摘要： 制约我国空港物流发展的一个重要因素是空港物流人才的严重匮乏，能否通过界定空港物流专业技术人才的能力框架和能力标准，为空港物流专业技术人才培养和培训的专门组织和专业机构提供最有效的导向，已经成为我国空港物流发展的当务之急。
关键词： 空港物流；梯次能力；人员选配；能力；能力量级
中图分类号：F272 文献标识码：A文章编号：1006-4311（2012）05-0120-02
0引言
发达国家空港物流的发展已形成布局网络化、运作高效性、业务综合性的特点，表现于越来越重视信息化手段，并倾向于为高科技产品和国际贸易提供服务。自改革开放以来，我国空港物流始终保持着快速增长。但是由于我国航空业多年来受“重客轻货”思想的影响，加上我国的空港物流人才还十分匮乏，导致我国空港物流在质量上还基本处于低层次，仍然没有摆脱传统航空货运的服务框架。航空货运大部分是靠飞机腹舱带货，没有重视发展专业的货机运输，这在很大程度上抑制了空港物流的发展。适时地开展空港物流专业技术人才的岗位能力研究有助于提升我国空港物流企业专业技术人才的价值，提升企业的整体竞争力。
1梯次能力的含义
“梯次能力”泛指人的能力所处的“量级”，能力“级”是指从低级到高级、从基层到高层、从操作到管理、从简单到复杂演变过程中个体能力所处的位置和级别层次，能力“级”是纵向的概念。能力“量”是指同一能力“级”上不同个体或同一个个体所拥有的组合能力或综合能力的多少。实际上，能力“级”所指向的可能是不同的职业、不同的工作岗位或企业中的不同角色，能力从“级”别而言没有高低之分，就像职业没有贵贱一样。能力“量”有多少之分，实际上，同一级别上的独立个体所拥有的能力数量越多，工作的掌控性可能就越好，工作思路可能就越开阔，工作绩效就可能会越高，量的积累达到一定限度，超过既定的阈限就会发生质变，这里的质变就是使个体的能力“级”发生变化，从低级到高级，从作业到管理，从小部门到大机构，职位也有可能得到升迁。
2空港物流企业岗位人员选配梯次能力研究引入的变量
空港物流企业岗位人员选配梯次能力研究必须引入全新的变量，具体包括：
2.1 隐变量是指描述企业梯次能力人力资源能力的模糊指标、定性指标、系统指标、大指标和综合性指标等，是一级指标，非终极指标；
2.2 显变量是指描述企业梯次能力人力资源能力的明确指标、小指标、定量指标、分支指标，是二级指标，过渡性指标；
2.3 迁移变量（替代变量）是指描述企业梯次能力人力资源能力时，当显变量不够具体、难以描述时，利用其它变量加以替代或等量变换，以期进行更加准确的描述的变量；
2.4 内生变量是指主体自身自我给出评定、自我评价、自我感知、自我认识的变量或能力，如教育过程中所设计的各种能力获得的满意程度、自信程度、认知程度等，需要自我感知给出评价，一般而言，各种企业梯次能力人力资源能力的描述和界定均可以通过首先的自我评价来测定，因为个人的能力自己最知晓；
2.5 外生变量是指主体之外的组织（学校、企业、专业评定机构等）加以评定、评价、认知的变量或能力，如沟通能力，外生变量评价最好由社会公众、社区、其他企业和社会专业测评机构联合评价，一般要建立相应的指标评价系统和体系，以示公正性和科学性。
3空港物流企业岗位人员选配梯次能力研究方法
通过设计深度访谈问卷，筛选青岛空港物流典型企业作为访谈对象，访谈对象以流亭国际机场空港物流业务为核心，主要分布于城阳附近的大小空港物流和货代报关企业为主，共筛选典型访谈企业60家，最终回收深度访谈问卷43份，有效问卷33份，获取大量有效的第一手资料。二手资料以网上查询国内外各类空港物流企业的招聘启事，登录空港物流企业的网站、查阅空港物流专业书籍、论文等方式为主。
4空港物流企业岗位人员选配梯次能力研究主要结论
通过对空港物流企业岗位人员典型工作任务的调查和分析，最后得出关于空港物流专业技术人才的能力结构框架和能力标准：
4.1 合作与建议能力①能力描述。既具有团队意识又有原则意识。②能力标准。 一级：可以适应各种团队及具有不同价值观的团队成员并成为团队核心；二级：只适合与自己有共同价值取向的人在一起合作共事，并成为团队核心；三级：因工作需要或迫于无奈可以与他人合作共事，在团队中只是被动服从。
4.2 追求价值能力①能力描述。干有意义、带来效益、实现目标的事情。②能力标准。一级：始终把追求企业价值目标、客户价值需求和个人价值实现有机结合；二级：心里装着企业的价值目标和个人价值实现；三级：个人价值和价值实现是最重要的。
