戴尔公司董事长兼首席执行官迈克尔·戴尔来了，美国前总统比尔·克林顿来了，美国著名摇滚乐队林肯公园也来了……Dell World 2012成了偶像的聚会。作为PC市场上曾经的偶像，戴尔公司如今正面临从偶像派到实力派的转型——从PC厂商转型为端到端IT解决方案供应商。戴尔公司正走在二次创业的路上。不管是被“逼上梁山”，还是居安思危，很多IT企业都开始盘算起转型这档事。从硬件厂商转型为软件厂商，从单纯的产品提供商转型为端到端解决方案提供商，IT企业在寻找新的业务增长点的同时，也在不断提升自身的整体实力。很多IT企业都有一个共同的期望：将硬件、软件甚至是服务全部整合在一起，成为一个能够提供端到端解决方案和服务的提供商。在这股转型的大潮中，戴尔是个不折不扣的弄潮儿。12月12日在美国奥斯汀举行的Dell World 2012并没有太多新产品的发布，会议的一个核心就是展示戴尔作为一个端到端IT解决方案供应商的综合实力，“集成”、“整合”成了会上提及频率最高的词汇。戴尔公司董事长兼首席执行官迈克尔·戴尔表示：“戴尔如今已拥有齐全的产品线，能够提供融合的解决方案，帮助用户简化IT应用。”戴尔转型其实并不是从现在才开始的，只不过在过去两三年中，戴尔收购了多家企业级产品供应商，快速构建起了比较完善的信息基础架构，所以给外界的感觉是戴尔从PC市场一步跨越到了企业级市场。戴尔运营服务器、存储业务已经有多年历史。IDC的统计数据表明，戴尔无论是在全球还是中国都保持了在x86服务器市场上的领先地位。2012年初，戴尔发布的第12代PowerEdge服务器在虚拟化、性能、可管理性、能耗等方面又有了非常大的改进。戴尔不像有些服务器厂商那样兼顾Unix服务器与x86服务器，而是专注于x86服务器，这也奠定了戴尔服务器从一开始就走开放道路的基础。其实，开放也是戴尔整个企业级产品策略的核心。近几年，戴尔存储业务的快速增长有目共睹。特别是在连续收购了EqualLogic和Compellent两个存储厂商之后，戴尔不仅丰富了原有的存储产品线，而且彻底抛弃了EMC这根拐棍（戴尔曾经与EMC推出过联合品牌的存储产品），全心经营起自己品牌的存储业务。服务器与存储构成了戴尔企业级业务的核心。在此基础上，戴尔又通过收购补齐了网络、安全、软件以及服务等短板。似乎是在一瞬间，戴尔拥有了颇具规模的、完整的企业级产品线。人们印象中那个PC市场上的领导者，如今在数据中心领域也成了一支不容忽视的力量。戴尔短短几年时间收购了20多家厂商，其中大部分收购都十分成功。有人评论，戴尔总能在恰当的时机、以合理的价格收购一些最好的厂商和技术。ESG中国区总经理王丛用“快”、“准”和“具有远见”来形容戴尔的收购，并表示戴尔拥有很好的技术、产品整合能力以及方案部署和实施能力。迈克尔·戴尔表示，未来戴尔还会继续收购，软件以及与数据中心基础设施相关的一些产品和技术是收购的重点。戴尔目前正处于一个快速膨胀期。在拥有了端到端IT解决方案的基础上，戴尔还需要制定正确的渠道策略，并且要努力在高端客户中提升自己的影响力。戴尔提供的端到端IT解决方案其实包括了终端与数据中心基础架构两部分。近期，戴尔虽然在数据中心领域的动作比较频繁，但这并不意味着戴尔会轻视终端计算业务。随着Windows 8的发布，戴尔也更新了PC、笔记本电脑、平板电脑等终端产品。多样化的终端设备再加上丰富的数据中心基础架构解决方案成就了今天的戴尔。