摘要：本文探讨了两个互联网热门应用服务电子商务和微博两者相结合的有关问题。从分析两者结合的可行性入手，指出电子商务给微博带来的盈利模式的创新，电商企业怎样充分利用微博这个平台进行营销和管理。同时也指出两者结合发展模式所面临的问题及对策。
关键词：电子商务 微博 盈利模式 对策
1、引言
电子商务和微博是近年来中国互联网发展最快的两个应用，正影响着人们更深层次地利用网络，改变着人们的生活方式。在电子商务如火如荼展开的同时，随着2009年新浪微博在国内掀起的新一波类Twitter风潮，中国互联网开始进入了全民微博时代。其优势在于具有内容短小、及时性强、传播迅速、发布渠道多、交互性强等特点。
迅猛发展的微博急需找到盈利模式和进一步发展的动力，逐渐走向成熟的电子商务也需要新的发展平台。两者融合也许是互联网应用发展的必然，但能否为用户创造更为便捷的服务，是否给微博创造商业价值，是否可以开辟电子商务新的发展模式，还会带来哪些问题？这些疑问一直颇受人们关注。
2、两者结合的基础：电子商务持续稳定的增长与微博的爆发式发展
艾瑞咨询预测，我国电子商务整体交易年均复合增长率42.6%，并且增速逐年递增。另外，数据显示，利用手机网购的消费群体也在不断扩大，移动支付也迅速发展起来。在《第29次中国互联网络发展状况统计报告》中显示，截至2011年12月底，中国网民达到5.13亿。中国手机网民规模达到3.56亿，同比增长17.5%。手机微博2011年的使用率同比增加了23个百分点，是增长幅度最高的手机应用。CNNIC分析认为手机微博将是继即时通信之后，又一个吸引网民使用移动互联网的关键应用。这是电子商务尤其是移动电子商务发展的强大动力源。
互联网应用中经验表明，参与人越多的地方，就有市场，商业机会也就越多。多年发展的电子商务已经具有相对成熟的服务模式，而微博凝聚了大量的用户群体，两者又各自具备合作的良好的用户服务基础，如果找到二者结合的切入点，并提出配套性服务机制，不仅可以大大提升用户信息体验感受，还可以为微博业务创造新盈利模式，提高电子商务服务商的市场收益，形成共赢的发展态势。
3、两者融合的价值
3.1 电子商务给微博带来的价值
3.1.1 丰富信息服务种类，提升用户体验，保持微博用户使用黏度
目前的微博运作模式主要以表达个人情感生活，关注、追踪人物和事件信息为主，该业务以精短信息快速发布分享。微博在发展初期由于人们的好奇可以快速凝聚大量用户，但随着使用热度降低，或者为新颖业务所替代，用户群将会急剧较少。此外，市场炒作、利益分享等因素将导致相似服务相继推出，很大程度上分流了用户群。这些因素表明，如果缺乏创新，新型业务也很难长期稳定发展。在微博业务极受关注的时期，适时推出相关电子商务业务能够不断增强用户使用黏性（活跃度、关注度）。
3.1.2 微博上开展电子商务的几种盈利模式
挖掘出微博巨大的商业价值是能否长远生存下去的关键。综合来看，其商业模式可以从下面几个方向进行尝试：
（1）广告收入。通过建立大平台，依靠较多的用户量带来较多的点击率，可以吸引品牌广告的投放。形式如：植入式广告、赞助式广告、关键词广告。Twitter对于植入式广告的做法是：允许个人用户通过在个人页面中插入广告获利，Twitter收取5%作为服务费。Twitter在关键词广告上也取得了成功。
（2）打造微博开放平台，应用开发者与微博平台之间的合作共赢。值得借鉴的是，苹果公司开创了网络与手机相融合的经营模式——APPStore，在此平台上有约8成的应用需付费购买，所得费用由苹果与应用开发商3：7分成。通过开放平台，可以让开发者的开发应用加入到该平台，实现与其他博客、微博、SNS等网站的无缝互联，来增强用户黏性，进而通过流量或者应用销售进行分成，获得收入。
（3）和通讯运营商分成。随着3G迎来快速发展期，微博开通的多种API使大量用户可以通过手机上微博。这样就可以和移动运营商进行流量和短信分成。例如，Twitter的大部分流量来自手机手机互联网和手机短信。
（4）结合现有电子商务方式，开发具有创新性的微博产品。微博上从来不缺流量，这是最大的优势。可以通过微博开展秒杀、团购、优惠券等活动，经济实惠的产品，加上粉丝众多的意见领袖推广和号召，必然会取得巨大的经济效益和社会效益。
