摘要：职业倦怠是从业人员在工作压力下产生的一种心理、行为状态，任何职业的从业人员都有可能产生职业倦怠。职业倦怠不仅对从业人员产生消极影响，而且对职业活动、对单位、对行业都会产生不利影响，必须认真对待。文章对图书管理员的职业倦怠进行了研究和分析，并提出了一些应对之策。
关键词：图书管理员 职业倦怠 调适对策
中图分类号：G251.6 文献标识码：A
文章编号：1004-4914（2012）11-270-02
职业倦怠（burnout）指个体在工作重压下产生的身心疲劳与耗竭的状态。最早由Freudenberger于1974年提出，他认为职业倦怠是一种最容易在各个行业中出现的情绪性耗竭的症状。随后Maslach等人把对工作上长期的情绪及人际应激源做出反应而产生的心理综合症称为职业倦怠。
“职业倦怠”的本质，是一种由工作引发的心理枯竭现象，是个体不能顺利应对工作压力时产生的一种极端反应，是个体伴随着长时期的工作压力体验，无从摆脱和应对，最终在情感、态度和行为等方面产生的衰竭状态。具体表现为个体在工作重压之下所体验到的身心俱疲、能量被耗尽的感觉，这和肉体的疲倦劳累是不一样的，而是缘自心理的疲乏。
专家研究表明，职业倦怠多发生在从事服务类的职业活动人群中，比如教师、医护工作者、各类服务产业工作人员等。图书管理是与读者打交道的职业，因此，图书管理员是职业倦怠的高发人群。
一、图书管理员职业倦怠的表现
现实工作中，图书管理员的“职业倦怠”有以下三种类型的典型呈现：一是“情感衰竭”。表现为图书管理员没有活力，缺乏工作热情，感到自己的感情处于极度疲劳的状态。这是图书管理员职业倦怠的核心纬度，通常会伴有明显症状出现：对服务对象、工作环境、工作内容丧失热情，对周围人、事、物漠不关心，情绪烦躁，易生气和发作。二是“去人格化”。表现为图书管理员刻意在自身和工作对象之间保持距离，对工作对象和工作环境冷漠、无情、忽视甚至轻视，工作态度消极，敷衍了事，对服务对象没耐心、不柔和，甚至态度恶劣。三是“无力无望”。表现为图书管理员对自己工作的意义和价值评价下降，在工作中的能力体验和成就体验下降，认为目前工作不能发挥自身才能，工作枯燥乏味、难以忍耐，工作行为表现出懈怠、得过且过、应付差事的倾向，常常迟到早退，甚至打算跳槽或者转行。
二、图书管理员职业倦怠原因分析
世界上任何一种现象的产生，都有其背后必然性原因。图书管理员职业倦怠的产生，当然也是有因可查的。
一般来讲，职业倦怠主要是由于从业者在能力、体力和精力上不能满足外界要求、无法应对环境压力，从而导致在体能、心理等方面的疲惫，进而引发在情绪、情感、心态、状态、行为、举止等方面的不良变化，最终产生和形成的。就图书管理员而言，其职业倦怠的产生，主要有以下几个方面的原因：
1.职业因素。（1）外在期望压力。高校是传承文明、培养人才的地方，培养中国特色社会主义建设者和接班人，是现阶段党和国家对高校的基本定位。作为教育者，学高为师，身正为范，为人师表，是其基本要求。因此，高校图书管理员，必须要有较高的学识修养和育人能力，有良好的道德修养和行为表现，这是学生、家长和社会的共同期待。（2）角色冲突压力。高校的中心工作是育人。从全员育人、全方位育人角度看，高校所有工作者首先都是育人者。高校图书管理员不仅要承担图书管理工作任务，履行图书管理服务职责，还要承担育人职责，履行“教书育人、管理育人、服务育人”义务。因此，高校图书管理员要在图书管理者、信息服务者、学生教育者等角色间转换。（3）责任地位压力。与社会上的图书管理员相比，高校图书管理员要承担更多的工作职责，担负更多的工作任务，追求更高的工作使命。与此同时，在高校的特殊环境中，还要承受工作地位的非核心性、工作内容的低创造性、工作价值的高模糊性、收入待遇的偏有限性等现实压力。