戴尔不再是人们印象中那个PC市场上的偶像派，而是IT市场上的实力派。企业级业务：中端市场更具成长性戴尔的目标是成为端到端IT解决方案提供商。为了保证转型的成功，戴尔采取了两条腿走路的策略：一方面加紧收购，另一方面实现内部架构的调整。——戴尔公司总裁兼首席商务官 史蒂芬·菲利斯戴尔大举进入企业级业务市场是从收购开始的。在过去几年中，戴尔先后收购了大大小小20多家公司，其中又以收购企业级产品供应商为主，涉及存储、网络、安全、软件以及服务等。收购、集成、创新成了戴尔实现从PC市场到企业级业务市场跨越的三部曲。前端、后端同步发展近几年，PC市场的萎缩已经是不争的事实。是不是因为触到了PC市场的天花板，戴尔才被动转向企业级业务市场呢？“PC销量的下滑只是暂时现象，这与当前经济环境的动荡密切相关。由于经济的原因，中小企业的PC采购受到严重抑制。一旦全球经济回暖，PC市场也会随之反弹。”戴尔公司总裁兼首席商务官史蒂芬·菲利斯（Stephen J. Felice）对PC市场的前景并不悲观，“对于戴尔公司来说，PC业务与企业级业务一样重要，因为这些都是戴尔端到端解决方案的必要组成部分。只不过，PC市场已经是一个十分成熟的市场。戴尔在这方面已经有了多年经验和投入，现在并不需要在此市场上进行特别投资。企业级业务是戴尔目前投入的重点。增强企业级解决方案的扩展能力，简化其应用既是客户的需求，也是戴尔努力的方向。近期一些重要的并购也主要集中在企业级市场上。”戴尔仍处于业务转型之中。史蒂芬·菲利斯表示，戴尔的目标是成为一个端到端IT解决方案提供商。为了保证转型的成功，戴尔采取了两条腿走路的策略：一方面，戴尔先后投入100多亿美元用于并购，不断充实其原有的产品线；另一方面，戴尔勤练内功，加强企业级部门的建设，并进行有针对性的人员培训等。举例来说，2012年初，戴尔新成立了软件部门，试图通过软件将各种不同的硬件产品、解决方案高效地连接在一起，实现协同工作。在硬件方面，戴尔于2012年初发布了第12代PowerEdge服务器。IDC《2012年第三季度全球服务器市场跟踪报告》显示，戴尔x86服务器第三季度凭借22.2%的市场份额在亚太及日本地区位列第一（并列）。同期，戴尔x86服务器营业额在中国市场也位居第一（并列）。史蒂芬·菲利斯表示：“接下来，戴尔将进一步拓展企业服务市场，坚持开源、开放、灵活的策略，帮助企业级客户从专有、封闭的环境迁移到开放、开源的应用环境中，从而降低总体拥有成本，简化IT应用。” “以PC为代表的前端业务和以服务器为代表的后端业务，两者之间的收入比重是多少对于我们来说并不重要。从目前的发展趋势看，以服务器为代表的后端业务增速更快，市场前景也更加广阔。”史蒂芬·菲利斯坦言，“在企业转型的过程中，我们有明确的目标和策略，也有定位精准的客户群。我们对戴尔目前所处的市场地位非常满意。”目前，中国已经成了戴尔在全球的第二大市场。戴尔来自中国市场的年收入已经达到50亿美元。戴尔中国员工人数也增加到了9000人。“从收入来看，戴尔x86服务器已经在中国市场上排名第一，同时戴尔还是中国互联网企业首选的服务器供应商。戴尔在中国的企业业务蒸蒸日上。未来，我们还将进一步加大对中国市场的投入。”史蒂芬·菲利斯表示。云计算的机会“云计算对我们来说是一个好机会。”史蒂芬·菲利斯表示。无论是私有云，还是公有云，都需要高效、开放、易于使用的基础架构。