（5）对企业用户进行收费。建立品牌ID商城，通过认证，入场费以及收取交易佣金来获取盈利。企业用户可以借此获得流量分析工具等服务，从而发展更多潜在客户。
（6）提供有价值的数据和信息。微博中，众多的用户公开隐私观点的发布形成海量的信息库，有些用户数据和信息数据值得深层次挖掘。例如，通过技术手段对不同品牌、不同产品的消费者需求进行记录与统计，对品牌或产品的评价进行分类记录与统计，形成相关的监测服务，为企业实时了解用户需求与品牌口碑提供动态工具。戴尔就通过网络监控公司Visible Technologies以付费方式在Twitter上掌握其用户对公司产品的反馈，并取得一定经济效益。
（7）通过所谓增值业务获得盈利。可以对用户推出一系列多样化、个性化和实用化的付费服务，不断完善微博功能。
3.2 微博给电子商务带来的价值
兼有媒体和社区要素的微博对于电商企业来讲，最大的利用价值就是做企业推广即微博营销。精准的营销渠道降低了泛滥广告导致非用户群体抵触厌恶情绪和影响企业产品形象的风险，如果推广成功将产生很好的效果。微博营销通常有下面几种方式：
（1）企业信息发布和企业文化传播的平台。戴尔从2007年3月开始使用 Twitter平台发布各种信息，原则是无论任何信息都要有价值且及时互动反馈。利用发布信息，企业还可以主动发起营销活动。发布各种有价值的信息不仅可以快速地聚拢忠实或潜在用户，也潜移默化地传达企业的品牌理念和品牌文化。 （2）广告宣传。将植入式广告放在名人的微博中，对产品或服务进行点评或推崇，这会有很好的营销效果。
（3）企业的快速客服通道。有些企业将自己的官方微博做成一个与客户进行交流和售后服务的平台，快速了解客户的疑问和请求，并通过微博、邮件或电话等方式回复，快速解决用户的问题，避免用户将不满情绪在网上散播，有效地提高客户的满意度。从而达到构建品牌形象，改善客户体验。
（4）企业深度了解消费者的平台。微博是企业较好地聆听、学习以及了解客户的有效平台。微博用户记录了自己日常的真实想法，真实地表露了自己的消费需求、偏好、生活形态、品牌态度等，尤其是一定程度上能够了解消费者对其产品的态度、需求和期望、购买渠道、购买考虑因素，有助于企业深度了解消费者，从而制定或优化产品策略、营销策略。
（5）企业口碑监测，危机公关的平台。微博裂变式、爆炸式地传播，使得企业会因某些产品或服务的负面言论、品牌的负面评价迅速陷入公关危机中。微博是企业进行危机公关，表明企业态度和立场的一个及时的重要平台。在微博上，企业的官方微博和企业总裁均可以通过与网友的面对面交流，以诚恳的态度来缓息不利于企业发展的舆情。而且微博平台具有的搜索功能，以及相关的实时监测功能，使企业能实时监测品牌的口碑成为可能。
4、两者融合存在的问题
盈利是任何一种商业模式的最终目的，两者结合的潜力还未完全释放出来。无论是对互联网行业还是电商企业，面对快速发展、潜力巨大的市场商机，需保持清醒的认识。
首先，就微博本身来说，随着人们对微博的熟悉，对其热情会减少，活跃的微博用户数量、用户黏度有降低的风险。其次，从整个社交网络来看，其市场的总容量有一个发展限度问题，很难保持用户数量总是保持绝对优势。第三，微博将承担较大政策因素风险。拥有媒体、社交、平台三大属性和双向开放的基因，功能强大，但争议也将很大。作为媒体功能，内容上很难控制；社交功能上对用户身份真实性的认证，隐私权保护等有更高的要求。第四，从目前国内外情况来看并不是什么企业都适合利用微博营销，仍以大企业为主，他们拥有很强的专业团队，雄厚的资本，有一呼百应的名人或网络意见领袖微博的支持。因此，中小企业利用微博营销成功还有很多困难。
5、结语
社交微博的潜力尚未完全释放，或将开启社交电子商务新模式。
虽然这种两者结合的商务模式仍旧存在着一些问题，但是随着网络技术的不断发展和这种模式的不断成熟，相信两者有机合理地结合必将成为一种极具潜力的电子商务新产物。
参考文献
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[4]中国互联网络信息中心（CNNIC）.第29次中国互联网络发展状况调查统计报告[EB/OL].http：//www.cnnic.cn/dtygg/dtgg/201201/t20120116_23667.html.