2009年，戴尔收购全球知名的管理咨询公司毕博中国，并在上一季度，将毕博中国更名为戴尔咨询。在近日举行的戴尔2012企业级解决方案发布会上，记者了解到戴尔在向端到端的解决方案提供商转型的同时，也强调提供端到端信息化服务。
戴尔服务的新思维
“成为全球信息技术及业务流程服务领域中值得信赖的行业领袖”，在这一愿景的指引下，戴尔在中国成立服务业务地区总部――戴尔服务（中国）有限公司。目前戴尔服务的业务包括应用服务、业务流程服务、咨询服务、基础架构服务和技术支持服务等五大门类。其中，咨询服务包括流程再造、供应链管理、客户关系管理、战略及转型、组织变更管理、数据中心咨询等。
戴尔服务中国区总经理柯昊廷表示，之所以将毕博中国更名为戴尔咨询，是希望通过戴尔咨询将戴尔的行业最佳实践与毕博原有的咨询能力紧密结合，开拓更多商机，使更多客户受惠于真正的端到端信息化服务，在目前的经济环境下获得长足发展。值得一提的是，戴尔举世闻名的供应链系统由毕博参与设计。
戴尔希望能够把自身的商业模式通过优异的咨询服务和交付能力，转换为可以为客户所用的企业级解决方案。这是戴尔对信息时代咨询服务变化的深入理解后所做出的反应。
戴尔咨询能源行业董事总经理朱育强将信息时代咨询服务的特征总结为“EMBA”。
E（End to end solution）指的是端到端的解决方案。朱育强指出，近年来主流IT厂商所进行的并购，如IBM购买普华永道、戴尔购买毕博和佩罗，都是为了给用户提供端到端的解决方案。
M（Model）是指模块化。软硬件模块化已经广泛被用户所理解和接受。朱育强认为，随着对咨询业务和解决方案的理解不断深入，服务商可以为用户提供很多成熟的服务模块，并根据用户的需求进行拼接，从而提高服务效率，降低项目风险。
B（Benefits）是指价值化。朱育强解释，之所以要强调这一点，是因为以往企业的IT部门做了大量工作后，却看不到信息化的价值。戴尔希望在为客户提供服务时，能够帮助企业找到一个快速见效的切入点，如生产、供应链，或客户服务水平。
A（Agile）指的是敏捷性。朱育强强调，实施方法可以实现这一点。传统的IT服务通常是在用户提出需求后，实施顾问在半年后或者更长时间才交付。期间用户很难看到项目的进展和效果。现在，随着用户和技术的成熟，戴尔服务可以将一个两年的项目分割成若干个小项目，每个小项目都可以单独实施。
关注电子商务
记者了解到，当前发展迅速的电子商务也是戴尔咨询所关注的。这除了因为电子商务市场本身的潜力很大之外，还跟戴尔本身的发展有关。
戴尔咨询战略咨询董事总经理郑宇凯介绍，从上个世纪80年代成立的第一天起，戴尔就是一个电子商务公司，因为戴尔的很多订单是客户通过网络提交的。同时戴尔又是一个传统制造企业，和电子商务公司不一样的是，戴尔不可能只要规模不要利润，这使得戴尔的电子商务平台和后端设计与其他电子商务公司存在很大不同。正因为如此，戴尔曾连续多年被评为北美最大、最成功的电子商务公司之一。
对戴尔咨询来说，电子商务市场充满了机会。2011年11月11日，很多电子商务公司借助光棍节这个日子进行促销。其结果是很多电子商务公司的仓库爆仓，导致产品交付时间和服务都不尽如人意。
“戴尔每天在全球的订单量和出货量很大。”郑宇凯说，“我们电子商务业务背后的系统经历了多年的沉淀，可以很好地应用在这个市场上。”事实上，戴尔咨询在电子商务市场上已经有所收获。据悉，戴尔咨询已经为国美电器的电子商务公司提供了一整套电子商务解决方案，内容覆盖从前端的平台设计，到后端的定单执行系统。