这正是戴尔企业级解决方案的优势所在。在数据中心基础架构层面，戴尔将以流动数据中心架构为核心，不断拓展和完善企业级基础架构解决方案。在云安全和云管理方面，戴尔也有相关的解决方案，可以保证云基础架构高效、安全地运行。在移动计算方面，借助微软Windows 8这股东风，戴尔在PC、笔记本电脑、平板电脑方面推出了一系列新品。戴尔XPS系列笔记本电脑在Dell World 2012大会上大出风头，知名摇滚乐队林肯公园的一名成员利用XPS笔记本电脑进行了现场作曲演示。许多云解决方案提供商还同时扮演着公有云服务提供商的角色，这似乎成了一种流行趋势。“戴尔有能力成为一个云服务提供商。很多客户也要求我们这样做。我们已经为许多公有云服务商提供了整体解决方案。”史蒂芬·菲利斯表示，“当前，云计算市场的大量商机主要来自于私有云。企业用户希望借助标准化的技术，更灵活地使用私有云架构。在云计算方面，企业客户面临的主要挑战是，既要在本地使用好私有云，还要更好地利用混合云。戴尔新发布的灵动系统（Active System）可以满足用户对各类云计算架构的需求。”举例来说，2010年，戴尔收购了云集成平台厂商Boomi。Boomi的AtomSphere技术可以将应用与云连接，允许数据在云和预置的应用之间传输，而不必借助其他的硬件、软件或编码。史蒂芬·菲利斯表示，Boomi的技术可以更好地管理云应用，并能使云架构与原有的应用和数据兼容。戴尔在成立了软件部门以后，加强了对软件管理工具的开发。这些软件管理工具既可以管理公有云，也可以管理私有云。史蒂芬·菲利斯还特意谈到了戴尔对软件公司Quest的收购。Quest拥有独特的身份认证技术，它可以确保用户从不同地点接入到云中的安全，并且可以适用于公有云和私有云。戴尔教育行业的业务负责人乔恩·菲利普（Jon Phillips）从教育云的角度谈了戴尔在云计算方面的优势：“教育云的用户对于云的灵活性、安全性以及云对异构环境的支持能力十分看重。戴尔有专门的云咨询团队。他们可以帮助用户分析投资于云的利与弊，从而让用户做出正确的战略决策。”和谐共处对于戴尔的业务转型，戴尔的客户与合作伙伴有什么样的反馈呢？戴尔通过大量的客户活动，与客户进行面对面交流和沟通，听取他们的反馈意见。客户对于戴尔的转型持肯定态度，但也指出戴尔的端到端IT解决方案尚不完善。史蒂芬·菲利斯介绍说：“戴尔通过社交媒体可以从客户、市场那里获得更多信息。戴尔的社交媒体中心将持续跟踪这些信息，并从中提取有价值的部分。另外，我们还通过客户满意度调查等指标来评估业务的进展，并不断提升客户满意度。”乔恩·菲利普补充说：“在教育行业，我们投入了大量资源、时间与客户进行沟通，为客户讲解端到端解决方案的含义。戴尔已经转型为整体解决方案供应商，可以提供以前没有的产品。在Dell World 2012大会上，用户可以看到许多戴尔的新解决方案。”戴尔转型为一个端到端解决方案供应商，会不会挤压原有合作伙伴的生存空间呢？“这个市场足够大，而一个厂商不可能提供所有的产品和解决方案。”史蒂芬·菲利斯表示，“市场的需求是多样化的。戴尔会与合作伙伴保持一种健康、开放的合作关系。我们会告诉合作伙伴，戴尔未来会做什么，也会留给合作伙伴充足的发展空间，实现和谐共处。”在企业级市场上，戴尔将自己的解决方案定位于中端市场。“戴尔可以为高端用户提供定制化的解决方案。”史蒂芬·菲利斯解释说，“中端市场是目前增长最快的市场。