配上落地窗外明媚的阳光，加上店里礼貌而不嘈杂的交谈，让人走进店里，像走进了一个优雅的咖啡厅，但又少了咖啡厅的拘束。此时，家的氛围是对江淮4S店环境最好的诠释了。这种刻意而为，而又让人自然感受的家庭氛围是江淮4S店用心的标志。如果在展厅逛累了，那就来客户休息区休息一下吧。穿过展厅，宣传牌的后面隐藏着“客户休息区”。没有豪车4S店的豪华，也不追求豪华，贴心是江淮4S店的必备。已是初冬时节，盛夏的冷饮都换成了热饮，酸梅汤和绿茶冒着丝丝的热气，工作人员根据需求递上一杯热饮，温度恰恰是暖手与品尝皆宜。在这样的环境中，你有什么理由不放松下来呢？想人所想“客户想到的你要想到，客户没想到的要提前为客户想到”，这是江淮4S店的工作人员每天在心里被自己“耳提面命”的内容。短信是江淮4S店工作人员的重要工具，每到天气变化、换季活动、客户生日等时刻，凡到店留下过联系方式的客户或是潜在客户都会受到江淮4S店的问候短信。而4S店对车主的到店都有记录，如果车主长时间没有来店里，那江淮4S店就会派专人去登门拜访，同时提供免费的车辆检测和简单保养。这为那些工作繁忙的车主提供了便利，甚至在车主没有意识到车辆需要检修的情况下，工作人员已经来到了家里。这样贴心的服务，就是江淮车辆“家人化”最好的保障，让车辆成为家人的一份子，而4S店作为车辆的强大后盾，努力地把一种家人文化渗透到每一位车主的心里。等车主把江淮汽车当成了家庭的一部分，品牌忠诚度无疑也会提高。一场比往年来的更早的大雪让北京感受到了冬天的寒冷，当然，这个时刻，江淮4S店是一定不会忘记客户的。“寒冬送温暖，君达八保障”的亲情服务活动是本月到店维修客户，进店即可享受八项换季免费检测服务，同时还会获赠江淮暖心咖啡一罐。保温箱中的咖啡又一次在细节上展示了家人关怀。针对每个月的特点，江淮4S店每月都会推出类似的活动，来体现江淮的“家庭温暖”。人都是感性动物，如此费心的活动自然会赢得客户的好评。良好的口碑传播是家人式服务“情理之中，意料之外”的收获。急人所急家人就是那个在危急时刻首先想到通知你，最幸福的时刻想同你分享，在你最需要的时刻一定会出现的那个人，江淮4S店努力地扮演着这个角色。24小时的免费救援不是空口说说，而是实实在在的行动。因为江淮4S店懂得客户拨打紧急救援电话的焦虑，工作人员会一边安慰车主，一边派车以最短的时间赶往现场。当然人们都不希望遇到紧急情况，车主们更希望是喝着暖心的咖啡，来维修保养车间看看自己的爱车维修保养进度。维修保养的时间与技术就是这时车主们最关注的问题。市场部曲经理告诉我们，“我们江淮4S店的维修保养技师全部是经过厂家统一培训后上岗的，技术在所有4S店中也属于中上水平”，曲经理在说“中上水平”时，我脑中浮现的是“佼佼者”这个顺口的表达，而“中上水平”却是江淮4S店对自己的实事求是，也让我对之前的采访有了肯定的底气。因为夸大的宣传不是江淮4S店的传统，只有实事求是才能真正赢得消费者的心。江淮4S店的“一家亲”让我久久不能忘怀，亲人般的温暖是这个社会相对缺少的特质。记者今年一路体验了多家自主品牌4S店，从心底感受到了自主品牌4S店的努力与改变，从硬件到服务，我们的自主品牌用行动向国人昭示着民族工业的强大。 4S店 对比