双“十一”引发的网购热潮导致各大快递公司生意兴旺，都在加班加点运送货物。然而在快递行业红火的同时，也出现了很多问题。近日，做笔记本生意的张某就遇到了这样一件事情，她给客户发了十台笔记本电脑，可当客户打开收到的货物后却发现，有五个箱子里面装的竟然是砖头……
快递发货：
十台电脑有五台变成砖头
张某告诉记者，“这批货我们是九月六日从青岛开发区发到北京中关村，客户是九月八日收到的，他打开箱子一看，十台笔记本有五台变成了砖头，一台变成了空箱子，就四台电脑了。”
十个电脑箱子里有五台装着大小不一的砖头，而原本托运的笔记本电脑却消失不见了。看到照片后，张某一下子慌了神。价值好几万元的电脑，怎么突然就变成了砖头呢？那么，会不会是张某在发货的时候出了问题呢？
“当时都是XX快递的徐经理亲自打包，我只负责从库房把机器领出来，然后他就是一台一台放到一个大箱子里面。”
为了证实自己所言非虚，张某还给记者调出了当时装货时的监控录像。
监控录像显示，张某跟XX快递的工作人员一起把十台笔记本电脑进行了包装。同时，快递公司的取件人也表示，当时收的货物确实是十台笔记本电脑。
如果发货方面没有问题，那么会不会是收件客户故意放的砖头呢？张某很快也排除了这种可能。
“这是那个当时送件的人给我们客户写的证明，就是说收到货的时候是共同开箱验货，然后有五台是砖头一台是空箱子，四台是完好，快递员签字。”
撇开此客户是张某的老客户不说，她还给记者出示了一份当时快递员跟客户共同验货后写下的证明材料。记者看到这份材料上写着“共同开箱验货，里面五台是砖头，一台是空箱子，四台是完好，以上真实，快递员刘洪生”。
从两万七到一千：
XX快递的权责反差
既然排除了发货和收货两方出现问题的可能，张某推断，消失了的六台笔记本电脑肯定是XX快递在运输过程当中出现了问题。为了弄清原委，挽回损失，张某找到了快递公司的负责人。
“他说贵重物品你没有保价只能赔偿你运费的五倍，面单上有说明，他们也是依据邮政法的快递条款来说的，如果东西丢失或者破损，就只能赔运费的三倍，如果这样的话我们一台笔记本是四千块钱，这样赔的话最多赔五十块钱，我们肯定是接受不了的。”对于这样的规定，张某提出了自己的疑问。
“他们说这个损失他们也表示同情，愿意赔付我们运费的五倍，然后额外的多给五百块钱，然后就是一千块钱， 损失的话我们当时的零售价是四千六一台，是六台，然后是两万七千六。”
价值两万七千多元的货物只能得到一千块钱的赔偿。对于这样的处理意见，张某很难接受。随后，记者陪同张某来到了XX快递的青岛总部。
按照XX快递青岛总部负责人的说法，给张某邮寄电脑的黄岛站点跟总部只属于业务关系，并不归他们直接管理。而记者查看XX快递公司发货记录的时候意外发现，张某发送货物的重量在登记中有了明显改变。当时发的是40kg，到这里是42.88kg。
面对记者提出的重量差别，这位负责人说，这是因为各地的称不准造成的。而让记者想不明白的是，将近六斤的重量差别为什么没有引起工作人员的重视呢？当事人张某对于XX公司给出的解释相当不满。
谁来约束快递？
那么，这不翼而飞的六台电脑到底去了哪里，两万多元的损失又该如何赔偿？记者陪同张某来到了当地派出所进行咨询。
派出所的民警解释说，这件事不属于他们的管辖范围。离开这里后，记者又来到了当地的工商局。
“这种纠纷案，我们不受理，你这属于商家之间的纠纷，如果说你是消费者，我是快递。你来投诉。我们去找这个快递公司。或者找你们电脑公司进行调解。我们只调解消费纠纷，你们这属于经营纠纷。你们看看不行走法律程序吧。”
工商局的工作人员告诉记者，这种情况同样不在12315的管辖范围之内，建议张某拨打邮政12305电话进行投诉。而张某告诉记者，事情刚刚发生的时候她已经进行了投诉，而对方的回复则是根据《中华人民共和国邮政法》，赔偿五倍的运费。
为了挽回损失，张某只能选择起诉快递公司。而记者在调查中发现，手机、笔记本电脑等贵重物品经过快递托运后变成砖头的新闻报道比比皆是。
面对这类事件，快递公司都会按照《中华人民共和国邮政法》的规定，赔偿三到五倍的运费来处理了结此事。那么，这种做法是否合理，我们又该如何防范，规避风险？
杨凯律师介绍说，张某不是第一个遇到这种事情的人，也肯定不是最后一个。归根究底，是有不法分子在钻法律的空子。法律界人士建议，快递和航空运输相似，存在很多不可控因素，有关部门可参照航空运输的相关规定，制定快递业的相关赔偿细则。