中端用户不喜欢专有系统，也不希望被厂商锁定。戴尔在企业级市场上没有历史包袱，可以针对中端用户的需求提供开放、灵活、低成本且易于扩展的解决方案，因此受到了中端用户的青睐。”未来，并购仍然会是戴尔企业级业务快速发展的助推器。除了并购以外，开放和开源的策略、更具扩展性的适合各类企业的解决方案、更贴近用户需求的销售模式也是戴尔成功转型的关键因素。终端：始终是产品战略核心终端始终是戴尔产品战略的核心。戴尔将投入50亿美元用于收购，以便在终端计算市场重新布局。——戴尔公司产品部电脑产品营销副总裁 科克·谢尔在Dell World 2012大会上，戴尔展示的终端计算设备和解决方案有两大亮点：一是XPS系列终端设备，二是戴尔Wyse PocketCloud应用组合。XPS系列终端设备主要包括XPS 10平板电脑以及将超极本和平板电脑合二为一的XPS 12。XPS系列终端设备既能满足个人用户的需求，也可以用于企业办公。戴尔Wyse PocketCloud应用组合主要包括PocketCloud Explore和PocketCloud Web，它们可以让用户快速、安全地从Android、iOS以及包括Dell XPS 10平板电脑在内的Windows RT设备或任何Web浏览器，远程连接PC和Mac计算机，并访问和共享其中的任何内容。 BYOD是个机会戴尔公司产品部电脑产品营销副总裁科克·谢尔（Kirk Schell）表示：“BYOD是戴尔在终端计算市场继续保持领先地位的一个保证。XPS系列终端设备是最适合BYOD应用的产品。”戴尔致力于成为端到端IT解决方案供应商，从产品的角度看，其实就是将终端与企业平台解决方案进行整合。戴尔在企业平台产品方面实力的增强，对于终端产品性能的提升、功能的丰富起到了十分重要的作用。举例来说，为了让XPS终端设备更适合企业应用，戴尔为XPS终端设备增加了许多安全和数据保护功能，比如文件加密功能，此外还增强了远程管理功能和服务支持。面向个人用户的戴尔终端设备，强调的是轻、薄、易用等特点。许多现场体验过XPS 12的用户表示，XPS 12的外观设计十分漂亮，而且对Windows 8的支持非常好。面向企业应用的戴尔终端设备，除了保持易于使用的特色以外，其安全性和可管理性也得到了增强。戴尔在产品设计方面十分注重倾听用户的声音。通常情况下，戴尔在开发一个新产品之前要经过一年甚至更长时间的用户调研，收集各方面的用户需求。这种以满足客户需求为目标的设计是戴尔产品成功的关键之一。这一设计原则不仅体现在终端产品的设计上，而且在企业级产品的研发上也同样适用。在“后PC”时代，终端设备的多样化趋势日益明显。除了PC以外，平板电脑、智能手机等移动设备也开始进入企业办公领域。科克·谢尔表示：“平板电脑是戴尔投入的一个重点产品领域。无论是企业市场还是个人市场，戴尔都会同样关注。”举例来说，针对医疗、教育等戴尔重点关注的行业，戴尔将采取与合作伙伴共同研发的策略，为客户提供定制化的平板电脑解决方案。戴尔的“云+端”科克·谢尔表示，戴尔将投入50亿美元用于收购，以便在终端计算市场重新布局。收购终端厂商Wyse对于完善戴尔终端计算解决方案框架具有十分重要的意义。从全球范围来看，Wyse在桌面虚拟化领域处于领先地位。戴尔如果想在企业级市场上提供完整的从桌面到数据中心的虚拟化解决方案，那么Wyse就是不可或缺的一环。