4.3 说服与影响能力
4.3.1 能力描述。说服他人改变不正当的想法或行为，具有影响某一正当行为的能力。
4.3.2 能力标准一级：①通过第三者或专家来施加影响；②结成联盟，建立幕后支持，构成影响别人行为的有利形势；③精心策划事件以间接影响他人（如计划时间的安排，策划关键事件，预测有关关键联盟的提议，影响证言等）。二级：①运用新的宣传媒介吸引听众；②开发有选择性的信息发送媒介，每种媒介适应不同听众的兴趣；③使用的宣传方式适于整合关键听众的“兴奋点”，并结合其它关键事件和策略以提高你的影响力。三级：①通过指出他们的忧虑以及强调共同利益来说服他人；②预期别人怎样反应，并采取相应的表现方式；③根据相应的需要采取实时的风格和语言应对；④用案例或论据创造出一个“双赢”的解决方案实现双方目标。四级：①清晰地解释相关事实；②呈现合理的准备充分的案例；③运用直接的证明诸如关于实质特征的数据、意见一致范围与利益等进行说服；④提出有说服力的论据以支持个人观点，要求对方做出承诺或保证。
4.4 表达与沟通能力
4.4.1 能力描述 正确倾听他人倾诉，理解其感受、需要和观点，并能做出适当反应，准确提出问题、表达个人观点、意见和建议、有效传递指令。
4.4.2 能力标准一级：①保持沟通和表达清晰、简洁、客观，且切中要害；②针对不同听众，调整适当的语言和表达方式以取得一致性结论；③能发展并保持广泛的人际网络。二级：①能用清楚的理由和事实支持自己的观点；②身体力行，通过自己的行为与言谈的一致来沟通相关信息；③善于倾听，适当提问以获得对信息的准确理解，并适时地给予反馈；三级：①能以开放、真诚的方式接收和传递信息；②知道交流的重点，并能通过书面或口头的形式表达主要观点；③尊重他人，能倾听别人的意见、观点。四级：①谈话中，不善于抓住谈话的中心议题；②表达自己的思想、观点不够简洁、清晰；③以自我为中心，谈话中，缺乏对他人应有的尊重。
4.5 写作与报告能力
4.5.1 能力描述根据需求采用书面方式表述主题并面向听众进行汇报。
4.5.2 能力标准一级：①可以根据需要有效进行专业文体写作；②可以根据需要进行常用通用文体写作；③根据需要可以采用会议、视频、口头、录音、PPT、示范等多种形式进行一对一或一对多的汇报；④可以针对非专业人士进行相关专业汇报，并使80%以上受众理解以做出正确回应；⑤汇报规模限于公司内或分支机构内部。二级：①只能根据需要进行部分专业文体的写作；②可以进行通用文体写作；③可以以书面、口头、PPT等方式进行有效汇报；④只能针对专业、专职或有工作经验的对象进行专业汇报；⑤汇报的规模仅限于部门内部。三级：①只可以进行通用文体写作；②可以以书面、口头、PPT等方式进行有效汇报；③汇报的规模仅限于班组内并针对有经验的对象。
4.6 解决复杂问题能力
4.6.1 能力描述识别复杂问题、查阅相关信息以发现和评估解决方案。
4.6.2 能力标准一级：①能够发现复杂的关键问题；②可以找出产生该复杂问题的关键原因；③可以独立开发解决问题方案；④可以组织实施并加以控制；⑤对方案进行修正和评估。二级：①能够发现复杂的关键问题；②可以找出产生该复杂问题的关键原因；③可以借助其他资源在别人的指导下开发解决问题方案；④可以组织实施并加以控制；⑤可以对方案作出评估。三级：①可以发现复杂和综合性问题；②能够探究产生问题的主要原因；③无法找到有效的解决办法和途径。四级：只能参与团队工作，共同解决复杂问题，提出个人建设性意见和建议。
4.7 调查与研究能力
4.7.1 能力描述专注于工作中的某一典型问题做长久跟踪调查和研究。
4.7.2 能力标准一级：①根据判断自我立题开展调研，问题具有典型性、普适性和研究价值；②有一套科学的研究方法；③可以通过研究获得建设性的结论；④推论为一般建议。二级：①根据企业需要立题调研；②依托团队力量完成规定的调研和研究任务。三级：①被动性调研和研究；②不掌握调研的系统性和全面性技能；③只根据个人特长和优势参与小部分调研工作。
4.8 自主学习能力
4.8.1 能力描述发展自己的专业和职业知识，与他人分享专业经验的能力与动机。
