2001年11月28日，是招商银行昆明分行成立的日子，从这一天起她便在彩云之南这片美丽富饶的热土上生根发芽、茁壮成长，并焕发出蓬勃生机，最终结出丰硕的果实。金葵花是招商银行的行花，也是招商银行的品牌象征。走进招行的客户会看到各个地方都有葵花。因为葵花总是向着太阳，而招行把客户当作自己的太阳，葵花围着太阳转，招行围着客户变，很多客户选择招商银行理由都是服务非常好。优质服务是银行的脸面。因此，分行工会对每一位新入行的正式员工，都要通过老员工2周的言传身教，为上岗后能够深刻理解招行“金葵花”服务体系的内涵，打下坚实的基础。还要经过2周的专业培训，各项执业技能考核合格后，才能进入工作状态；对从事客户引导工作的临聘员工的培训也不马虎，要让他们对招行的服务特点和服务理念能尽快有所了解，因为他们就是招行的第一张“脸”。通过多角度的培训，潜移默化的教育，文化的渗透，分行员工对“更无柳絮因风起，唯有葵花向日倾”的诗句有着深刻的理解，并把这种理解始终贯穿于整个服务工作中。“工欲善其事，必先利其器”。要真正做到为客户提供优质的服务，除了用心外，还必须有着过硬的基本功。为此，分行工会坚持不懈地对员工进行业务知识和技能培训，组织员工利用晨夕会和业务间歇进行学习，在全行掀起学技术、钻业务、争创“优秀员工”的练兵热潮。今年，恰逢昆明分行每两年一届的业务技能比赛。此次业务技能竞赛设置了5个项目6个场次进行，全行共有22支代表队，120多名优秀选手分别参加了储蓄计息、单指单张点钞、多指多张点钞、计算器翻打百张传票以及电脑中文录入等五个项目的角逐。7月，分行就正式吹响了“集结号”，各支行接到比赛通知后，积极应战，拉开了加强岗位练兵、提高业务技能的序幕。紧接着的一个月里，夜幕下的城市，招行各营业厅却夜夜灯火通明，“刷，刷，刷……”、“噼啪噼啪……”，各种练习的声音不绝于耳，编织成一曲曲独立而又和谐的乐章，新老柜员互相交流、传授经验，共同练习、共同进步。8月4号，各路代表队的技能高手们纷纷云集留言板前，写下最美好的祝福、秀出最灿烂的笑容，选手们摩拳擦掌、信心百倍走进比赛现场……就在昆明分行技能比赛结束之后，分行工会又从优秀选手中挑选出10名业务尖子，参加了十月在深圳总行举行的第十届业务技术比赛，与来自全国的35支代表队的338名选手进行了一场精彩激烈的角逐。承载着昆明分行美好期待的10名选手，团结一致，奋勇拼搏，展现出良好的竞赛风采，表现出了较好的业务技能水平，最终取得了386.66分的好成绩，是昆明分行参加历届技能比赛中团体比赛的最好成绩。在这次大赛中，也涌现出了许多先进代表。王优，一名普通的会计岗位员工，在总行的比赛中被抽取为团体赛选手。刚好他的爱人生产，在家休陪护假。在得知将代表分行参加总行比赛时，主动放弃照顾爱人，马上投入到紧张的集训中，并在计算器翻打百张传票的团体项目中取得单项第六、团体第十的好成绩。罗春芳，茭菱路支行的储蓄主管，在赛前集训期间一直重感冒，也只能抽出中午休息时间去打针。家里还有一对3岁多的双胞胎，晚上也没有时间回家照顾，牺牲个人时间参加集训，在昆明分行的技能比赛中取得多指多张及个人储蓄计息第一名、总行比赛中第十名的好成绩。在日常岗位中爱岗敬业，服务热情周到，被昆明分行多次评为服务之星、先进个人。正所谓“台上一分钟，台下十年功”。在客户走进昆明分行的第一时间，就会听到一声声热情真诚的问候，看到一张张发自内心的笑脸，感受到一种团结、奋发、向上的精神面貌。在这里，客户能享受到被尊重、被理解、被体贴，这不就是金葵花“因您而变”这一服务文化的绚丽绽放吗？