科克·谢尔表示：“收购Wyse增强了戴尔提供虚拟化解决方案的能力。”在Dell World 2012大会上，戴尔演示了PocketCloud个人云的应用。戴尔PocketCloud能够让用户轻松创建一个个人云，用于搜索、查看、组织和共享不同移动设备和计算机上的内容。用户还可以在后端通过PC来控制移动终端中的数据。如果移动终端丢失，用户可以在PC上直接删除移动终端中的个人隐私数据，从而确保数据安全。戴尔拥有服务器、存储、网络、安全等产品，可以构成完整的云基础架构解决方案。在终端方面，戴尔拥有PC、笔记本电脑、平板电脑以及桌面虚拟化设备。从产品的角度看，戴尔已有足够的能力提供“云+端”的全面解决方案。服务：带客户走向未来在戴尔转型的过程中，服务起到了十分重要的推动作用。由于服务实力的不断增强，戴尔作为一个端到端IT服务商，底气更足了。——戴尔公司服务总裁 苏雷什·维斯瓦尼目前，戴尔服务的年收入已经达到80亿美元。戴尔服务主要包括以下几类：针对硬件的技术支持服务以及方案部署服务，云、数据中心基础架构咨询服务，应用程序与商业流程外包服务以及安全服务等。戴尔公司服务总裁苏雷什·维斯瓦尼（Suresh Vaswani）介绍说：“通过服务，戴尔可以更好地将硬件与软件整合起来，为用户提供全面的一体化解决方案。服务对于戴尔转型为端到端IT服务商至关重要。”面向未来的服务当前，推动IT产业快速发展的五大因素包括云计算、数据分析与洞察、社交网络、BYOD以及安全。戴尔服务完全可以覆盖这五大应用领域。苏雷什·维斯瓦尼表示：“戴尔致力于将企业用户的应用从专有、封闭的系统迁移到开放、开源的技术平台上，同时实现应用的优化。从技术的角度讲，戴尔没有任何历史包袱。戴尔服务是面向未来的，它可以帮助用户轻松应对上述五大新兴技术领域的挑战。”“虽然有的厂商也宣称能够提供全面的服务，但是它们的产品线并不像戴尔这样完整，大部分只有数据中心基础架构解决方案，但没有PC、笔记本电脑、平板电脑等终端产品。”苏雷什·维斯瓦尼分析说，“戴尔的服务覆盖数据中心基础架构与终端计算，更贴近硬件，也更关注未来的应用。戴尔服务关注下一代解决方案，希望引导用户走向未来。这才是戴尔服务的真正价值所在。”通过收购佩罗公司，戴尔服务的综合实力得到进一步提升。在中国，戴尔参与了许多大型项目的咨询和实施，并且与一些大型企业客户结成了战略合作关系。苏雷什·维斯瓦尼认为，中国的IT服务市场潜力巨大。提升服务品牌知名度在戴尔企业转型过程中，服务扮演着什么样的角色呢？苏雷什·维斯瓦尼表示：“在戴尔转型的过程中，服务起到了十分重要的推动作用。由于服务实力的不断增强，戴尔作为一个端到端IT服务商，底气更足了。服务部门与其他技术和产品部门会通力协作。其实，许多大型项目的实施都是由戴尔产品部门与服务部门共同完成的。”在中国，很多企业用户只知道戴尔能够提供基于硬件产品的技术支持服务，但不知道戴尔也能提供应用程序、商业流程外包服务以及安全服务等。对于戴尔来说，进一步提高服务品牌的知名度是十分重要的。苏雷什·维斯瓦尼解释说：“其实，戴尔的许多服务都与硬件没有直接关系。戴尔通过不断的收购来扩充服务的种类。2009年，戴尔收购了毕博中国的咨询业务。许多中国客户由此加深了对戴尔服务的认知。”戴尔服务的基本策略是：在巩固与原有客户关系的基础上，逐步拓展新的服务领域，赢得新的客户，从而实现服务业务的稳步增长。