综上所述，高校图书管理员常常要承受更多的压力，会面对更多的冲突和困惑，也更容易产生职业倦怠。
2.社会因素。（1）信息时代挑战。传统图书馆主要收藏纸质载体的信息，其服务活动必然围绕着纸质文献和图书馆馆舍而展开。随着信息技术的飞速发展，信息已成为全社会的重要资源，而信息网络化也使得人们的生活和工作发生了天翻地覆的变化。网络信息资源的最大特点就是海量和无序。如何处理传统图书管理与网络信息时代图书管理的关系，使图书管理更好地为师生服务，为社会服务，是当今高校图书管理面临的巨大挑战。（2）学识、能力、素质挑战。在知识经济和信息时代，高校图书馆不仅要能保存人类文化遗产，还要能传递科学文化知识，开发智力资源。师生要利用图书馆，根据各自兴趣爱好博览群书、各取所需，以提升想象力、思维力和判断力。这种需求，对高校图书管理员的知识能力结构和综合素质修养，都提出了前所未有的挑战。从现实看，很多高校图书管理服务之所以不能很好满足师生需求、满足社会需要，与图书管理员队伍综合素质不高有极大关系。因此，解放思想，更新理念，加强修养，提高能力，是高校图书管理员的迫切要求。（3）教育创新挑战。当今教育正处在创新发展过程中，对于高校学生而言，单纯从课堂教学中获取知识是远远不够的，他们要通过图书馆、网络和其它可能的渠道，大量阅读文献资料，大量猎取知识信息，不断丰富和完善自己的知识结构；高校教师在教学、科研中也要充分利用图书馆提供的知识、资料、信息平台，学习新知识，树立新观念，了解掌握本学科最前沿的学术动态，实现自身知识更新和思维创新。高校图书管理服务能否满足上述需要，挑战巨大。
3.个人因素。（1）个体特征影响。一花一世界，一叶一菩提。每个人都是一个独立的小宇宙，都是独一无二的生命存在。由于每个人的个体特征不同，其心理活动、思维活动和行为方式也都有很大的不同。不同类型性格、气质的人，对职业的适应和表现都会有所不同。高校图书管理员作为个体生命存在，每个人都会有自己职业倦怠形成的个性原因。（2）自身修养影响。高校图书管理员自身知识修养、品德修养、行为修养、人文素养和业务能力不同，使得其在工作中适应、应对压力的方式和效果都会大有不同，并由此导致领导、同事、师生的评价要求出现不同。（3）工作生活环境影响。高校图书管理员所处的工作环境和生活环境不尽相同，与周围人的人际关系、合作状态也各不相同，因而其产生的压力和采取的应对也会迥然不同。 三、图书管理员职业倦怠的调适
图书管理员的“职业倦怠”既然是在社会因素、职业因素和个人因素基础上产生的，是在应对工作、生活、人际交往重压下形成的，是缘自心理的疲乏状态，因此，必须通过综合调适和改变，才能得到有效的解决和消除。笔者认为，图书管理员消除职业倦怠，一般要经过识别、调适与复原三个阶段的调理。
1.识别。职业倦怠是一个慢慢累积的过程，它不会在短期里形成，也不会在一夜之间爆发。因此，及早发现职业倦怠产生的前兆，正确识别正在形成或业已形成的职业倦怠，对应对、调适消除职业倦怠，很有必要。（1）职业倦怠生理信号。职业倦怠的产生，通常会伴有相应的生理前兆。比如说，常常感觉疲倦和衰竭；频繁的头痛、背痛、肌肉痛；免疫力低下，身体常常不适；饮食和睡眠习惯改变等。（2）职业倦怠情绪信号。职业倦怠实际上是一种心理疾病、情绪疾病，因此常伴有心理和情绪反应。比如，失败感和自我怀疑感相伴随；丧失工作积极性；感觉无助、困扰和挫败；越来越愤世嫉俗和消极；感到孤独；成就感不足，幸福感下降等。（3）职业倦怠行为信号。行为是由思想决定的，因此，当身体和情绪长期处于倦怠状态，就会在工作中表现出消极的行为。比如，不愿承担责任；疏远人群；行事拖拉，工作效率降低；暴饮暴食或以烟酒解愁；把挫折归咎在别人身上；常常无端抱怨；常迟到早退或者请假等。