4.8.2 能力标准一级：①在公司工作范围外寻找机会以提高自己新知识的水平，并通过在专业杂志上出版自己的文章来展现自己这方面的能力；②充当起最新技术的倡导者与传教士的角色；③抓住机会了解外部公司的技术或进展。二级：①利用本专业范围外知识来提升业务；②利用本专业内能促进其它领域工作或项目的专业知识提高其他部门的效率；③寻找能利用专业知识促进别人项目发展的机会。三级：①与他人分享经验，并在公司众多的建议中，使自己的提议与众不同，能够被执行；②了解专业领域的最新发展情况并思考怎样运用；③用技术/专业经验证实项目是否可实现；④运用技术与专业能力促进项目与局面的拓宽。四级：①在专业方面展示基本的知识，使这些知识有效地用于实践；②与专业知识保持同步发展；③运用专业知识与经验解决问题，帮助他人。
4.9 满足顾客愿望能力
4.9.1 能力描述帮助服务他人，无论内部还是外部客户，并满足其需要。
4.9.2 能力标准一级：①做客户的同伴，主动参与客户决策过程；②为了客户的最佳利益，调整组织行为；③为客户提供专业的建议；④满足客户的显在和潜在需求；⑤满足外部顾客和内部顾客的显在和潜在需求。二级：①增加附加值，做出坚实的努力为客户提供附加价值，以某种的方式改善客户服务；②以长远的眼光解决客户问题；③对于客户需求有预见性，能提前与至客户满意度、客户需求的变化；④满足外部客户的显在和潜在需求。三级：①主动了解和跟踪客户的显在需求，了解客户现实的需要，提供与之相应的产品与服务；②忽视客户的潜在需求和内部顾客需求。四级：被动满足客户需求，经常性的反应是滞后型的，当顾客提出需求时才开始行动，服务还是很到位的。
4.10 遵守规程①能力描述：守章、守则、守纪、守规。②能力标准：一级：习惯性遵守；二级：经常性遵守；三级：只依据个人判断，遵守重要的规程；四级：经常性打破规程。
4.11 成本节约能力①能力描述。工作中不忘记投入和产出两个变量之间的关系。②能力标准。一级：成本核算成为工作的基本习惯；二级：经常性地进行成本核算；三级：仅对重大决策进行成本核算；四级：偶尔进行非自愿性的成本核算。
4.12 公共关系能力
4.12.1 能力描述能创立一个在信息搜集、分享、和完成工作目标方面有用或可能有用的人的关系网络的能力。
4.12.2 能力标准一级：①与别的组织内有影响力的个人创建有效联系。开发广泛的组织内外联系网络；②与外部同事共同推动能促进双方业务发展的信息与程序互动；③与外部有经验和专业技术的人建立联系；④与其它组织共享经验与专业技术。二级：①与其他职能范围内的重要人物建立有效联系，促进功能交叉工作的发展；②利用其关系网络将自己的工作与公司内其它部门正在进行的工作进行整合。三级：①建立直接联系之外的正式非正式关系；②促进本团体之外的正式的或非正式的接触联系；③建立并维持有用的联系资料库；④与团队的外部人员维持联系。四级：①有效参与同事间非正式交谈，与同事建立非正式的相互往来；②建立、改善与团队内其他人的关系；③与他人维持积极有效的关系（例如：对他人的工作表示出兴趣）。
4.13 应用专业知识能力
4.13.1 能力描述把所学空港物流专业知识应用到空港企业实际工作中，在应用中解决企业问题。
4.13.2 能力标准一级：①熟练掌握必要的空港物流专业知识；②知识可以拓展；③能够结合空港专业知识解决企业实际问题。二级：①熟练掌握必要的空港物流专业知识；②知识可以拓展。三级：熟练掌握必要的空港物流专业知识。
4.14 应用型操作能力
4.14.1 能力描述可以从事空港物流专业工具、专业设备、专业设施和专业信息技术的操作和使用。
4.14.2 能力标准一级：空港物流专业工具、专业设备、专业设施和专业信息技术的熟练使用和操作，达到专业水准。二级：空港物流专业工具、专业设备、专业设施和专业信息技术的使用和操作，达到准专业水准。三级：空港物流专业工具、专业设备、专业设施和专业信息技术的熟练一般使用和操作。
4.15 应用专业技能能力
4.15.1 能力描述综合应用专业各项技能实现基层和基础空港物流作业管理。
4.15.2 能力标准一级：独立管理一个具有综合空港物流业务的物流分支机构或部门的能力；二级：独立管理具有单一或专项空港物流业务或作业的分支机构的能力；三级：独立管理一个空港物流班组的能力；四级：独立管理一个空港物流项目的能力。
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