“去年，我们赢得了服务部门有史以来最大的一个合同。”苏雷什·维斯瓦尼表示，“接下来，我们将在销售模式上继续创新，并持续对服务进行投资。大多数客户都知道戴尔的硬件，现在我们要让更多客户对戴尔的服务有更加清楚的认知。” 戴尔服务的客户不分大小。戴尔除了能为大型客户提供全面的服务以外，也能为中小企业客户提供完善的服务。苏雷什·维斯瓦尼介绍说：“在美国，我们有一些中小医院的客户。戴尔能为它们提供一整套定制化的服务方案，包括业务流程外包服务以及数据中心基础架构服务等。”软件：像胶水一样具有黏性戴尔软件事业部的目标是，到2015年，软件的收入超过20亿美元。戴尔未来的收购重点也将放在软件方面。——戴尔公司软件事业部总裁 约翰·斯万森在戴尔公司的几大业务板块中，软件业务可以算是最年轻的。戴尔公司软件事业部成立于2012年初，而软件事业部总裁约翰·斯万森（John A. Swainson）今年3月5日才正式上任。正是这样一个年轻的业务部门，却在戴尔转型为端到端IT解决方案供应商的过程中扮演了急先锋的角色。良好的开端加入戴尔公司之前，约翰·斯万森已经从上一家公司正式退休。但在与戴尔公司董事长兼首席执行官迈克尔·戴尔沟通后，约翰·斯万森还是决定再次出山，负责戴尔软件事业部的运营工作。外界普遍认为，曾经在IBM工作过26年，并且担任过CA公司首席执行官的约翰·斯万森，能够创建一个可以补充和增强戴尔现有产品和服务的软件部门。戴尔软件事业部是戴尔公司转型过程中的催化剂。从某种程度上说，软件事业部的成功将成为衡量戴尔公司成功的重要标准。以前，戴尔公司主要销售合作伙伴的软件产品，而没有属于自己的软件产品。戴尔软件事业部可以说是白手起家，而为软件事业部打响头炮的是戴尔收购的数据保护软件厂商AppAssure。多次收购使得戴尔软件事业部迅速扩张。“我们一共收购了5家软件厂商，其中3家是在今年收购的。2012年，软件业务的收入大涨，总收入超过10亿美元，软件事业部员工总数已达6000人。我们拥有一个良好的开端。”约翰·斯万森表示。软件成主导目前，戴尔软件产品可以归纳为三大类：系统管理工具、安全软件以及与大数据相关的软件。约翰·斯万森表示：“这三类技术都具有颠覆性，而且这三类软件代表的市场都蕴藏着巨大的商机。软件对于戴尔实现战略转型至关重要。尤其是在社交网络、云计算、安全以及BYOD（携带自己的设备上班）等市场上，软件将发挥重要作用。”现在，软件定义的网络、软件定义的数据中心等概念日渐流行。软件未来将成为数据中心的主导，约翰·斯万森非常赞同此观点：“以存储产品为例，无论是戴尔EqualLogic，还是戴尔Compellent，其核心都是软件。在戴尔端到端IT解决方案中，软件也将发挥主导作用。未来，戴尔将成为软件知识产权定义的解决方案提供商。”约翰·斯万森表示，戴尔涉足软件领域主要是基于以下三方面考虑：第一，满足客户的需求，实现软硬件的紧密结合，为客户提供整体解决方案；第二，软件市场是一个高利润的市场，涉足软件业务既是戴尔业务转型的需要，同时也给戴尔带来了更多的收入；第三，软件就像是胶水，它可以把前端和后端的硬件以及服务整合在一起，从而提升整体解决方案的价值。目前，戴尔的软件主要是独立销售的，独立销售收入约占软件总收入的95%。“我们坚持软件平台的开放、开源，为异构环境提供全面支持。另一方面，我们也注重将软件与戴尔自己的硬件进行集成，比如将AppAssure备份软件与戴尔的备份硬件进行整合，变成一体化的备份解决方案。”