2.调适。确认职业倦怠后，必须采用正确的方法，从认识、心理和行为上加以积极调适。（1）放慢节奏，保持冷静。轻微的职业倦怠，可以通过身体调理、心理调整加以改变和消除。而当处于职业倦怠症边缘时，仅仅调理身体和调整心态就难以奏效了。此时，要强迫自己慢下来，尽可能地消减工作量和活动，让自己有足够的时间来休息、反思和修复。宁静致远，慢下来、静下来后，往往能让你想得更明白，看得更彻底，从而调适更有力。（2）张弛有度，执守中庸。任何事情都是过犹不及的，因此，要让自己张弛有度，坚持有所为有所不为。不要过度操劳，对那些不应该或不需要亲力亲为之事，要大胆说“不”。让自己每天都有片刻的“休息”和“安宁”，以便松弛神经，理清思路。（3）积极沟通，寻求支持。当倦怠来临时，往往不想与人沟通，渐渐疏远同事，但这只会让事情变得更糟。因此，越是感到倦怠，越要主动出击，敞开心扉与人沟通交流。不妨多向别人寻求帮助和支持，哪怕是多向别人倾诉也可，这样有利于缓解压力，恢复正常。（4）转移注意，消减压力。当你感到有些顶不住的时候，不妨让注意力往别的方向转移，将精力向别的地方投送，这叫此路不通绕着走，大舍才能大得。通过注意力和精力转移，不仅可以跳出眼前困境，还能柳暗花明，在别的方面找到乐趣，重拾信心，恢复活力。
3.复原。职业倦怠会让你消极悲观，导致你失去活力，失去信心，失去创造力、亲和力和号召力，失去很多很多的东西。因此，出现职业倦怠时，必须立即治疗，果断改变。（1）直面损失，重新振作。由于职业倦怠，已经失去了很多东西；如果不能重新振作，彻底改变，还将继续失去更多的东西。因此，要让自己直面损失，正视问题，并立即行动，采取有力措施加以改变。比如，尝试一些新东西，寻找一些有意思的活动，让自己重新开始。（2）冷静思考，澄明心志。出现职业倦怠，通常都是因为在职业活动中陷入了迷茫，不知道自己到底需要什么、追求什么、看重什么。倦怠意味着目前能得到的东西并非自己所愿，那就应该认真思考和追问，自己的希望、自己的目标、自己的梦想到底是什么？能通过目前的工作实现你的希望、目标和梦想吗？如果不能，如何来改变？因此，职业倦怠实际上也是给自己一个机会，让自己明白真正想要的东西，并且立即采取行动。（3）加强学习，坚持锻炼。职业倦怠表现为心理疲乏，反映出思想困惑和心理空虚。因此，加强学习，丰富思想，加强体验，充实心灵，理顺情绪，保持积极乐观的生活态度，往往可以起到很好的治疗作用。另外，倦怠作为一种心理疾病，常与身体状况密切相关，体质下降、体能下降、活力下降，都很容易引发职业倦怠。因此，要想克服职业倦怠，就要让自己保持健康的生活方式，坚持身体锻炼，强健身体，要努力在生活中发现美好的东西，培养健康的生活情趣。
当然，对于学校和图书管理部门来说，当图书管理员出现职业倦怠时，一定要高度重视，积极应对，创造条件，改善环境，强化引导，关心关爱，努力营造健康向上的工作氛围，为员工走出职业倦怠、恢复健康创造条件，提供助力。
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4.高妍菲.工作倦怠及其干预.中国论文下载中心.2009.8.21
（作者单位：山西交通职业技术学院图书馆 山西太原 030006）
（责编：李雪）