约翰·斯万森表示。收购是最有效手段市场上某些成熟的软件公司，经过20多年的努力才构建起一个比较完善的软件架构。目前，戴尔软件事业部面临的一个严峻挑战就是时间问题。约翰·斯万森上任之初也曾表示：“时间是我们的敌人。我们计划用5年时间构建起戴尔的软件框架。”并购是戴尔软件业务迅速扩张的最有效手段。戴尔成立软件部门之后就展开了大规模收购。AppAssure、Boomi、Quest、SonicWall等软件的加入充实了戴尔的软件产品架构。AppAssure是戴尔软件部门成立后收购的第一家公司。AppAssure的备份、复制和归档产品基于应用感知技术，可以跟踪文件中的数据块级变化。它通过实时恢复技术，可在数分钟内恢复完整的应用或单个文件，还能利用快照整合、重复数据删除和压缩等技术降低用户对磁盘空间和复制带宽的需求。AppAssure如今已经融入到戴尔整体存储解决方案中。今年，戴尔以24亿美元收购了Quest软件公司。戴尔有意将Quest的技术作为其软件平台的基础。从各软件的收入比例看，Quest软件的收入占戴尔软件总收入的2/3左右。此外，戴尔软件事业部的组织架构、人员配置等也基本沿袭了Quest的体系。目前，戴尔正加紧将Quest的技术与其他软件进行集成。在被戴尔收购之前，Quest收购了数据备份软件厂商Bakbone。Bakbone的备份软件会不会与AppAssure软件冲突呢？约翰·斯万森表示：“Bakbone与AppAssure软件面向的是不同规模和具有不同应用需求的客户。AppAssure可以实现云备份，Bakbone是磁盘备份软件。我们将利用这两种软件的互补性，打造更全面的数据保护解决方案。”以前，戴尔没有自己的软件产品，因此软件研发是空白。现阶段，戴尔的软件研发体系也是建立在以前收购的几家软件公司的研发体系之上。约翰·斯万森表示，戴尔目前正在着手加强自身的研发力量，招聘更多的研发人员。在建立了自己的软件事业部，并不断完善软件产品线以后，戴尔将不再销售合作伙伴的软件产品。记者手记个人魅力与公司精神在Dell World 2012大会上，记者对戴尔公司董事长兼首席执行官迈克尔·戴尔的三次露面印象深刻。第一次是在媒体发布会现场，迈克尔·戴尔率领公司各条产品线的负责人回答媒体的提问。迈克尔·戴尔表现出很强的亲和力，并且似乎刻意保持一种低调，把回答问题的机会更多地留给各条产品线的负责人。第二次是在欢迎参会人员的晚宴上，迈克尔·戴尔在摇滚乐表演之前意外现身会场并致辞，引起了现场观众的惊声尖叫。迈克尔·戴尔一身休闲装打扮，脸上洋溢着笑容。第三次是在大会的主题演讲环节，迈克尔·戴尔无论是在个人演讲，还是在与美国前总统比尔·克林顿对话的过程中，都表现得机敏、睿智，并且对戴尔公司业务转型之举充满自信。迈克尔·戴尔之于戴尔公司，就像乔布斯之于苹果公司。但是，苹果公司的荣耀基本来自于消费类IT市场，而戴尔公司则实现了更大的跨越，将业务从PC领域拓展至企业级市场。对于戴尔来说，此举无异于二次创业，其困难可想而知。人们常说，基因决定了小草永远也不可能长成大树。但是曾经在PC领域创造过辉煌的戴尔，今天同样想在企业级市场拥有自己的一席之地。从表面看，戴尔取胜的法宝是高度集成的能力和端到端解决方案。实际上，从PC市场到企业级市场，戴尔公司成功的关键是始终坚持一种理念：倾听客户的声音，满足客户的需求。